{"id":26054,"date":"2018-06-13T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/necesitasunaweb.es\/eipe\/marketing-en-gestion-de-calidad\/"},"modified":"2022-05-31T09:05:50","modified_gmt":"2022-05-31T07:05:50","slug":"marketing-en-gestion-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-de-calidad\/marketing-en-gestion-de-calidad\/","title":{"rendered":"La importancia del Marketing en la Gesti\u00f3n de Calidad"},"content":{"rendered":"

El marketing<\/a> es un pilar fundamental de cualquier organizaci\u00f3n y, muy especialmente, de su Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad<\/strong>, ya que es el que se involucra directamente con el cliente y tiene la responsabilidad de representarla, raz\u00f3n por la cual, el manejo y desarrollo de sus actividades con el pleno conocimiento y uso de las Normas ISO<\/strong> asociadas a la Gesti\u00f3n de Calidad<\/a> es de vital importancia para los responsables de dicha \u00e1rea.<\/p>\n

En el entorno empresarial actual el cliente se ha vuelto muy consciente de la calidad<\/strong> y la mayor\u00eda ya no tolera algo menos que productos y servicios de alta calidad. Por lo tanto, las empresas se han visto obligadas a adoptar una gesti\u00f3n de calidad total<\/strong>.<\/p>\n

Existe una relaci\u00f3n muy estrecha entre la calidad de los productos y servicios<\/strong>, la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> y la rentabilidad de la empresa<\/strong>. Los clientes soportan niveles de alta calidad incluso a precios elevados, mientras que los costes son usualmente m\u00e1s bajos. Esto aumenta la rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, los programas de mejora de calidad suelen aumentar las ganancias, ergo, es muy importante que las empresas sepan exactamente qu\u00e9 implica la palabra \u201ccalidad<\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es calidad?<\/h2>\n

La calidad es: “la totalidad de caracter\u00edsticas de un producto o servicio que tienen que ver con su capacidad para satisfacer las necesidades impl\u00edcitas declaradas<\/em><\/strong>“.<\/p>\n

Entonces, si los productos o servicios de una compa\u00f1\u00eda cumplen o exceden las expectativas de los clientes, se dice que son de calidad y se dice que la compa\u00f1\u00eda que satisface las necesidades de los clientes es una empresa de calidad. Por lo tanto, en una compa\u00f1\u00eda centrada en la calidad, los directores de marketing\u00a0tienen dos grandes responsabilidades:<\/p>\n

    \n
  1. Participaci\u00f3n en la formulaci\u00f3n de estrategias y dise\u00f1o de pol\u00edticas<\/strong> para ayudar a la empresa a ganar a trav\u00e9s de la excelencia total de la calidad.<\/li>\n
  2. Provisi\u00f3n de calidad de comercializaci\u00f3n junto con la calidad de producci\u00f3n<\/strong>, es decir, investigaci\u00f3n de mercado, capacitaci\u00f3n en ventas, publicidad, servicio al cliente, etc. Debe realizarse de conformidad con altos est\u00e1ndares.<\/li>\n<\/ol>\n

    Papel del marketing en la gesti\u00f3n de calidad<\/h2>\n

    El marketing desempe\u00f1a varias funciones cruciales para ayudar a una empresa a definir y entregar productos y servicios de alta calidad. Estas son:<\/p>\n

      \n
    • Definir correctamente las necesidades y requisitos.<\/strong><\/li>\n
    • Comunicar las expectativas de los clientes a los dise\u00f1adores<\/strong> de productos.<\/li>\n
    • Garantizar el correcto llenado de pedidos<\/strong> (de los clientes) y la entrega a tiempo.<\/strong><\/li>\n
    • Asegurar que el cliente haya recibido las instrucciones<\/strong> adecuadas, capacitaci\u00f3n y asistencia t\u00e9cnica en el uso del producto.<\/li>\n
    • Mantenerse en contacto con el cliente <\/strong>despu\u00e9s de la venta.<\/li>\n
    • Obtener comentarios de los clientes, sugerencias, etc.<\/strong> para la mejora de productos y servicios.<\/li>\n
    • Al realizar sus funciones, el marketing contribuye a la gesti\u00f3n de calidad y a la final satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

      Implicaciones de la gesti\u00f3n de calidad<\/h2>\n

      Las implicaciones de la gesti\u00f3n de calidad son que las personas de marketing no solo tienen que hacer marketing externo sino tambi\u00e9n interno<\/strong>. Deben ser defensores de los clientes en la empresa y constantemente deben asegurarse de que los clientes obtengan siempre lo mejor.<\/p>\n

      El an\u00e1lisis de las relaciones entre gesti\u00f3n de calidad y marketing tiene implicaciones importantes para los gerentes, ya que proporciona informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo el marketing puede orientarse hacia la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, que es el principio clave del paradigma de marketing moderno. Los gerentes de marketing deber\u00edan esforzarse para:<\/p>\n

        \n
      • Tener la mente abierta<\/strong> de compartir su conocimiento de los clientes con otros en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
      • Familiarizarse con los principios y m\u00e9todos de la calidad total<\/strong> e implementarlos en sus esfuerzos de comercializaci\u00f3n.<\/li>\n
      • Participar en un di\u00e1logo continuo y mutuamente beneficioso<\/strong> con los gerentes de calidad con el fin de “mantenerse en contacto” con los clientes.<\/li>\n
      • Interactuar con los clientes<\/strong> para ayudarlos a convertirse en coproductores del valor para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

        Finalmente, los gerentes de marketing deben entender que el marketing y la gesti\u00f3n de calidad son incompletos en s\u00ed mismos y que una relaci\u00f3n complementaria y sin\u00e9rgica<\/strong> entre los dos permitir\u00e1 a la empresa crear valor para los clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.<\/p>\n

        Dentro de la gesti\u00f3n de calidad, el marketing asume un rol facilitador crucial en los esfuerzos de la empresa para crear valor real para sus clientes. La gesti\u00f3n de calidad y el marketing son, por lo tanto, aliados poderosos y omnipresentes en la promoci\u00f3n e implementaci\u00f3n de una estrategia empresarial de orientaci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

        \u00bfY t\u00fa qu\u00e9 opinas? \u00bfCrees en la labor del Marketing dentro de la Gesti\u00f3n de Calidad? No olvides compartir<\/strong> y d\u00e9janos tus impresiones en la caja de comentarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":26488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[21902],"tags":[3464,22331,1209,22223,22332,22333,5833,22334,22335,22336],"acf":[],"yoast_head":"\nLa importancia del Marketing en la Gesti\u00f3n de Calidad<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n pueden tener el marketing y la gesti\u00f3n de calidad? 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