{"id":6201,"date":"2013-10-22T16:54:59","date_gmt":"2013-10-22T16:54:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?p=6201"},"modified":"2020-06-22T13:13:40","modified_gmt":"2020-06-22T11:13:40","slug":"marketing-relacional-futuro-o-presente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/marketing\/marketing-relacional-futuro-o-presente\/","title":{"rendered":"Marketing relacional: \u00bffuturo o presente?"},"content":{"rendered":"

Os invitamos a disfrutar y a descubrir el origen del marketing relacional a trav\u00e9s de este interesante art\u00edculo.<\/span><\/p>\n

Cuando empez\u00f3 la Revoluci\u00f3n industrial y, como consecuencia, se produjo el nacimiento de la Mercadotecnia a principios del siglo XIX, la demanda superaba con creces a la oferta. Llegada la crisis global de 1920, con la ca\u00edda de Wall Street, la demanda se contrajo tremendamente. Naci\u00f3 entonces el Marketing tal y como lo concebimos a d\u00eda de hoy: el marketing tradicional.<\/p>\n

En la mercadotecnia actual, la que visionamos cuando nos la nombran y que evolucion\u00f3 a principios de los a\u00f1os setenta, su formato de mensaje era y ha continuado siendo \u201cpush\u201d, o lo que es lo mismo: lanzo el mensaje sin atender las necesidades del p\u00fablico.<\/b><\/p>\n

Pero el ritmo y necesidades del mercado hacen que esta forma de comunicar no sea todo lo efectiva que gustar\u00eda. Ahora la decisi\u00f3n de compra no se ci\u00f1e \u00fanica y exclusivamente a ser impactado por un mensaje, sino que la decisi\u00f3n se toma en base a ciertas fases.<\/p>\n

– Recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n

– Necesidades que cubren el producto o servicio.<\/p>\n

– Conocimiento del proveedor.<\/p>\n

– Qu\u00e9 har\u00e1 dicho proveedor por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

El marketing relacional<\/b> es la actividad del marketing que tiene como fin generar la rentabilidad de los clientes. Esto quiere decir que forjamos relaciones a largo plazo con el cliente para la sostenibilidad del negocio.<\/p>\n

Tal como indic\u00e1bamos antes, en la era de los setenta, con tan solo llegara el mensaje y captara su atenci\u00f3n era m\u00e1s que suficiente para crear un cliente fiel y de compra repetitiva. A d\u00eda de hoy, el cliente es el bien m\u00e1s preciado y escaso del mercado. Toma la decisi\u00f3n de ser un comprador repetitivo si se le ofrece un valor a\u00f1adido, sea forjando una relaci\u00f3n estrecha con el cliente, como por ejemplo los Key Account Manager, o apoy\u00e1ndonos en la tecnolog\u00eda, como por ejemplo software, sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, sus siglas en ingl\u00e9s) para detectar oportunidades y saber satisfacer necesidades.<\/p>\n

Si las fusionamos, conforman un conjunto de herramientas que ayudan a crear este  marketing relacional.<\/p>\n

Esto comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acci\u00f3n se realiza centrada en el conocimiento del cliente. Si adem\u00e1s se hace el esfuerzo hacia otros departamentos, como por ejemplo proveedores y canales de distribuci\u00f3n, estar\u00edamos delante de marketing relacional integral.<\/b><\/p>\n

El marketing relacional ha llegado para quedarse y es necesario, por no decir imperativo, para la sostenibilidad del negocio. Ahora m\u00e1s que nunca, un cliente es un tesoro que no se puede perder. La \u00fanica forma de conseguirlo es atendiendo y cubriendo sus necesidades, adem\u00e1s de acompa\u00f1arle en su camino, generando sinergias y demostr\u00e1ndole un win-to-win (t\u00fa ganas \u2013 yo gano)<\/p>\n

\u00bfA\u00fan crees que no es necesario saber de tu cliente?<\/p>\n

 <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":49,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[277],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nMarketing relacional: \u00bffuturo o presente? • IMF<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os invitamos a disfrutar y a descubrir el origen del marketing relacional a trav\u00e9s de este interesante art\u00edculo. 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