{"id":10666,"date":"2015-12-01T13:11:15","date_gmt":"2015-12-01T11:11:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?p=10666"},"modified":"2023-01-31T21:21:28","modified_gmt":"2023-01-31T20:21:28","slug":"ser-no-ser-reputacion-online-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/seguridad-de-la-informacion\/ser-no-ser-reputacion-online-corporativa\/","title":{"rendered":"Ser o no ser: la reputaci\u00f3n online corporativa"},"content":{"rendered":"
Creo que a d\u00eda de hoy nadie niega el poder que la presencia online puede conferir a una empresa. Al igual que durante a\u00f1os en el mundo offline las empresas se han preocupado de ofrecer su mejor cara al mundo a trav\u00e9s de campa\u00f1as publicitarias, promociones, imagen, o actos de responsabilidad social corporativa, del mismo modo debe atenderse a las necesidades del mundo conectado.<\/p>\n
La identidad digital y la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n
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Cuando hablamos de identidad digital<\/strong> nos referimos a \u201cqui\u00e9n soy yo en internet\u201d. Se trata del rastro que uno va dejando tras de s\u00ed como consecuencia de las acciones que se van realizando en internet.<\/li>\n
Cuando hablamos de reputaci\u00f3n online<\/strong>, queremos hacer referencia a la imagen que los otros tienen de nosotros, c\u00f3mo nos ven en internet.<\/li>\n<\/ul>\n
Un concepto deriva del otro, es decir, como en la vida, en funci\u00f3n de las acciones que uno va llevando a cabo en internet, las personas que nos rodean pueden llegar a formarse una u otra idea sobre nosotros. Si pensamos en las personas f\u00edsicas, creo que podemos concluir que los conceptos est\u00e1n claros y en l\u00edneas generales, bastante aprendidos. Sin embargo, para las empresas deben tenerse en cuenta algunas diferencias que muchas veces se nos escapan.<\/p>\n
Mientras que para una persona f\u00edsica, tener o no presencia en internet se trata de una decisi\u00f3n exclusivamente personal, para una compa\u00f1\u00eda en cambio, las posibilidades de decisi\u00f3n se reducen de manera significativa.<\/p>\n
Me explico: hoy d\u00eda, una empresa que no se encuentre en internet<\/strong>, casi con toda seguridad puede decirse que es una empresa que no existe<\/strong> (lo queramos o no, la primera acci\u00f3n que ya lleva a cabo un gran porcentaje de la poblaci\u00f3n cuando busca la contrataci\u00f3n de alg\u00fan bien o servicio es revisar el nombre de la empresa en internet). Por supuesto se trata de una decisi\u00f3n que debe tomarse a nivel corporativo, sin embargo, analizando todos los elementos, es m\u00e1s probable que los beneficios de tener presencia en internet superen con creces los perjuicios.<\/p>\n
No obstante, voy a pasar a analizar algunos de los pros y contras de ambas posturas tratando de responder a las reticencias m\u00e1s frecuentes, por si existe a\u00fan alg\u00fan esc\u00e9ptico:<\/p>\n
\u201cSi mi compa\u00f1\u00eda se encuentra en las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc) es probable que me exponga a comentarios negativos\u201d<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n
Es cierto, pero peor a\u00fan puede ser recibir comentarios negativos y no poder defenderse \u00a0al no tener presencia en las redes sociales. El trabajo permanente de revisi\u00f3n y an\u00e1lisis de las plataformas resulta imprescindible para controlar la publicaci\u00f3n de contenidos en estas redes que puede resultar perjudicial para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
As\u00ed, si se reciben comentarios que no resultan beneficiosos para la imagen de la empresa, la mejor soluci\u00f3n es la r\u00e1pida detecci\u00f3n de \u00e9stos, tratando de responder ante las situaciones de manera adecuada.<\/p>\n
Ej.: Alguien opina que la pelota que compr\u00f3 la semana pasada era de mal\u00edsima calidad porque estaba pinchada. Detectando dicho comentario negativo y contestando r\u00e1pidamente con una soluci\u00f3n adecuada para el cliente puede suponer no s\u00f3lo que el comentario negativo se vea minimizado, sino que adem\u00e1s se cree una reputaci\u00f3n positiva de la compa\u00f1\u00eda por promover soluciones y tratar de agradar al cliente.<\/p>\n
\u201cSi publico en internet demasiada informaci\u00f3n puedo estar favoreciendo a mis competidores o estar facilitando el robo de informaci\u00f3n o ideas\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n
Podr\u00eda ser, sin embargo tampoco existen demasiadas diferencias con el mundo offline, y en cualquier caso, existen numerosas acciones jur\u00eddicas que pueden ponerse en marcha para salvaguardar los intereses de los verdaderos titulares de los derechos. La ley de propiedad intelectual, la ley de marcas o la ley de competencia desleal se encuentran a nuestro servicio para acudir a ellas en caso de resultar necesario.<\/p>\n
Del mismo modo puede decirse acerca de los nombres de dominio. Pueden existir situaciones en las cuales un competidor haga uso de un nombre de dominio de un modo desleal y abusivo, registrando el dominio poniendo como base el nombre de la marca de un tercero.<\/p>\n
Nuevamente, tener presencia en Internet puede ser el elemento clave que permita identificar estos usos fraudulentos que pueden estar causando un grave da\u00f1o a la imagen y reputaci\u00f3n online de una empresa, y as\u00ed poder actuar con la mayor rapidez.<\/p>\n
Estas son algunas de las muchas situaciones que pueden producirse, pero como dec\u00eda al inicio del post, son mucho m\u00e1s numerosos\u00a0 los beneficios de tener presencia en Internet que los perjuicios que pueda ocasionar.<\/p>\n
No obstante, si alguna de estas situaciones no deseables se produjera, desde \u00c1udea queremos recordaros la importancia de contar con procedimientos de manera interna sobre c\u00f3mo actuar ante cualquiera de estas situaciones, qu\u00e9 medidas urgentes adoptar, si se debe actuar por la v\u00eda pac\u00edfica o plantear acciones judiciales, o si llegado el caso, resulta necesario contar con asesoramiento t\u00e9cnico o legal.<\/p>\n
![\"Loreto](\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/loreto-jimenez.jpg\")
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