{"id":16518,"date":"2018-06-20T12:40:59","date_gmt":"2018-06-20T10:40:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?p=16518"},"modified":"2020-06-22T14:46:36","modified_gmt":"2020-06-22T12:46:36","slug":"estrategias-servicio-al-cliente-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/","title":{"rendered":"Estrategias de servicio al cliente en el sector de turismo"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/\" data-essbisPostTitle=\"Estrategias de servicio al cliente en el sector de turismo\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>En el <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-turismo-mba\"><strong>turismo<\/strong><\/a> vivimos un momento de cambios y confusi\u00f3n en el <strong>servicio al cliente<\/strong>. Los turistas se comunican con sus proveedores por medio de una enorme cantidad de canales, en permanente cambio y de manera simult\u00e1nea, y frente a ello las empresas no ven otra reacci\u00f3n que aumentar el personal.<\/p>\n<p>Se requiere, por tanto, la <strong>introducci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n, la inteligencia artificial y el conocimiento<\/strong>.<\/p>\n<p>En un reciente estudio de <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/home\/0,6092,1-0,FF.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forrester<\/a> (2018 Customer Service Trends) se desprende que las expectativas de los clientes se vuelven, cada d\u00eda, m\u00e1s dif\u00edcil de cumplir. Las empresas tur\u00edsticas necesitan pensar mucho m\u00e1s all\u00e1 de los propios canales de contacto, y de estar tan ocupadas en cambiar a digital las conversaciones que ya hoy mantienen con sus clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejorar-la-experiencia-del-cliente\"><\/span>Mejorar la experiencia del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_46 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6acf064028d82\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6acf064028d82\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/#Mejorar-la-experiencia-del-cliente\" title=\"Mejorar la experiencia del cliente\">Mejorar la experiencia del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/#Principales-tendencias-de-servicio-al-cliente-en-turismo\" title=\"Principales tendencias de servicio al cliente en turismo\">Principales tendencias de servicio al cliente en turismo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/#Voice-Interactions\" title=\"Voice Interactions\">Voice Interactions<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/#Visual-engagement\" title=\"Visual engagement\">Visual engagement<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/#Innovacion-y-Turismo-Digital\" title=\"Innovaci\u00f3n y Turismo Digital\">Innovaci\u00f3n y Turismo Digital<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Es imprescindible que se enfoquen en la entrega de la <strong>mejor experiencia posible<\/strong> con base en el contexto y seg\u00fan el tipo de consulta. Chatbots, \u201cVisual Engagement\u201d e Interfaces de Voz son determinantes para ello.<\/p>\n<p>Las empresas necesitan \u201creimaginar\u201d sus actividades de contacto y de servicio poniendo a la <strong>Inteligencia Artificial en el centro de su estrategia<\/strong>, lo que har\u00e1 que la automatizaci\u00f3n de procesos se acelere y sea aun m\u00e1s inteligente, lo que supondr\u00e1 el descubrimiento de nuevas rentabilidades mediante la profunda transformaci\u00f3n de las operaciones como consecuencia.<\/p>\n<p>Cada vez hay menos oportunidades para el contacto humano, en un mundo m\u00e1s <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/transformacion-digital-turismo\/\">digital<\/a> y de autoservicio, por tanto,<strong> las empresas tur\u00edsticas han de invertir en formar competencias a sus trabajadores<\/strong> que faciliten su empoderamiento de servicio, al tiempo que explora nuevos modelos laborales.<\/p>\n<p>Los turistas demandan un servicio r\u00e1pido en cualquiera de sus actuaciones y en cualquier lugar. Con m\u00e1s opciones que elegir, m\u00e1s lugares donde ir, m\u00e1s servicios que comprar, y mucha m\u00e1s informaci\u00f3n, lo que requieren es que no se le haga perder el tiempo.<\/p>\n<p>Por tanto, lo competitivo es proporcionarle una buena experiencia de cliente. No extra\u00f1a que las interacciones de autoservicio hayan superado a todos los dem\u00e1s canales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principales-tendencias-de-servicio-al-cliente-en-turismo\"><\/span>Principales tendencias de servicio al cliente en turismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h4>Chatbots<\/h4>\n<p>Ya hoy son millones de viajeros que utilizan <strong>agentes inteligentes como Alexia y Siri<\/strong> para preguntas convencionales. Sin embargo, emergen <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/chatbot-turismo-2\/\"><strong>chatbots para el servicio al cliente<\/strong><\/a> con rango de capacidades y prop\u00f3sitos concretos, adem\u00e1s de incorporar el aprendizaje profundo para el lenguaje natural, pudiendo manejar interacciones complejas.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Voice-Interactions\"><\/span>Voice Interactions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las interacciones de voz tendr\u00e1n una segunda revoluci\u00f3n. La voz es nuestra manera natural de comunicaci\u00f3n y nuestro interfaz l\u00f3gico, adem\u00e1s de m\u00e1s r\u00e1pido. El 33% de los consumidores utilizamos asistentes <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/turismo-virtual\/\">virtuales<\/a> en smartphones para tareas sencillas y con un alto nivel de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>La voz agrega valor en nuestras vidas laborales<\/strong> para: reservar reuniones, enviar notas, compartir archivos a a trav\u00e9s de comandos de voz. Como nuestro lenguaje natural, facilita la comprensi\u00f3n y la confidencia del consumidor.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Visual-engagement\"><\/span>Visual engagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mediante el \u201ccompromiso visual\u201d facilitaremos la comunicaci\u00f3n de conceptos confusos. El v\u00eddeo, la Co-Navegaci\u00f3n (Cobrowsing) y el compartir pantallas (Screen sharing) mejora la experiencia del cliente mediante la utilizaci\u00f3n de<strong> herramientas visuales que ayudan a mostrar y a contar<\/strong>, mediante la conexi\u00f3n emocional y aportando un alto valor de servicio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Innovacion-y-Turismo-Digital\"><\/span>Innovaci\u00f3n y Turismo Digital<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Yb5OTdciqd4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12113 alignleft\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/rafael-mesa-rodriguez.png\" alt=\"Rafael Mesa, Coordinador MBA Turismo\" width=\"148\" height=\"148\" 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Digital<\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Business School<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/estrategias-servicio-al-cliente-turismo\/\" data-essbisPostTitle=\"Estrategias de servicio al cliente en el sector de turismo\" 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IMF Smart Education pertenece a la AACSB, a la AMBA, a la AEEN y a ANCED, entre otras organizaciones. Sus programas cuentan con el aval de ANECA, Cambridge y Oxford y la alta valoraci\u00f3n de sus m\u00e1s de 150.000 alumnos. Est\u00e1 incluida en el Ranking The Best Global MBA y reconocida como Emagister Cum Laude desde 2015. Cuenta con los sellos de calidad EFQM 5star, Excelencia Europea, Madrid Excelente, ISO 9001 e ISO 14001. 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