Social listening, una nueva palabra anglosajona que significa monitorizar las conversaciones, bien de un producto o servicio, bien de una marca o del público en general, mediante la utilización de Big Data.
A simple vista no nos aporta nada, solamente acuñar lo que hasta ahora se ha llamado “monitorizar”. Pero la diferencia viene en la herramienta que se va a utilizar para esta monitorización.
Hasta ahora se han utilizado herramientas gratuitas –por ejemplo, socialmention– o de pago –por ejemplo, radian6-, pero la gran ventaja del Big Data –ya lo dice la palabra- es hacer una escucha global, incluyendo medios que hasta ahora eran casi imposibles para organizaciones pequeñas, dado su alto coste.
El social listening ayuda a hacer una escucha “activa” y a poder estructurar y focalizar lo que se desea “escuchar”. Todo ello se recopila en servidores que analizan las conversaciones y menciones, hacen un estudio más detallado de lo que se comenta, muy parecido al data mining, y se plasma en un solo estudio.
Parece fácil, ¿no? Pues esto es solo la teoría. En la práctica es mucho más complejo. Es necesario marcar los objetivos de forma muy concreta y precisa, saber exactamente lo que vamos a recibir después de todo el proceso. Además, necesitamos personas que tengan un perfil técnico, sociológico y analítico -sobre todo analítico-. Estas herramientas lanzan numéricas y conjunciones de palabras más utilizadas, algunas de ellas sin sentido, y son las personas las que deben interpretarlas.
La gran ventaja competitiva es que hasta ahora solo las grandes corporaciones, con presupuestos a veces ilimitados, podían hacer este tipo de “escucha”. Ahora, gracias al Big Data, una PYME puede entrar a realizar estos estudios para tomar decisiones y poder conocer mejor a su target, conocer sus necesidades y qué imagen tienen de la Marca -lo que denominamos sentimiento y/o engagement.
El social listening puede ser un arma valiosa si se sabe trabajar; si no, puede ser un quebradero de cabeza, además de un gasto no controlado.
¿Estas preparado para utilizar el social listening?
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