los errores y las oportunidades<\/strong> dentro del proceso de compra, el denominado \u201ccarrito\u201d.<\/p>\nAunque tengamos las claves, la importancia de la UX se hace a\u00fan m\u00e1s notoria. Muchos usuarios se interesan al principio, algunos se van perdiendo en cada paso del proceso y finalmente solo un peque\u00f1o porcentaje de ellos acaba comprando.<\/p>\n
En un proceso de embudo \u2013Funnel- , y si la f\u00edsica nos ayuda, entrar\u00edamos por la parte ancha y por la fuerza de la gravedad todo acabar\u00eda pasando por la parte estrecha. Es decir, no se pierde nada por el camino y la gravedad juega a nuestro favor.<\/p>\n
En los procesos de venta ocurre justamente lo contrario. La tendencia natural es que los usuarios se queden en alguno de los pasos intermedios y la mayor\u00eda no acaben comprando. La \u201cgravedad\u201d jugar\u00e1 en contra, solo nos comprar\u00e1n si tenemos un proceso de venta realmente bien propuesto y explicado, dando la informaci\u00f3n suficiente para que el usuario siga con el carrito hasta el final, hasta el proceso de pago.<\/p>\n
Por lo tanto, no nos queda otra que atacar el problema por dos v\u00edas:<\/p>\n
– Aplicando la anal\u00edtica web.<\/p>\n
– Aplicando el marketing tradicional.<\/p>\n
Entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo que hay que hacer?<\/strong><\/p>\nLo m\u00e1s adecuado es convertir el Funnel en una escalera, donde a menores pelda\u00f1os (o incluso su anulaci\u00f3n), mayores ser\u00e1n las oportunidades de que finalicen el proceso de compra.<\/p>\n
Los usuarios llegar\u00e1n a nuestra tienda virtual por distintas v\u00edas, sean b\u00fasquedas org\u00e1nicas (SEO), de publicidad en buscadores o plataformas (Ads). La intenci\u00f3n de los usuarios es encontrar aquello que buscan, si le facilitamos el camino tenemos much\u00edsimas oportunidades de acabar obteniendo un cliente. Por este motivo, debemos facilitar al m\u00e1ximo el camino.<\/p>\n
Tres pueden ser las llaves (KPI) para dar con un correcto proceso de compra, en la fusi\u00f3n del marketing digital y el merchandasing (marketing tradicional):<\/p>\n
1. Presentaci\u00f3n del producto y buena presencia gr\u00e1fica.<\/p>\n
2. Exponer e informar de las caracter\u00edsticas, ventajas y beneficios del producto.<\/p>\n
3. Reducir el n\u00famero de escalones dentro del carrito.<\/p>\n
Todo ello nos llevara al \u00e9xito de nuestra tienda virtual. Para lograr este fin, lo m\u00e1s importante es el nivel de conocimientos que hayas adquirido durante el proceso.<\/p>\n
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