{"id":11284,"date":"2015-12-22T00:00:00","date_gmt":"2015-12-21T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/necesitasunaweb.es\/eipe\/gestion-de-calidad-estrategia\/"},"modified":"2015-12-22T00:00:00","modified_gmt":"2015-12-21T22:00:00","slug":"gestion-de-calidad-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/gestion-de-calidad-estrategia\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de calidad y estrategia"},"content":{"rendered":"
Relaci\u00f3n entre la gesti\u00f3n de la calidad y la elaboraci\u00f3n de una estrategia \u00fatil.<\/h2>\n
Si buscamos la palabra estrategia<\/strong> en Google, la primera definici\u00f3n que encontramos es \u201cserie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado\u201d. En el contexto organizacional, el fin determinado ser\u00eda el cumplimiento de la visi\u00f3n y misi\u00f3n de la empresa, y las acciones meditadas son consecuencia de un sistema de gesti\u00f3n que permite controlar lo que se ha medido, medir lo que se ha definido, y definir lo que se ha identificado. En definitiva, acciones eficientes que se derivan de un conocimiento organizacional.<\/p>\n
La estrategia<\/strong>, o el plan estrat\u00e9gico de una empresa, es la hoja de ruta que debe seguir para alcanzar la visi\u00f3n definida en un horizonte temporal. Para ello, la Alta Direcci\u00f3n debe realizar un trabajo previo en el cual es fundamental contar con los inputs de los aspectos internos y externos. En este contexto la cuesti\u00f3n es:<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n existente entre un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad (SGC) eficaz y una estrategia \u00fatil para la empresa?<\/h2>\n
En primer lugar, si el Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad es fiel a la realidad de la Organizaci\u00f3n, nos permite tener un orden documental, de manera que los datos se recojan de manera estructurada para que \u00e9stos se puedan rescatar de manera r\u00e1pida y f\u00e1cil por parte de los responsables competentes. En este sentido podemos destacar c\u00f3mo la norma ISO 9001<\/strong> siempre ha contemplado la Revisi\u00f3n por la Direcci\u00f3n como un proceso obligatorio. Este proceso tiene como objetivo hacer una lectura de todo un periodo (normalmente un a\u00f1o) en el que se revisen los aspectos m\u00e1s importantes:<\/p>\n
Si la Revisi\u00f3n por la Direcci\u00f3n se ha realizado de manera apropiada, aparte de haber cumplido con la norma y registrado informaci\u00f3n sintetizada para el futuro, la empresa habr\u00e1 hecho un ejercicio muy \u00fatil para considerar la informaci\u00f3n relevante para trazar la estrategia:<\/p>\n
\n
\u00bfCu\u00e1les son los fallos, incidencias o no conformidades que se han producido, y c\u00f3mo se han solucionado? \u00bfCu\u00e1les est\u00e1n directamente relacionadas con clientes?<\/li>\n
\u00bfSe han logrado los objetivos propuestos? \u00bfEn qu\u00e9 medida? \u00bfPor qu\u00e9 no se han logrado?<\/li>\n
\u00bfEl personal cuenta con la capacitaci\u00f3n requerida para el correcto desempe\u00f1o de sus tareas? \u00bfSe ha llevado alg\u00fan tipo de capacitaci\u00f3n? \u00bfHa sido efectiva? \u00bfqu\u00e9 necesidades de formaci\u00f3n se detectan para el futuro?<\/li>\n
\u00bfSe ha realizado una evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o del personal? \u00bfy de su grado de compromiso-motivaci\u00f3n?<\/li>\n
\u00bfSe ha evaluado el rendimiento de nuestros proveedores y servicios subcontratados? \u00bfQu\u00e9 cambios se proponen?<\/li>\n
\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
Estrategia<\/h2>\n
Por otro lado, la Direcci\u00f3n debe considerar los aspectos externos que se consideren \u00fatiles de cara a definir la estrategia<\/strong>. Estos son aspectos que la nueva versi\u00f3n de la norma (ISO 9001:2015) ha introducido como novedades a tener en cuenta. Algunos ejemplos de lo que una organizaci\u00f3n deber\u00eda hacer en este sentido son:<\/p>\n
\n
Identificaci\u00f3n y an\u00e1lisis de expectativas\/necesidades de los grupos de inter\u00e9s que puedan afectar o verse afectados o puedan afectar a nuestra organizaci\u00f3n<\/li>\n
An\u00e1lisis de la competencia: cuota de mercado, posicionamiento, buenas pr\u00e1cticas<\/li>\n
Cambios legislativos que puedan afectar al dise\u00f1o, producci\u00f3n y venta de nuestros productos\/servicios.<\/li>\n
Cambios tecnol\u00f3gicos que han provocado una transformaci\u00f3n en el comportamiento y h\u00e1bitos de la sociedad<\/li>\n
\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
En definitiva, la norma ISO 9001<\/strong> ha dado un paso para converger con otras herramientas de gesti\u00f3n que contemplan actividades relacionadas con la estrategia, los resultados esperados y la satisfacci\u00f3n de las partes interesadas<\/p>\n
![\"Gabriel](\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\")
<\/a>Gabriel Sansinenea, tutor del M\u00e1ster en gesti\u00f3n de la Calidad<\/a><\/strong> de\u00a0 EIPE Business School<\/strong>.<\/p>\n