Enlace de inter\u00e9s<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n(I) El punto de partida siempre debe ser el an\u00e1lisis de la demanda, por qu\u00e9 las ventas y la petici\u00f3n de servicios han ca\u00eddo de forma dr\u00e1stica con la aparici\u00f3n de la pandemia; ver en qu\u00e9 puntos los condicionantes externos son tan relevantes que a corto y medio plazo no son reversibles, pero tambi\u00e9n, analizar si los cambios en la demanda ofrecen un nuevo patr\u00f3n de necesidades insatisfechas por parte de alguno de los subsegmentos de mercado a los que hasta el momento nos hemos dirigido, ya sea de forma principal o secundaria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n (II) Tras este an\u00e1lisis de los cambios en la demanda, la empresa debe analizar realmente qu\u00e9 ha estado ofreciendo hasta marzo de 2020, y no s\u00f3lo en t\u00e9rminos agregados sino de forma segregada, se trata de detallar las diferentes partes del producto y\/o servicio, por si alguna de ellas por s\u00ed sola tiene potencialidades hasta ahora no explotadas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nA veces puede ser un complemento de la oferta actual, otras veces se trata de un servicio accesorio, unas instalaciones, una informaci\u00f3n complementaria, etc\u2026 de lo que se trata es de diversificar la oferta actual y para ello es preciso ser conscientes de toda la cadena de valor<\/strong>, por si alguna de las partes ahora puede ser realmente sustancial y ser ofrecida en solitario.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Redimensionar la oferta y reorientar el modelo de negocio<\/strong>.<\/span><\/h2>\n\n\n\n(III) La combinaci\u00f3n de los dos puntos anteriores nos debe facilitar la informaci\u00f3n suficiente como para generar una nueva oferta de servicio o producto adaptada a las nuevas circunstancias;<\/strong> y (IV) esto puede ser doloroso pues puede implicar prescindir de algunos de nuestros colaboradores, cambiar de proveedores, ajustar m\u00e1rgenes o la necesidad de requerir nuevos perfiles profesionales con otras habilidades, pero nuestro objetivo \u00faltimo siempre es adaptar la organizaci\u00f3n al escenario post-covid como filosof\u00eda de resiliencia<\/strong> y superar esta etapa de incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n(V) El punto anterior (mentalidad de resiliencia en toda la organizaci\u00f3n) en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos implica que la organizaci\u00f3n deber\u00e1 ganar en flexibilidad<\/strong> y ello supone reducci\u00f3n de plantilla, cambios en el perfil de \u00e9sta, y una menor cuant\u00eda en los costes estructurales, es decir, adaptar la estructura empresarial en t\u00e9rminos de capital humano, instalaciones y servicios ofrecidos<\/strong>, por lo que seguramente deberemos prescindir de algunos de nuestros colaboradores hasta el momento, y no podremos mantener la misma dimensi\u00f3n anterior, porqu\u00e9 seguramente tambi\u00e9n necesitaremos instalaciones y profesionales en menor n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Tecnolog\u00eda, Log\u00edstica y Omnicanalidad<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n(VI) Si hemos modificado la estructura de nuestra oferta, ello implicar\u00e1 tambi\u00e9n cambios en los precios por los que el (nuevo) cliente est\u00e1 dispuesto a pagar<\/strong>, y aqu\u00ed sin duda la tecnolog\u00eda nos debe ayudar a ser m\u00e1s competitivos<\/strong> en todo lo relacionado con la distribuci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n. Siempre que sea posible es recomendable mantener la venta personal, en un punto f\u00edsico, pues aporta solidez e imagen de producto o servicio real, pero al mismo tiempo la organizaci\u00f3n debe dise\u00f1ar una estrategia de penetraci\u00f3n de mercado a trav\u00e9s del e-commerce y disponer de una tienda virtual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n (VII) Combinaremos la venta en un punto f\u00edsico presencial \u2013nuestros clientes nos deben seguir poder encontrar \u201ccomo antes\u201d<\/em>-, pero a la vez nos comunicaremos con ellos a trav\u00e9s de las redes sociales y de nuestra web, la cual ahora m\u00e1s que nunca deber\u00e1 servir para comunicar qui\u00e9nes somos, qu\u00e9 ofrecemos, c\u00f3mo, y que adquieran nuestro producto o servicio a trav\u00e9s de ella, pero tambi\u00e9n ofreceremos la posibilidad (siempre que sea posible) de ampliar nuestra distribuci\u00f3n y presencia a trav\u00e9s de plataformas log\u00edsticas<\/strong> como delivery, Glovo, etc.<\/p>\n\n\n\n