El pasado septiembre, el presidente de la compa\u00f1\u00eda de pasta italiana Barilla, ante una pregunta de por qu\u00e9 en sus anuncios no se ve\u00edan parejas gays, declaraba:<\/p>\n
\u201cNo haremos publicidad con homosexuales porque nos gusta la familia tradicional. Si los gays no est\u00e1n de acuerdo, siempre pueden comer pasta de otra marca. Todos son libres de hacer lo que quieran porque no molestamos a nadie\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
Esta respuesta provoc\u00f3 reacciones de todo tipo contra la marca y peticiones de boicot contra la compra de sus productos. D\u00edas m\u00e1s tarde, cuando la dimensi\u00f3n de la crisis de reputaci\u00f3n online<\/i><\/strong> que la propia marca hab\u00eda creado con estas declaraciones hab\u00eda aumentado, su presidente pidi\u00f3 disculpas y difundieron comunicados de prensa intentando dar a entender que entre sus valores de marca se encuentra la diversidad y hay cabida para todos.<\/p>\n
Obviamente, a pesar de la r\u00e1pida reacci\u00f3n de Barilla para atajar la crisis, las cuestiones que nos debemos plantear son de distinta \u00edndole.<\/p>\n
En primer lugar, \u00bflos valores de marca<\/strong> de una compa\u00f1\u00eda son inmutables? \u00bfDeben evolucionar con el l\u00f3gico devenir de los tiempos? Y de ser as\u00ed, \u00bfc\u00f3mo hacerlo sin traicionar la confianza de sus consumidores?<\/p>\n
Los consumidores basan sus decisiones de compra en la confianza que las marcas les generan. Esa confianza<\/strong> se genera a trav\u00e9s de los atributos y valores que la marca les transmite. Esto me lleva a darle la vuelta a la tortilla a la respuesta de Barilla ante su grave crisis de reputaci\u00f3n online:<\/i> \u00bfy si al apostar por la diversidad se sienten molestos o traicionados los clientes<\/strong> para los que los valores que la marca representa es el modelo que siguen?<\/p>\n
\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 la fina l\u00ednea que separa la censura de la prevenci\u00f3n<\/strong> para evitar una crisis de reputaci\u00f3n online<\/i>? \u00bfLo saben las marcas? Y una vez rebasada, gestionar una crisis de reputaci\u00f3n online<\/i> es una cuesti\u00f3n delicada y compleja, \u00bfest\u00e1n las empresas preparadas para ello? \u00bfLe dan el valor que realmente tienen o disponer de un plan de gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n online<\/i> es la asignatura pendiente de muchas marcas?<\/p>\n
En la era de la globalizaci\u00f3n de las comunicaciones, donde la opini\u00f3n del consumidor es fundamental y la viralidad est\u00e1 a golpe de clic, \u00bfno deber\u00edan las empresas estar mucho m\u00e1s concienciadas de la importancia de la escucha activa y ser mucho m\u00e1s cuidadosas con sus declaraciones? \u00bfCu\u00e1nto queda por aprender?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":48,"featured_media":6537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"kt_blocks_editor_width":""},"categories":[253,277],"tags":[788,790,789],"acf":[],"yoast_head":"\n
Crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfautocensura o prevenci\u00f3n?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los consumidores toman decisiones de compra en base a la confianza. Ante el riesgo de crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo actuar? \u00bfAutocensura o prevenci\u00f3n?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Crisis de reputaci\u00f3n online\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los consumidores toman decisiones de compra en base a la confianza. Ante el riesgo de crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo actuar? \u00bfAutocensura o prevenci\u00f3n?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"El blog de IMF\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-12-10T12:27:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-22T11:15:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/IMF_blog-corp_crisis-reputaci\u00f3n-corporativa.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"375\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Isabel Ortiz\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@IMFFORMACION\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@IMFFORMACION\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Isabel Ortiz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\"},\"author\":{\"name\":\"Isabel Ortiz\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/person\/2a3b7a6d1be500b5f24bea3a68284c4f\"},\"headline\":\"Crisis de reputaci\u00f3n online\",\"datePublished\":\"2013-12-10T12:27:54+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-22T11:15:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\"},\"wordCount\":436,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#organization\"},\"keywords\":[\"confianza\",\"marca\",\"valores\"],\"articleSection\":[\"Gesti\u00f3n empresarial\",\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\",\"name\":\"Crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfautocensura o prevenci\u00f3n?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-12-10T12:27:54+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-22T11:15:27+00:00\",\"description\":\"Los consumidores toman decisiones de compra en base a la confianza. Ante el riesgo de crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo actuar? \u00bfAutocensura o prevenci\u00f3n?\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/\",\"name\":\"El blog de IMF\",\"description\":\"Blog corporativo de IMF Business School: formaci\u00f3n, recursos humanos, marketing, energ\u00edas renovables, finanzas, prevenci\u00f3n y gesti\u00f3n empresarial.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#organization\",\"name\":\"IMF Smart Education\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg\",\"width\":400,\"height\":400,\"caption\":\"IMF Smart Education\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/twitter.com\/IMFFORMACION\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/person\/2a3b7a6d1be500b5f24bea3a68284c4f\",\"name\":\"Isabel Ortiz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/isabelortiz-150x150.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/isabelortiz-150x150.jpg\",\"caption\":\"Isabel Ortiz\"},\"description\":\"Isabel Ortiz es tutora en Grupo IMF del \u00e1rea de Marketing Digital. Con amplia experiencia en marketing en empresas de diversa \u00edndole y sectores (publicitario, formaci\u00f3n, nuevas tecnolog\u00edas y servicios de internet, textil), Isabel compagina su trabajo como parte del equipo docente de IMF con labores de consultor\u00eda de marketing online y medios sociales, acompa\u00f1ando a pymes en su transici\u00f3n del mundo off al on y asesorando a profesionales y aut\u00f3nomos para tener presencia adecuada en internet y redes sociales.\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfautocensura o prevenci\u00f3n?","description":"Los consumidores toman decisiones de compra en base a la confianza. Ante el riesgo de crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo actuar? \u00bfAutocensura o prevenci\u00f3n?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Crisis de reputaci\u00f3n online","og_description":"Los consumidores toman decisiones de compra en base a la confianza. Ante el riesgo de crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo actuar? \u00bfAutocensura o prevenci\u00f3n?","og_url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/","og_site_name":"El blog de IMF","article_published_time":"2013-12-10T12:27:54+00:00","article_modified_time":"2020-06-22T11:15:27+00:00","og_image":[{"width":640,"height":375,"url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/IMF_blog-corp_crisis-reputaci\u00f3n-corporativa.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Isabel Ortiz","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@IMFFORMACION","twitter_site":"@IMFFORMACION","twitter_misc":{"Escrito por":"Isabel Ortiz","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/"},"author":{"name":"Isabel Ortiz","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/person\/2a3b7a6d1be500b5f24bea3a68284c4f"},"headline":"Crisis de reputaci\u00f3n online","datePublished":"2013-12-10T12:27:54+00:00","dateModified":"2020-06-22T11:15:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/"},"wordCount":436,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#organization"},"keywords":["confianza","marca","valores"],"articleSection":["Gesti\u00f3n empresarial","Marketing"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/","name":"Crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfautocensura o prevenci\u00f3n?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#website"},"datePublished":"2013-12-10T12:27:54+00:00","dateModified":"2020-06-22T11:15:27+00:00","description":"Los consumidores toman decisiones de compra en base a la confianza. Ante el riesgo de crisis de reputaci\u00f3n online: \u00bfc\u00f3mo actuar? \u00bfAutocensura o prevenci\u00f3n?","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/gestion-empresarial\/crisis-de-reputacion-online\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#website","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/","name":"El blog de IMF","description":"Blog corporativo de IMF Business School: formaci\u00f3n, recursos humanos, marketing, energ\u00edas renovables, finanzas, prevenci\u00f3n y gesti\u00f3n empresarial.","publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#organization","name":"IMF Smart Education","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/imf-logo-400x400-sqr.jpg","width":400,"height":400,"caption":"IMF Smart Education"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/twitter.com\/IMFFORMACION"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/person\/2a3b7a6d1be500b5f24bea3a68284c4f","name":"Isabel Ortiz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/isabelortiz-150x150.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-content\/uploads\/isabelortiz-150x150.jpg","caption":"Isabel Ortiz"},"description":"Isabel Ortiz es tutora en Grupo IMF del \u00e1rea de Marketing Digital. Con amplia experiencia en marketing en empresas de diversa \u00edndole y sectores (publicitario, formaci\u00f3n, nuevas tecnolog\u00edas y servicios de internet, textil), Isabel compagina su trabajo como parte del equipo docente de IMF con labores de consultor\u00eda de marketing online y medios sociales, acompa\u00f1ando a pymes en su transici\u00f3n del mundo off al on y asesorando a profesionales y aut\u00f3nomos para tener presencia adecuada en internet y redes sociales."}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6515"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/corporativo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}