{"id":24724,"date":"2020-11-30T17:27:06","date_gmt":"2020-11-30T16:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?p=24724"},"modified":"2022-03-24T10:16:44","modified_gmt":"2022-03-24T09:16:44","slug":"punto-venta-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/","title":{"rendered":"Cambios en la aproximaci\u00f3n al punto de venta: retail y merchandising en \u00e9poca de Covid"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/\" data-essbisPostTitle=\"Cambios en la aproximaci\u00f3n al punto de venta: retail y merchandising en \u00e9poca de Covid\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p><strong>Capacidad de adaptaci\u00f3n al entorno tambi\u00e9n como estrategia reactiva<\/strong>. Entre las muchas consecuencias negativas que ha tra\u00eddo la pandemia, es que la propagaci\u00f3n del virus de la Covid 19 se acelera con la interacci\u00f3n social, justamente todas aquellas situaciones de mayor flujo y relaci\u00f3n entre personas, <strong>los espacios de socializaci\u00f3n m\u00e1s masivos y frecuentes, han sido identificados como los puntos de m\u00e1s peligro para que se propague el virus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p> \u00bfY c\u00f3mo podr\u00edamos definir a los<strong> puntos de venta<\/strong>?, sino como espacios cerrados, y que facilitan la interacci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n interpersonal, y por ello, a menudo las autoridades sanitarias los cierran, o imponen limitaciones a su capacidad y a todo lo que implique interacci\u00f3n descontrolada.<\/p>\n\n\n\n<p> En pocos meses, <strong>un punto de venta, una tienda, se ha convertido en un punto de potencial de mayor tasa de contagio, por lo que muchos ciudadanos los reh\u00fayen<\/strong>, intentan estar el menor tiempo posible en espacios cerrados y aumenta la compra por internet, o mediante intermediarios como Glovo u otras plataformas de reparto r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p> <strong>Ante este cambio en las pautas de movilidad de los ciudadanos-consumidores, el sector del retail debe reaccionar<\/strong>, y lo est\u00e1 haciendo.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-volver-al-punto-de-venta-con-mayor-percepci-n-de-higiene-y-ofertas-de-descuento-como-atractivo\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Volver-al-punto-de-venta-con-mayor-percepcion-de-higiene-y-ofertas-de-descuento-como-atractivo\"><\/span><strong>Volver al punto de venta con mayor percepci\u00f3n de higiene y ofertas de descuento como atractivo<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_46 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6ab50f13d8f2d\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 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href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/#Compra-mas-rapida-necesidad-de-productos-mas-visibles-y-estrategias-para-aumentar-la-circulacion-dentro-del-punto-de-venta\" title=\"Compra m\u00e1s r\u00e1pida, necesidad de productos m\u00e1s visibles, y estrategias para aumentar la circulaci\u00f3n dentro del punto de venta\">Compra m\u00e1s r\u00e1pida, necesidad de productos m\u00e1s visibles, y estrategias para aumentar la circulaci\u00f3n dentro del punto de venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/#Marcas-y-retail-con-historias-solidarias-que-nos-hagan-sentir-bien\" title=\"Marcas y retail con historias solidarias que nos hagan sentir bien\">Marcas y retail con historias solidarias que nos hagan sentir bien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/#Maquinas-expendedoras-y-venta-digital\" title=\"M\u00e1quinas expendedoras y venta digital\">M\u00e1quinas expendedoras y venta digital<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/#Formacion-de-calidad-para-adaptarse-a-los-cambios\" title=\"Formaci\u00f3n de calidad para adaptarse a los cambios\">Formaci\u00f3n de calidad para adaptarse a los cambios<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/punto-venta-covid\/#Enlace-de-interes\" title=\"Enlace de inter\u00e9s\">Enlace de inter\u00e9s<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>La primera barrera que debe superar el sector del comercio para <strong>ganar otra vez la confianza de los consumidores es ofrecer seguridad en relaci\u00f3n a ser espacios <em>free<\/em> Covid<\/strong>, lo cual implica transmitir una percepci\u00f3n que se extrema todas las medidas se seguridad en el punto de venta para evitar el contagio, esto implica disponer de geles, desinfectar espacios y utensilios, mantener las distancias, adaptar parte del mobiliario, algunas veces tomar la temperatura al entrar, controlar los aforos, etc. t<strong>odo lo necesario para que el cliente vuelva a percibir el punto de venta como un lugar seguro y donde no tenga miedo pasar m\u00e1s tiempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p> Pero una vez ganada la confianza en el espacio, el otro gran problema que nos est\u00e1 trayendo esta crisis sanitaria es una crisis econ\u00f3mica, muchos ciudadanos han visto afectados su nivel de ingresos, sus perspectivas salariales y la incertidumbre es la divisa mayoritaria en muchos sectores, por lo que <strong>los productos y las empresas deber\u00e1n tambi\u00e9n establecer estrategias de descuentos para que el precio final se vea reducido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong> Higiene y Precio son dos factores que si siempre deben ser relevantes, ahora adquieren una importancia esencia<\/strong>l <strong>en la toma de decisiones por parte del cliente final<\/strong>, aunque se da la paradoja que las limitaciones de aforo as\u00ed como todas las medidas relacionadas con la higiene y mantener espacios libres de la Covid encarecen el coste total del producto o servicio, pero no es el momento de subidas de precio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"578\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Sin-titulo-1024x578.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24727\" 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class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque el consumidor lentamente vuelve a los puntos de venta porqu\u00e9 los percibe como espacios <em>free<\/em> Covid, alg\u00fan recelo a\u00fan le queda, ni que sea en el subconsciente, de forma muchos establecimientos ya perciben como <strong>el tiempo medio de permanencia en los mismos ha disminuido en los \u00faltimos tiempos, y algunos clientes intentan que las compras sean m\u00e1s r\u00e1pidas y prefieren ir s\u00f3lo a los lineales ya conocidos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Pero esta conducta choca con los intereses del punto de venta, que quiere que el cliente circule por todo el establecimiento, que alterne zonas fr\u00edas y calientes, y salga de su <em>\u201czona de confort\u201d<\/em> y adquiera otros y nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n<p> Para hacer frente a estos recelos se deben <strong>combinar estrategias de merchandising como de un lado, aumentar el volumen f\u00edsico del envoltorio de muchos productos<\/strong>, con packagins m\u00e1s voluminosos y con colores y formas que llamen m\u00e1s la atenci\u00f3n, pues el consumidor quiere estar menos tiempo ante el lineal, por lo que <strong>m\u00e1s que nunca el producto debe sobresalir del mismo<\/strong>. Llamar la atenci\u00f3n. <strong>El producto debe ser m\u00e1s visible<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p> Y esto combinado con una estrategia del punto de venta que ayude a incrementar la circulaci\u00f3n por el mismo, cambiar los productos de su lugar habitual, <strong>romper rutinas en los itinerarios, pues de lo que se trata es de ganar tiempo de permanencia en la tienda<\/strong>, circular por todos los puntos de la misma y ver nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/merchandising-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24729\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/merchandising-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/merchandising-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/merchandising-768x513.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/merchandising-720x480.jpg 720w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/merchandising.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-marcas-y-retail-con-historias-solidarias-que-nos-hagan-sentir-bien\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marcas-y-retail-con-historias-solidarias-que-nos-hagan-sentir-bien\"><\/span><strong>Marcas y retail con historias solidarias que nos hagan sentir bien<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hasta el momento hemos abordado el retorno a la confianza en el punto de venta, volver a considerarlos lugares seguros, donde cada vez estemos m\u00e1s tiempo de promedio y encontremos nuevos productos y ofertas por precio, pero <strong>tambi\u00e9n estamos necesitados de historias que nos hagan sentir bien con nuestros vecinos, con las marcas que compramos y con las que nos identifiquemos, al final necesitamos estar bien con nosotros mismos<\/strong>; la compra emocional no ha desaparecido, simplemente que ahora queremos vehicular estos sentimientos con experiencias que hayan ayudado a personas y colectivos que lo est\u00e9n pasando mal por la coyuntura actual. Lo deseable son <strong>marcas y puntos de venta con sensibilidad social<\/strong> y que est\u00e9n involucrados en iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) que nos permitan estar orgullosos de ellas.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-m-quinas-expendedoras-y-venta-digital\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Maquinas-expendedoras-y-venta-digital\"><\/span><strong>M\u00e1quinas expendedoras y venta digital<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Este art\u00edculo est\u00e1 describiendo algunas estrategias para reconciliarse con el punto de venta, ganar confianza, pero por si quedara alg\u00fan resquicio de temor, <strong>sin duda esta pandemia nos dejar\u00e1 un mayor n\u00famero de m\u00e1quinas expendedorasde producto, y de cambios monetarios autom\u00e1ticos<\/strong> en el momento de hacer la compra, que permanecer\u00e1n tras superar la actual crisis sanitaria. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La tendencia a la automatizaci\u00f3n de procesos, con lo que implica de reducci\u00f3n de muchas plantillas en labores de atenci\u00f3n al p\u00fablico, ya hab\u00eda comenzado antes<\/strong>, pero ahora por motivos de emergencia sanitaria, y tambi\u00e9n para abaratar costes de personal, en muchos sectores la automatizaci\u00f3n ha llegado para quedarse, pues implica menos contacto personal pero tambi\u00e9n menos costes laborales para la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p> Y sin duda, un elemento m\u00e1s en esta cadena de despersonalizaci\u00f3n en la venta est\u00e1 el comercio <em>on line<\/em>. <strong>Ning\u00fan establecimiento que quiera perdurar en el tiempo puede rechazar comunicar y recibir pedidos a trav\u00e9s de su tienda <em>on line<\/em>; ya no es una opci\u00f3n, es simplemente un complemento a la tienda f\u00edsica, una retroalimenta a la otra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/TheNewNow-Customer-Journey-Retail-poscovid-iStock-928414120-1200x600-1-1024x512.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24730\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/TheNewNow-Customer-Journey-Retail-poscovid-iStock-928414120-1200x600-1-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/TheNewNow-Customer-Journey-Retail-poscovid-iStock-928414120-1200x600-1-300x150.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/TheNewNow-Customer-Journey-Retail-poscovid-iStock-928414120-1200x600-1-768x384.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/TheNewNow-Customer-Journey-Retail-poscovid-iStock-928414120-1200x600-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-formaci-n-de-calidad-para-adaptarse-a-los-cambios\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Formacion-de-calidad-para-adaptarse-a-los-cambios\"><\/span><strong>Formaci\u00f3n de calidad para adaptarse a los cambios<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos empezado este art\u00edculo escribiendo \u201ccapacidad de adaptaci\u00f3n al entorno tambi\u00e9n como estrategia reactiva\u201d, es cierto que muchas cosas que hacemos no son fruto de una voluntad de innovaci\u00f3n sino que nos vemos forzados por cambios en el entorno que nos obligan a reaccionar para seguir existiendo como organizaciones, e incluso a veces sabemos aprovechar los cambios para ganar cuota de mercado, entrar en nuevos segmentos o adquirir una ventaja competitiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Esta es la l\u00f3gica del <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.coi.es\/masters\/master-universitario-direccion-comercial-marketing\/\" target=\"_blank\"><strong>M\u00e1ster Universitario en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing<\/strong><\/a><strong> del Instituto Ciencias Empresariales (ICE) de IMF,<\/strong> analizar los entornos cambiantes y reflexionar c\u00f3mo desde las estrategias comerciales y de marketing innovamos para encontrar elementos de resiliencia y de competitividad en todos los entornos. <strong>Marketing y Direcci\u00f3n Comercial con un enfoque hol\u00edstico<\/strong>, ver y analizar todas las estrategias desde una percepci\u00f3n global, esta es nuestra oferta de valor.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf13d3-a2, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf13d3-a2[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bf13d3-a2\"]{font-weight:normal;font-style:normal;}.wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf13d3-a2 mark, .wp-block-kadence-advancedheading.kt-adv-heading_bf13d3-a2[data-kb-block=\"kb-adv-heading_bf13d3-a2\"] mark{font-weight:normal;font-style:normal;color:#f76a0c;padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}<\/style>\n<h2 class=\"kt-adv-heading_bf13d3-a2 wp-block-kadence-advancedheading\" data-kb-block=\"kb-adv-heading_bf13d3-a2\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Enlace-de-interes\"><\/span><strong>Enlace de inter\u00e9s<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-el-blog-de-imf\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"RajTP6wUBX\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/decalogo-pautas-resiliencia-post-covid-empresas\/\">Dec\u00e1logo y pautas para la resiliencia post-covid de empresas ya existentes: reducci\u00f3n de estructura, proveedores km0, log\u00edstica y distribuci\u00f3n omnicanal. El caso de ByHours<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abDec\u00e1logo y pautas para la resiliencia post-covid de empresas ya existentes: reducci\u00f3n de estructura, proveedores km0, log\u00edstica y distribuci\u00f3n omnicanal. El caso de ByHours\u00bb \u2014 El blog de IMF\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/decalogo-pautas-resiliencia-post-covid-empresas\/embed\/#?secret=RajTP6wUBX\" data-secret=\"RajTP6wUBX\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-el-blog-de-imf\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"gK7UWVRzA4\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/empresas-con-resiliencia\/claves-exito-nuggela-amp-sule\/\">Las claves del \u00e9xito de Nuggela &amp; Sul\u00e9: innovaci\u00f3n, medio ambiente, higiene y redes sociales<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" 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