{"id":11349,"date":"2016-08-01T00:00:00","date_gmt":"2016-07-31T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/necesitasunaweb.es\/eipe\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/"},"modified":"2022-05-31T16:53:35","modified_gmt":"2022-05-31T14:53:35","slug":"no-conformidades-acciones-correctivas-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/","title":{"rendered":"No conformidades y acciones correctivas  (1\/2)"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/\" data-essbisPostTitle=\"No conformidades y acciones correctivas (1\/2)\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Uno de los aspectos m\u00e1s controvertidos de las organizaciones que funcionan con los est\u00e1ndares de un <strong>sistema de gesti\u00f3n de calidad,<\/strong> es el uso de la herramienta <strong>no conformidades, incidencia, correcciones. <\/strong>Por otro lado, estar\u00edan las<strong> acciones correctivas, y acciones preventivas.<\/strong><\/p>\n<p>Las primeras cuestiones que se nos plantean son \u00bfCu\u00e1ndo considero algo como una desviaci\u00f3n, no conformidad, o incidencia? \u00bfExiste alguna diferencia entre las tres?<\/p>\n<p>En primer lugar, y para hacer las cosas m\u00e1s sencillas, vamos a considerar un solo t\u00e9rmino<strong>: <\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No-conformidad\"><\/span><strong>No conformidad<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_46 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6ab52f3669528\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6ab52f3669528\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/#No-conformidad\" title=\"No conformidad\">No conformidad<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/#Incumplimiento-de-requisito-de-cliente\" title=\"Incumplimiento de requisito de cliente:\">Incumplimiento de requisito de cliente:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/#Infraestructuras-equipos-herramientas-maquinas\" title=\"Infraestructuras, equipos, herramientas, m\u00e1quinas:\">Infraestructuras, equipos, herramientas, m\u00e1quinas:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/#Incumplimiento-de-requisito-de-la-norma-de-referencia-detectado-en-auditoria-interna-o-externa\" title=\"Incumplimiento de requisito de la norma de referencia, detectado en auditor\u00eda interna o externa.\">Incumplimiento de requisito de la norma de referencia, detectado en auditor\u00eda interna o externa.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/#Incumplimiento-de-requisito-por-parte-de-un-proveedor\" title=\"Incumplimiento de requisito por parte de un proveedor\">Incumplimiento de requisito por parte de un proveedor<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>En la <strong>ISO 9001<\/strong> se define como <strong>\u201cincumplimiento de un requisito\u201d.<\/strong> Esto quiere decir que, para poder cumplir o incumplir un requisito primero tendremos que definir dichos <strong>requisitos<\/strong>.\u00a0 Una vez que tengamos definidos los requisitos, habr\u00e1 que proceder con cierto sentido com\u00fan para considerar cuando es oportuno abrir una no conformidad.<\/p>\n<p>El tipo de dudas que se plantean suelen ser: \u201csi se me funde una bombilla, \u00bfes una no conformidad?\u201d, \u201d si tengo un cliente muy insatisfecho, estoy demasiado ocupado tratando de subsanar lo ocurrido, no es momento para cumplimentar formatos de calidad\u201d, \u201c\u00bftodo el mundo puede abrir una no conformidad? Esto se puede convertir en algo ingobernable que suponga m\u00e1s trabajo y nos posicione m\u00e1s lejos de la mejora\u2026\u201d.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, se describen algunas pautas para que esta herramienta se utilice de manera eficaz<\/p>\n<ul>\n<li>Las no conformidades deben tener un car\u00e1cter de investigar qu\u00e9 es lo que ha ocurrido realmente, de llegar hasta el fondo de la cuesti\u00f3n. Si se funde una bombilla, todos sabemos que es algo habitual, y que las bombillas ya no tienen el car\u00e1cter duradero que ten\u00edan a mediados del siglo pasado. Si la bombilla que se nos funde, es en la misma l\u00e1mpara, y ocurre con una <strong>frecuencia<\/strong> anormal, entonces s\u00ed que puede ser aconsejable abrir una no conformidad, investigar qu\u00e9 est\u00e1 pasando realmente, registrar la soluci\u00f3n inmediata y la acci\u00f3n correctiva para que no vuelva a ocurrir.<\/li>\n<li>Es preferible que el registro de una no conformidad se realice de manera escueta. En primer lugar, porque <strong>no resulta productivo<\/strong> redactar p\u00e1rrafos sobre lo ocurrido, y en segundo lugar debemos tener en mente que dicho registro pasa a formar parte del conocimiento organizacional. Todas las no conformidades deben ser archivadas y revisadas una vez al a\u00f1o (al menos), para que la <strong>Direcci\u00f3n <\/strong>pueda ver los incumplimientos, c\u00f3mo se han subsanada, y la eficacia de dichas acciones, con cierta perspectiva.<\/li>\n<li>Es importante limitar el n\u00famero de puestos que pueden redactar una no conformidad, y preferiblemente <strong>centralizar<\/strong> en una persona el visto bueno y seguimiento de todas las no conformidades.<\/li>\n<li>Hacer una clasificaci\u00f3n inicial del tipo de no conformidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una clasificaci\u00f3n habitual ser\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incumplimiento-de-requisito-de-cliente\"><\/span>Incumplimiento de <strong>requisito de cliente<\/strong>:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hemos podido detectarlo por una queja, reclamaci\u00f3n, o incluso antes de que se llegue a producir<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Infraestructuras-equipos-herramientas-maquinas\"><\/span>Infraestructuras, equipos, herramientas, m\u00e1quinas:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Incumplimiento en <strong>mantenimiento preventivo<\/strong> o incidencia que requiere un <strong>mantenimiento correctivo<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incumplimiento-de-requisito-de-la-norma-de-referencia-detectado-en-auditoria-interna-o-externa\"><\/span>Incumplimiento de <strong>requisito de la norma de referencia<\/strong>, detectado en auditor\u00eda interna o externa.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incumplimiento-de-requisito-por-parte-de-un-proveedor\"><\/span>Incumplimiento de requisito por parte de un <strong>proveedor<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El propio proveedor puede abrir o no una no conformidad interna. Nosotros abriremos una no conformidad para registrar que el proveedor nos ha fallado, y as\u00ed intentaremos evitar que vuelva a suceder. Adem\u00e1s, siempre ser\u00e1 un punto a nuestro favor a la hora de exigir los requisitos establecidos, y tambi\u00e9n tener argumentos para negociar si se da el caso. Por muy buena memoria que tengamos, lo que queda por escrito no se olvida.<\/p>\n<p>En definitiva, el objetivo de una no conformidad es ayudarnos <strong>a mejorar<\/strong>. Por lo tanto, abriremos no conformidad de aquellas cuestiones que requieren una investigaci\u00f3n (por su severidad o frecuencia), o simplemente de aquello que nos interese registrar para considerarlo en cualquier revisi\u00f3n que se lleve a cabo en el futuro.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\" rel=\"attachment wp-att-7769\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-7769 alignleft\" src=\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\" alt=\"Gabriel Sansinenea\" width=\"153\" height=\"170\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.eipe.es\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Imagen-Linkedn.png\" rel=\"attachment wp-att-7769\">Gabriel Sansinenea, Director del Trescore Proyectos Consultora EFQM y tutor del\u00a0<\/a><strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-gestion-de-la-calidad\">Master en Gesti\u00f3n de Calidad<\/a><\/strong> de <strong>IMF<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/no-conformidades-acciones-correctivas-1\/\" data-essbisPostTitle=\"No conformidades y acciones correctivas (1\/2)\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":1,"featured_media":26499,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[21902],"tags":[22120,22126,74,22127,22121,22128],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.1 (Yoast SEO v20.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>No conformidades y acciones correctivas (1\/2) &bull; 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