{"id":25149,"date":"2021-01-30T14:20:06","date_gmt":"2021-01-30T13:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?p=25149"},"modified":"2021-03-17T12:36:28","modified_gmt":"2021-03-17T11:36:28","slug":"iso-19011-auditar-sistemas-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/","title":{"rendered":"ISO 19011, clave para auditar sistemas de gesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/\" data-essbisPostTitle=\"ISO 19011, clave para auditar sistemas de gesti\u00f3n\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>\u00bfConoces la norma<strong> ISO 19011<\/strong>? Queremos ayudarte a entenderla y a estar preparado para trabajar con ella. Se trata de una norma internacional desarrollada por la Organizaci\u00f3n Internacional de Normalizaci\u00f3n, cuyo prop\u00f3sito es fijar las directrices para auditar\u00a0los <strong>sistemas de gesti\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-gestion-de-la-calidad\">calidad<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Es una herramienta valios\u00edsima para mejorar la gesti\u00f3n\u00a0integral de una organizaci\u00f3n, ya que permite evaluarla de forma peri\u00f3dica y establecer\u00a0de qu\u00e9 manera hacerlo de acuerdo a la realidad.<\/p>\n<p>En nuestro <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-gestion-de-la-calidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Master en Gesti\u00f3n y Auditor\u00eda de Calidad<\/a><\/strong>\u00a0te\u00a0familiarizar\u00e1s con estos\u00a0contenidos, obtendr\u00e1s una doble titulaci\u00f3n y conseguir\u00e1s el certificado de auditor interno en esta ISO.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue-es-la-norma-ISO-19011\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es la norma ISO 19011?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_46 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">&Iacute;ndice de Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6ab574901f232\" aria-label=\"Tabla de contenidos\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6ab574901f232\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#%C2%BFQue-es-la-norma-ISO-19011\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es la norma ISO 19011?\">\u00bfQu\u00e9 es la norma ISO 19011?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Principios-de-auditoria-aplicables\" title=\"Principios de auditor\u00eda aplicables\">Principios de auditor\u00eda aplicables<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Integridad\" title=\"Integridad\">Integridad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Veracidad\" title=\"Veracidad\">Veracidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Cuidado-profesional\" title=\"Cuidado profesional\">Cuidado profesional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Confidencialidad\" title=\"Confidencialidad\">Confidencialidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Independencia\" title=\"Independencia\">Independencia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Evidencias-como-base\" title=\"Evidencias como base\">Evidencias como base<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Cuando-se-aplica-la-ISO-19011-para-sistemas-de-gestion\" title=\"Cu\u00e1ndo se aplica la ISO 19011 para sistemas de gesti\u00f3n\">Cu\u00e1ndo se aplica la ISO 19011 para sistemas de gesti\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Ventajas-de-la-ISO-19011\" title=\"Ventajas de la ISO 19011\">Ventajas de la ISO 19011<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Mayor-credibilidad-e-imagen-positiva-de-la-organizacion\" title=\"Mayor credibilidad e imagen positiva de la organizaci\u00f3n\">Mayor credibilidad e imagen positiva de la organizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Eficiencia-superior\" title=\"Eficiencia superior\">Eficiencia superior<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Clientes-mas-satisfechos\" title=\"Clientes m\u00e1s satisfechos\">Clientes m\u00e1s satisfechos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Decisiones-mas-atinadas\" title=\"Decisiones m\u00e1s atinadas\">Decisiones m\u00e1s atinadas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Mejora-continua\" title=\"Mejora continua\">Mejora continua<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Cultura-cohesionada\" title=\"Cultura cohesionada\">Cultura cohesionada<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/#Beneficios-de-la-ISO-19011\" title=\"Beneficios de la ISO 19011\">Beneficios de la ISO 19011<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Esta norma ISO\u00a0permite hacer <strong>auditor\u00edas <\/strong>sobre los sistemas de gesti\u00f3n que proporcionan directrices concretas, claras y aplicables para conocer en profundidad el est\u00e1ndar.<\/p>\n<p>En realidad, no establece requisitos, pero s\u00ed proporciona conocimientos, pautas y criterios \u00fatiles que te permitir\u00e1n gestionar un programa interno de auditor\u00edas sobre la planificaci\u00f3n y el sistema de gesti\u00f3n incorporados por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, facilita la evaluaci\u00f3n de los equipos auditores y de sus miembros, por lo que se convierte en una gu\u00eda y una br\u00fajula important\u00edsimas para la actividad empresarial.<\/p>\n<p>Y es que, de hecho, los contenidos de esta norma sientan las bases para saber <strong>c\u00f3mo evaluar y auditar a los proveedores<\/strong>, a nivel interno, as\u00ed como para tener la posibilidad de obtener la <strong>certificaci\u00f3n externa<\/strong> en esos procesos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principios-de-auditoria-aplicables\"><\/span>Principios de auditor\u00eda aplicables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>cap\u00edtulo 4 <\/strong>de la ISO 19011 presenta los principios fundamentales de cualquier auditor\u00eda, los cuales constituyen los cimientos sobre los que debes construir\u00a0siempre estas labores:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integridad\"><\/span>Integridad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los valores que han de imperar en el equipo y los miembros auditores son la responsabilidad, la honestidad, la imparcialidad, el equilibrio y la dedicaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Veracidad\"><\/span>Veracidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Todos los informes presentados han de ser veraces, ajustados a la realidad y sustentados en contenidos objetivos. Incluso procede incluir las diferencias de opini\u00f3n surgidas durante el procedimiento.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuidado-profesional\"><\/span>Cuidado profesional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En t\u00e9rminos, sobre todo, de agilidad, responsabilidad, diplomacia y cautela, los auditores deben hacerse merecedores de la confianza de los auditados.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confidencialidad\"><\/span>Confidencialidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La informaci\u00f3n con la que se trabaja debe estar blindada y nunca puede ser utilizada de modo inadecuado en beneficio propio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Independencia\"><\/span>Independencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los auditores han de trabajar de forma libre, sin dependencias y de la manera m\u00e1s objetiva posible, incluso cuando se trata de un empleado de la propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evidencias-como-base\"><\/span>Evidencias como base<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Han de sustentarse en un m\u00e9todo racional y planificado, que pueda aplicarse tambi\u00e9n en las auditor\u00edas previas y posteriores. Solo as\u00ed podremos establecer comparaciones. Recuerda que las evidencias son, por definici\u00f3n, verificables y comprobables.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando-se-aplica-la-ISO-19011-para-sistemas-de-gestion\"><\/span><strong>Cu\u00e1ndo se aplica la ISO 19011 para sistemas de gesti\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lo cierto es que deber\u00edas aplicar esta norma ISO en cualquier organizaci\u00f3n que precise planificar y llevar a cabo auditor\u00edas de sistemas de gesti\u00f3n, <strong>tanto si son internas como externas<\/strong>. Adem\u00e1s, siempre que se vaya a gestionar un programa de auditor\u00eda.<\/p>\n<p>Este documento es, por otra parte, un apoyo valioso para la realizaci\u00f3n de otro tipo de auditor\u00edas, por ejemplo, la de<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-prevencion-riesgos-laborales-prl\"> <strong>prevenci\u00f3n de riesgos laborales<\/strong><\/a> (ISO 45001).<\/p>\n<p>En todo caso, esta norma define claramente los tres tipos de auditor\u00edas que pueden llevarse a cabo. Son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>De producto<\/strong>. Contempla e inspecciona los procesos vinculados a la fabricaci\u00f3n de un producto o a la prestaci\u00f3n de un determinado servicio. Son muy habituales en la gesti\u00f3n de la calidad, pues hacen posible conocer si se est\u00e1n cumpliendo los requisitos del sistema de calidad, as\u00ed como las especificaciones y los est\u00e1ndares que nos demandan nuestros clientes.<\/li>\n<li><strong>De procesos<\/strong>. En este caso, se eval\u00faan el funcionamiento id\u00f3neo y el alcance de los procesos, as\u00ed como el cumplimiento de los m\u00e9todos y las instrucciones incluidos en la norma del sistema de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Del sistema<\/strong>. Ser\u00eda la auditor\u00eda m\u00e1s global. Su finalidad es verificar que todos los componentes del sistema de gesti\u00f3n se est\u00e1n desenvolviendo de la manera correcta y de acuerdo al est\u00e1ndar planteado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas-de-la-ISO-19011\"><\/span><strong>Ventajas de la ISO 19011<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Evidentemente, las organizaciones apuestan por la normalizaci\u00f3n y las herramientas o protocolos que la impulsan cuando piensan que van a <strong>obtener beneficios espec\u00edficos<\/strong>. En caso contrario, dirigen su inter\u00e9s hacia\u00a0otro lado y buscan sus <em>inputs<\/em> en \u00e1mbitos distintos.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s dispuesto a convertirte en auditor de esta norma o est\u00e1s plante\u00e1ndote convivir\u00a0en tu organizaci\u00f3n con ella, has de tener claras cu\u00e1les son las ventajas fundamentales que\u00a0derivan de implementar esta ISO.<\/p>\n<p>Como punto de partida, debes tener presentes distintos <strong>aspectos generales<\/strong> que\u00a0resultan sumamente positivos para cualquier organizaci\u00f3n. En concreto, consideramos importantes los siguientes:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mayor-credibilidad-e-imagen-positiva-de-la-organizacion\"><\/span>Mayor credibilidad e imagen positiva de la organizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dado que se trata de una norma mundialmente reconocida, aporta un plus diferencial que se asocia al prestigio y la solvencia.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Eficiencia-superior\"><\/span>Eficiencia superior<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>El an\u00e1lisis de los hechos aporta informaci\u00f3n que siempre puede revertir en f\u00f3rmulas m\u00e1s adecuadas de realizar cada proceso.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Clientes-mas-satisfechos\"><\/span>Clientes m\u00e1s satisfechos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Controlar la realidad permite hacer las cosas mejor y, en consecuencia, el p\u00fablico acaba siendo mejor atendido.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Decisiones-mas-atinadas\"><\/span>Decisiones m\u00e1s atinadas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Asimismo, los responsables disponen de material m\u00e1s preciso, ajustado y revelador en el que basarse para decidir.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejora-continua\"><\/span>Mejora continua<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La realizaci\u00f3n peri\u00f3dica de auditor\u00edas resulta estimulante y favorece el compromiso de los implicados, quienes se esfuerzan en hacer sus tareas mejor y cuentan con las herramientas precisas para ello.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cultura-cohesionada\"><\/span>Cultura cohesionada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Bien trabajadas, las auditor\u00edas acercan a la verdad, y\u00a0esta a la aut\u00e9ntica comunicaci\u00f3n y al sentimiento de comunidad que colabora.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios-de-la-ISO-19011\"><\/span><strong>Beneficios de la ISO 19011<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por otra parte, <strong>implementar la ISO 19011 aporta tambi\u00e9n beneficios espec\u00edficos<\/strong> a la hora de realizar cualquier auditor\u00eda de sistemas de gesti\u00f3n. Los siguientes en concreto:<\/p>\n<ul>\n<li>Se aprecian mejor los <strong>principios<\/strong> de la auditor\u00eda y la naturaleza esencial de esta.<\/li>\n<li>Se optimiza la <strong>gesti\u00f3n<\/strong> de los programas de auditor\u00eda, especialmente en temas como la coordinaci\u00f3n de actividades, la definici\u00f3n de los objetivos y la asignaci\u00f3n de las responsabilidades.<\/li>\n<li>Se facilita la <strong>concreci\u00f3n de las actividades<\/strong> de auditor\u00eda, por ejemplo, a la hora de seleccionar al equipo encargado.<\/li>\n<li>Se eval\u00faa mejor a los <strong>auditores<\/strong>, pues se parte de criterios concretos, homog\u00e9neos y comparables que definen los conocimientos, las aptitudes y las cualidades requeridas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin duda, contar con una adecuada formaci\u00f3n en este \u00e1mbito resulta sumamente productivo profesionalmente hablando. \u00a1Ap\u00fantate a nuestra <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-gestion-de-la-calidad\">formaci\u00f3n<\/a> <\/strong>sobre la\u00a0ISO 19011 y convi\u00e9rtete en un gran gestor y auditor de calidad!\u200b<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/calidad\/iso-19011-auditar-sistemas-gestion\/\" data-essbisPostTitle=\"ISO 19011, clave para auditar sistemas de gesti\u00f3n\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":1,"featured_media":25375,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[73],"tags":[368,19371],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.1 (Yoast SEO v20.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ISO 19011, clave para auditar sistemas de gesti\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfConoces la norma ISO 19011? 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