{"id":11275,"date":"2015-11-05T00:00:00","date_gmt":"2015-11-04T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/necesitasunaweb.es\/eipe\/nuevas-formas-de-medir-percepcionevolucion-de-encuestas\/"},"modified":"2022-06-03T09:47:29","modified_gmt":"2022-06-03T07:47:29","slug":"nuevas-formas-de-medir-percepcionevolucion-de-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/nuevas-formas-de-medir-percepcionevolucion-de-encuestas\/","title":{"rendered":"Nuevas formas de medir la percepci\u00f3n: la evoluci\u00f3n de las encuestas"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/nuevas-formas-de-medir-percepcionevolucion-de-encuestas\/\" data-essbisPostTitle=\"Nuevas formas de medir la percepci\u00f3n: la evoluci\u00f3n de las encuestas\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Tradicionalmente, las <strong>encuestas<\/strong> han sido, y son todav\u00eda, la metodolog\u00eda habitual para medir la <strong>percepci\u00f3n<\/strong> de nuestros grupos de inter\u00e9s, especialmente cuando la muestra es amplia, y queremos llegar a un n\u00famero elevado de individuos. De hecho, uno de los requisitos de un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad consiste en conocer y mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes. Asimismo, para avanzar respecto al Modelo EFQM, es fundamental medir la <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>, no s\u00f3lo de nuestros clientes, sino de los empleados, aliados, y la sociedad en general.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo medimos la satisfacci\u00f3n?<\/h2>\n<p>En este sentido, la tecnolog\u00eda ha revolucionado la manera de llevar a cabo estas <strong>encuestas<\/strong>, permitiendo la recopilaci\u00f3n, tabulaci\u00f3n y tipificaci\u00f3n de datos de manera autom\u00e1tica, sin necesidad de requerir excesivos recursos para ello. Esto ha supuesto un arma de doble filo, ya que muchas organizaciones, en su \u00e1nimo por conocer mejor la opini\u00f3n de sus grupos de inter\u00e9s, no han escatimado en incluir una amplia bater\u00eda de preguntas en sus <strong>encuestas<\/strong>, con lanzamientos frecuentes, etc.<\/p>\n<p>El resultado es un ser humano (cliente, empleado, ciudadano, etc,) con una \u201csobredosis\u201d de encuestas, y una actitud de querer contestar cuanto antes para que \u201cesa m\u00e1quina no me vuelva a insistir hasta que tenga mi respuesta\u201d, como es el caso de las llamadas autom\u00e1ticas que uno recibe despu\u00e9s de haber sido atendido por un operador.<\/p>\n<h3><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n<p>El <strong><em>Net Promoter Score<\/em><\/strong> (NPS) representa el siguiente paso en la evoluci\u00f3n de la encuesta como herramienta de mejora; basado en la creencia de que muchas preguntas apabullan al encuestado. Por lo tanto, el NPS se ci\u00f1e a una sola pregunta, incrementando as\u00ed la confianza en que el encuestado ser\u00e1 m\u00e1s sincero en su respuesta.<\/p>\n<p>No obstante, existe otro aspecto que el NPS no puede subsanar: el momento en que se pregunta en cuesti\u00f3n. Est\u00e1 comprobado que la misma persona, en un mismo d\u00eda, puede responder de manera diferente a una misma pregunta. Por lo tanto, podemos constatar que las encuestas no son fiables.<\/p>\n<p>Las organizaciones deben encontrar nuevas formas de captar la <strong>percepci\u00f3n<\/strong> de sus grupos de inter\u00e9s respecto a sus necesidades, expectativas, preocupaciones, etc. Por ello, es de crucial relevancia desarrollar f\u00f3rmulas que complementen las <strong>encuestas<\/strong>, o incluso que las sustituyan. Cada organizaci\u00f3n, dependiendo de su contexto y realidad, debe indagar sobre aquellos <strong>indicadores<\/strong> que se puedan medir de la manera m\u00e1s pr\u00e1ctica y eficaz posible. No estamos hablando de indicadores de rendimiento de la organizaci\u00f3n, sino de indicadores que nos den pistas de la percepci\u00f3n.<\/p>\n<p>Dichos <strong>indicadores<\/strong> son la clave para poder cuantificar la percepci\u00f3n, poder medirla, compararla y mejorarla. Sin embargo, en nuestro \u00e1nimo por cuantificar todo, no debemos olvidar que los aspectos cualitativos son los que nos pueden ofrecer la informaci\u00f3n m\u00e1s valiosa para la mejora.<\/p>\n<p>En el <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-gestion-de-la-calidad\"><strong>M\u00e1ster en gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong><\/a> de <strong>IMF<\/strong> abordamos este tema m\u00e1s ampliamente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7769 alignleft\" src=\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\" alt=\"Gabriel Sansinenea\" width=\"153\" height=\"170\" \/><\/a>Gabriel Sansinenea, tutor del<strong> M\u00e1ster en gesti\u00f3n de la Calidad<\/strong> de\u00a0 <strong>IMF<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/nuevas-formas-de-medir-percepcionevolucion-de-encuestas\/\" data-essbisPostTitle=\"Nuevas formas de medir la percepci\u00f3n: la evoluci\u00f3n de las encuestas\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":1,"featured_media":26656,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[21902],"tags":[21901,21903,21904,21905,21906,21907,21908,21909],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.1 (Yoast SEO v20.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Nuevas formas de medir la percepci\u00f3n: la evoluci\u00f3n de las encuestas &bull; 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