{"id":17044,"date":"2018-09-27T10:30:15","date_gmt":"2018-09-27T08:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?p=17044"},"modified":"2020-06-22T14:44:36","modified_gmt":"2020-06-22T12:44:36","slug":"digitalizacion-turistico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n en el sector tur\u00edstico: cu\u00e1les son sus ventajas"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/\" data-essbisPostTitle=\"Digitalizaci\u00f3n en el sector tur\u00edstico: cu\u00e1les son sus ventajas\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>El <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-turistico\">turismo<\/a> siempre ha estado apoyado, en gran medida, en los procesos de automatizaci\u00f3n en beneficio de la atenci\u00f3n al cliente. Y en un d\u00eda como hoy, en el que celebramos el <strong>D\u00eda Mundial del Turismo<\/strong>, es importante destacar c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n ha favorecido a las empresas del sector.<\/p>\n<p>Reservas de vuelos, hoteles, coches de alquiler mediante GDS (Sistemas Globales de Distribuci\u00f3n) Sabre, Galileo (hoy Travelport) y Amadeus, son buenos ejemplos de ello.<\/p>\n<p>Con posterioridad muchas l\u00edneas a\u00e9reas desarrollan sus propios sistemas de reservas, lo que les da un mejor conocimiento de sus clientes y una sustancial reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n<p>Los cambios son imparables, pero lo que no cambia es la necesidad de comprender la perspectiva del cliente, y uno de los grandes descubrimientos del turismo moderno es que el viaje del turista comienza mucho antes de subirse a un avi\u00f3n o registrarse en un hotel.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Digitalizacion-en-turismo\"><\/span>Digitalizaci\u00f3n en turismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_46 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6ab51e1462574\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6ab51e1462574\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Digitalizacion-en-turismo\" title=\"Digitalizaci\u00f3n en turismo\">Digitalizaci\u00f3n en turismo<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Movil-cada-vez-mas-inteligente\" title=\"M\u00f3vil, cada vez m\u00e1s inteligente\">M\u00f3vil, cada vez m\u00e1s inteligente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Inteligencia-Artificial-AI-y-Chatbots\" title=\"Inteligencia Artificial (AI) y Chatbots\">Inteligencia Artificial (AI) y Chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Imparable-Internet-de-las-Cosas-IoT\" title=\"Imparable Internet de las Cosas &#8211; IoT\">Imparable Internet de las Cosas &#8211; IoT<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Somos-como-nos-ven-y-como-nos-experimentan\" title=\"Somos como nos ven y como nos experimentan\">Somos como nos ven y como nos experimentan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#La-realidad-es-cada-vez-mas-una-Realidad-Virtual\" title=\"La realidad es cada vez m\u00e1s una Realidad Virtual\">La realidad es cada vez m\u00e1s una Realidad Virtual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Se-quien-eres-Big-Data\" title=\"S\u00e9 qui\u00e9n eres, Big Data\">S\u00e9 qui\u00e9n eres, Big Data<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/#Ventajas-de-la-digitalizacion-en-el-turismo\" title=\"Ventajas de la digitalizaci\u00f3n en el turismo\">Ventajas de la digitalizaci\u00f3n en el turismo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>El cliente ahora tiene una ventaja que desconoc\u00eda, y en gran parte gracias a la digitalizaci\u00f3n que no es otra cosa que <strong>reconocer que el cliente realmente debe estar en el centro del negocio<\/strong>.<\/p>\n<p>La evoluci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 5\/10 a\u00f1os es el centrarse en las necesidades del cliente, y una vez conseguido esto las empresas tur\u00edsticas podr\u00e1n abordar el \u201cNon Stop Travel\u201d y m\u00e1s tarde pasar a experiencias totalmente individuales.<\/p>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 transformaciones digitales est\u00e1n cambiando definitivamente la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/tecnologia-experiencias-turismo\/\">experiencia del viaje<\/a> y las relaciones del viajero con sus proveedores?, ayud\u00e9monos de un estudio realizado por la prestigiosa revista <a href=\"http:\/\/www.forbes.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forbes<\/a> y descubramos como lo digital nos marca nuestro turismo cotidiano.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Movil-cada-vez-mas-inteligente\"><\/span>M\u00f3vil, cada vez m\u00e1s inteligente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con nuestro smartphone podemos hacer ya, casi todo. Las apps lo invaden en su totalidad y nos <strong>facilitan la interacci\u00f3n con nuestra oferta de servicios<\/strong>.<\/p>\n<p>El registro en el hotel, la apertura de las puertas, el servicio de habitaciones, etc, desde el m\u00f3vil inteligente <strong>podemos planificar todo un viaje<\/strong> al completo sin necesidad de interacci\u00f3n humana alguna.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inteligencia-Artificial-AI-y-Chatbots\"><\/span>Inteligencia Artificial (AI) y Chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En la medida que desaparecen de los escritorios y bureau de las habitaciones esas arcaicas carpetas de bienvenida con propuestas donde comer, donde beber, donde bailar y a qu\u00e9 espect\u00e1culos asistir, surgen <strong>alternativas digitales mediante aplicaciones y tecnolog\u00eda facilitada a trav\u00e9s de la inteligencia artificial<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Podemos acceder a la informaci\u00f3n en cualquier momento que lo necesitemos<\/strong>, directamente desde nuestros smartphone con formato de \u201ce-conserje\u201d, adem\u00e1s de poder utilizar bots de chat activados por voz para abrir las cortinas, configurar la alarma u ordenar el desayuno.<\/p>\n<p>En un famoso hotel de Las Vegas, se puede enviar un mensaje de texto a un robot llamado Rose en cualquier momento, las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, y ella encontrar\u00e1 la manera de completar su pedido, con absoluta rapidez.<\/p>\n<p>Los bots de chat con inteligencia artificial est\u00e1n ya sirviendo para hacer cosas como cambios en la reserva, verificaci\u00f3n de los saldos de las cuentas o de los cupones de canje.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Imparable-Internet-de-las-Cosas-IoT\"><\/span>Imparable Internet de las Cosas &#8211; IoT<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El crecimiento exponencial de los dispositivos conectados a Internet de las Cosas (<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/el-internet-de-las-cosas-las-smart-home-y-la-transformacion-en-los-habitos-de-compra\/\">IoT<\/a>) est\u00e1 generando una oportunidad en el sector hotelero, y en el turismo en general, para <strong>aprovechar los datos proporcionados para mejorar la experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de todo, <strong>cuanto m\u00e1s sepamos sobre nuestros hu\u00e9spedes y visitantes, mejor podremos complacerlos<\/strong>.<\/p>\n<p>Datos sobre visitas recurrentes a un espacio cultural, de ocio o recreativo. Utilizaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n para la selecci\u00f3n y oferta de alimentaci\u00f3n, excursiones, servicios de habitaci\u00f3n, etc\u2026 el IoT es una de las mejores herramientas para ventas ascendentes (Up selling) y mejores experiencias de usuarios (CX) que podamos dise\u00f1ar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Somos-como-nos-ven-y-como-nos-experimentan\"><\/span>Somos como nos ven y como nos experimentan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha facilitado una eficiente y r\u00e1pida capacidad de nuestros clientes para reservar al instante, pero tambi\u00e9n para <strong>compartir opiniones, cr\u00edticas, valoraciones y sugerencias<\/strong> a trav\u00e9s de plataformas como Facebook, Instagram, Tripadvisor\u2026 lo que sin duda <strong>ha animado a los hoteles y restaurantes a centrarse a\u00fan m\u00e1s en proporcionar un servicio al cliente de calidad<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La-realidad-es-cada-vez-mas-una-Realidad-Virtual\"><\/span>La realidad es cada vez m\u00e1s una Realidad Virtual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ya no podemos sustraer a nuestros inminentes visitantes a que puedan \u201cpasear\u201d de manera virtual por nuestra realidad, ya seamos un complejo hotelero, un museo, un destino tur\u00edstico, etc\u2026 y as\u00ed \u201cechar un vistazo\u201d sin siquiera salir de su casa y a trav\u00e9s de la realidad virtual.<\/p>\n<p>El objetivo es <strong>ofrecer una vista previa de lo que experimentar\u00e1n los invitados u ofrecer la mejor alternativa para visitar<\/strong>. Ya se est\u00e1n ofreciendo visitas virtuales a museos y destinos con el 10% del coste de lo que supondr\u00eda el desplazamiento presencial f\u00edsico.<\/p>\n<p>Algunos operadores tur\u00edsticos importantes est\u00e1n ofreciendo la oportunidad a los hu\u00e9spedes de experimentar al menos un fragmento de su experiencia de viaje, ofreciendo mayor tranquilidad especialmente a aquellos que planean una visita a un destino lejano.<\/p>\n<p>Otros destinos, como el Museo de Arte Moderno de Nueva York (MOMA), ya est\u00e1n ofreciendo instalaciones de realidad virtual como parte de sus exhibiciones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Se-quien-eres-Big-Data\"><\/span>S\u00e9 qui\u00e9n eres, Big Data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Un turista deja un rastro suyo y de una gran cantidad de datos en m\u00faltiples dispositivos y canales durante varias etapas, incluida la planificaci\u00f3n, investigaci\u00f3n, b\u00fasqueda de precios, reserva, cancelaci\u00f3n y comentarios.<\/p>\n<p>La nueva transformaci\u00f3n digital est\u00e1 agudizando el ingenio de la oferta tur\u00edstica buscando <strong>maneras innovadoras de aprovechar los datos generados por los viajeros consumidores para ofrecerles productos, servicios y experiencias mucho m\u00e1s espec\u00edficas<\/strong>, ajustados a caracter\u00edsticas y gustos personales y mucho m\u00e1s rentables.<\/p>\n<p>Con el fin de identificar patrones de viajes, tendencias, y por tanto oportunidades comerciales, una estrategia s\u00f3lida de An\u00e1lisis <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/tecnologia\/big-data-turismo-201612\/\">Big Data<\/a> se ha vuelto una actividad competitiva indispensable.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas-de-la-digitalizacion-en-el-turismo\"><\/span>Ventajas de la digitalizaci\u00f3n en el turismo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A modo de conclusi\u00f3n, el desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas y su implementaci\u00f3n en el sector tur\u00edstico ha tra\u00eddo numerosos beneficios tanto para las empresas como para el consumidor, entre ellas:<\/p>\n<ul>\n<li>Mayor interacci\u00f3n con los clientes sobre los servicios que ofrecemos.<\/li>\n<li>Presentar alternativas digitales frente a las tradicionales.<\/li>\n<li>Acceso a la informaci\u00f3n sin restricciones de tiempo y espacio.<\/li>\n<li>Conocer opiniones de clientes para adaptar nuestras ofertas a la satisfacci\u00f3n de sus necesidades.<\/li>\n<li>Mejorar la experiencia del cliente: antes, durante y despu\u00e9s.<\/li>\n<li>Identificar oportunidades comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-12113 alignleft\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/rafael-mesa-rodriguez.png\" alt=\"Rafael Mesa, Coordinador MBA Turismo\" width=\"148\" height=\"148\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/rafael-mesa-rodriguez.png 148w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/rafael-mesa-rodriguez-150x150.png 150w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/rafael-mesa-rodriguez-200x200.png 200w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/rafael-mesa-rodriguez-80x80.png 80w\" sizes=\"(max-width: 148px) 100vw, 148px\" \/>Rafael Mesa<\/strong>, Tutor y coordinador en el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-turistico\">Tutor&nbsp;M\u00e1ster Innovaci\u00f3n y Marketing Tur\u00edstico Digital<\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Business School<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/turismo\/digitalizacion-turistico\/\" data-essbisPostTitle=\"Digitalizaci\u00f3n en el sector tur\u00edstico: cu\u00e1les son sus ventajas\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":1,"featured_media":17048,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[1479],"tags":[886,1254,860,866,531,674,8873,112,1597,724,7955],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.1 (Yoast SEO v20.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Digitalizaci\u00f3n en el sector tur\u00edstico: cu\u00e1les son sus ventajas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La digitalizaci\u00f3n en el sector tur\u00edstico ha permitido que las empresas puedan mejorar la experiencia del cliente \u00a1Conoce m\u00e1s ventajas! 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