{"id":11329,"date":"2016-06-06T00:00:00","date_gmt":"2016-06-05T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/necesitasunaweb.es\/eipe\/gestion-de-calidad-profesion-multidisciplinar\/"},"modified":"2022-06-09T09:10:09","modified_gmt":"2022-06-09T07:10:09","slug":"gestion-de-calidad-profesion-multidisciplinar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/gestion-de-calidad-profesion-multidisciplinar\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la Calidad: una profesi\u00f3n multidisciplinar"},"content":{"rendered":"
A finales del siglo XX, la gesti\u00f3n de la calidad<\/strong> empez\u00f3 a tomar especial peso en el tejido industrial, y actualmente muchas organizaciones cuentan con sistemas para gestionar su empresa que en mayor o menor medida se basan en sistemas estandarizados.<\/p>\n
En un principio, las primeras empresas que implantaban sistemas de gesti\u00f3n de calidad eran fundamentalmente del sector industrial (automoci\u00f3n, m\u00e1quina herramienta, etc,) \u00a0y requer\u00edan un departamento para el aseguramiento de la calidad<\/strong> de sus productos y la mejora continua<\/strong>. Normalmente, las personas encargadas de dirigir estos departamentos estaban muy en contacto con el departamento de producci\u00f3n, detectando los fallos, evaluando proveedores, estableciendo acciones correctivas, etc. Realmente, en estos sectores, esto sigue siendo as\u00ed, y el responsable de calidad tiene un perfil <\/strong>muy t\u00e9cnico, orientado a una correcta cumplimentaci\u00f3n de todos los registros del sistema.<\/p>\n
No obstante, esa cultura del control y la mejora continua, se ha ido expandiendo hacia todos los sectores y tama\u00f1os, as\u00ed como el propio concepto de \u201ccalidad\u201d, el cual se ha ido ligando a un concepto m\u00e1s moderno conocido como \u201cexcelencia<\/strong>\u201d. Si una organizaci\u00f3n quiere ser excelente (es decir, hacer las cosas muy bien), por supuesto que debe tener un sistema de gesti\u00f3n de calidad que le ayude a integrar toda la informaci\u00f3n de procesos e indicadores<\/strong>, pero ya no s\u00f3lo nos limitaremos a que la pieza de una cadena de montaje tenga un n\u00famero limitado de defectos; cada vez m\u00e1s, los principios de la calidad se han ido aplicando a otras \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n
Pongamos un ejemplo; la gesti\u00f3n de RRHH<\/strong>. Seg\u00fan la ISO 9001,<\/strong> lo \u00fanico que la organizaci\u00f3n debe hacer de manera obligatoria es asegurarse de que las personas de la organizaci\u00f3n tienen la capacitaci\u00f3n adecuada para desempe\u00f1ar su labor, en la medida en que \u00e9sta afecta el producto o servicio. Pues bien, actualmente, desde Calidad en ocasiones tambi\u00e9n se gestionan los procesos de reclutamiento, selecci\u00f3n, y retenci\u00f3n<\/strong>; as\u00ed como las carreras profesionales<\/strong>, la comunicaci\u00f3n interna, la implicaci\u00f3n y compromiso de la gente, etc. Todas estas son tareas que se llevan a cabo desde RRHH, pero el responsable de calidad deber\u00e1 trabajar en colaboraci\u00f3n, estableciendo tiempos de reporte, acordando indicadores, y fijando objetivos que est\u00e9n alineados con la estrategia de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Veamos otros ejemplos:<\/p>\n
\n
Relaci\u00f3n con la Alta Direcci\u00f3n: siempre he considerado que la Direcci\u00f3n de Calidad<\/strong> en una organizaci\u00f3n debe mantener una relaci\u00f3n estrecha con la gerencia. De hecho, considero positivo que la Direcci\u00f3n General le otorgue autoridad sobre el resto de departamentos. Si el responsable de que el sistema de gesti\u00f3n y de que todas las actividades tiendan a la excelencia no tiene la autoridad necesaria sobre el resto de departamentos, su funci\u00f3n pierde efectividad y la calidad se convierte en una cuesti\u00f3n burocr\u00e1tica y poco prioritaria.<\/li>\n
Conocimiento de m\u00e1quinas, equipos, infraestructuras<\/strong>: se trata de uno de los procesos de apoyo<\/strong> m\u00e1s importantes en las organizaciones. Es bueno que el responsable de calidad tenga al menos un conocimiento general de sistemas, inform\u00e1tica, mec\u00e1nica, y cualquier otra tecnolog\u00eda que constituya un pilar en el cumplimiento de la misi\u00f3n de una organizaci\u00f3n. No es necesario que conozca todas las especificaciones t\u00e9cnicas, pero si es importante que pueda establecer una comunicaci\u00f3n efectiva con los profesionales que se dediquen a estos menesteres. Calidad deber\u00e1 ser capaz de establecer indicadores para medir el rendimiento de los equipos, tener el criterio para evaluar inversiones en nuevas m\u00e1quinas, etc.<\/li>\n
Gesti\u00f3n de la fuerza de ventas: aunque siempre hay una Direcci\u00f3n Comercial, es importante el papel de Calidad para crear un puente entre la estrategia general de la organizaci\u00f3n, y la asignaci\u00f3n de recursos para asegurar la eficacia.<\/li>\n<\/ul>\n
En definitiva, el director o responsable de calidad<\/strong> ya no s\u00f3lo tiene que tener un perfil orientado a \u201cque la pieza salga perfecta\u201d, es bueno que tenga un perfil multidisciplinar, que sepa lo que es la gesti\u00f3n de recursos humanos, el mantenimiento de infraestructuras, el cumplimiento legal (medioambiente, seguridad, protecci\u00f3n de datos, etc.), la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, el m\u00e1rketing, incluso el propio liderazgo con sus dimensiones m\u00e1s human\u00edsticas.<\/p>\n
![\"Gabriel](\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\")
<\/a>Gabriel Sansineneca tutor del Master en Gesti\u00f3n de la Calidad <\/a>de IMF.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":26811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[21902],"tags":[1202,22079,46],"acf":[],"yoast_head":"\n