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Las redes sociales en la comunicación interna

Las redes sociales se han establecido como herramientas indispensables en la empresa para conectar con los clientes, mejorar las ventas o consolidar las marcas. Actualmente, los usuarios de Internet que utilizan las redes sociales de forma habitual navegan, además, a través de distintos dispositivos móviles. No cabe duda de que, de esta manera, aumentan las posibilidades de acercarse a los clientes, creando estrategias comerciales directamente en las redes.

El progreso de una empresa consiste en asegurarse un lugar en el mercado y mantener un buen equipo de trabajo, eficiente y preparado para afrontar las necesidades futuras. Para cumplir con este segundo objetivo hay que fomentar la comunicación interna de la empresa y es aquí donde las redes sociales pueden ser de gran utilidad. Diseñadas para construir una comunidad, las redes facilitan la comunicación del personal de una compañía y la transmisión de ideas y valores.

Cada vez son más las empresas que deciden utilizar estos métodos de comunicación entre sus empleados. Según un estudio realizado por Microsoft, en 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales para enriquecer la comunicación interna. Los datos revelados por Towers Watson, extraídos de un estudio de gestión empresarial el año 2013, revela que el 56% de las empresas entrevistadas usa actualmente las redes sociales como herramienta interna, aunque de momento solo el 30% las considera eficaces.

Si se comparan con los datos del año 2012, un análisis de Infopress publicado en estas mismas fechas detallaba que más de la mitad de las empresas encuestadas consideraba importantes los social media para la comunicación interna, sin embargo, el 43,2% admitía no estar adaptada a la cultura 2.0. Además, el 25% de los entrevistados realizaba acciones internas a través de las redes, lo que representa un aumento considerable en 2013.

Ventajas de las redes sociales en la comunicación interna

– Rapidez en la comunicación de información. Es más rápido que revisar el contenido de los correos cruzados. Facilita el feedback.

– Personal disperso en distintas sedes o personal de teletrabajo. Pueden acceder a la información directamente o comunicar lo que deseen a través de mensajes o de un muro grupal.

– Herramienta de debate. Un lugar donde compartir ideas y transmitírselas a los responsables.

– Mejorar la relación de la empresa.

– Formación. Posibilidad de impartir cursos, administrar material o planificar proyectos de forma grupal o individual.

A pesar de estas ventajas, algunas compañías temen que sus empleados utilicen las redes de forma inadecuada y ocupen demasiado tiempo en ellas. Para evitar problemas de esta índole, es recomendable que las empresas contribuyan a la transparencia de la información publicada en estas plataformas, desarrollen más protocolos de actuación y ayuden a sus trabajadores a adaptarse a unas nuevas condiciones de comunicación.

27/07/13

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