La logística de Shein es un tema fascinante que ha captado la atención de muchos compradores en internet. Shein fue fundada en 2008 en China y desde entonces ha expandido sus operaciones a más de 220 países. La empresa es conocida por ofrecer prendas de vestir asequibles, fabricadas directamente en China. Con más de 10.000 empleados, ha crecido rápidamente, convirtiéndose en 2022 el mayor minorista de moda del mundo. En 2023, se estimó que la compañía tenía un valor de 66 mil millones de dólares.
La rapidez con la que sus paquetes llegan a las puertas de sus clientes es impresionante y se debe a una combinación de estrategias logísticas avanzadas y una red de distribución eficiente. Lejos ha quedado la época en la que los tiempos de entrega de otras webs asiáticas podían dilatarse varios meses. Ahora incluso en menos de 10 días podemos tener en nuestras casas esos artículos tan deseados.
En este artículo, exploraremos cómo Shein ha optimizado sus procesos logísticos para garantizar un envío rápido.
La red de almacenes globales
Uno de los pilares de la logística de Shein es su extensa red de almacenes distribuidos estratégicamente por todo el mundo. Estos almacenes permiten almacenar grandes cantidades de inventario cerca de sus principales mercados. De esta manera, cuando un cliente realiza un pedido, el producto puede ser enviado desde el almacén más cercano, reduciendo significativamente el tiempo de entrega. Además, el uso robots y sistemas de clasificación automatizada permiten una gestión eficiente del inventario para acelerar el proceso de preparación y envío de pedidos. Estos robots pueden recoger y empaquetar productos de manera eficiente, reduciendo el tiempo y los errores humanos.
Tecnología y automatización
Shein ha invertido considerablemente en tecnología y automatización para optimizar su logística de transporte. El uso de Inteligencia Artificial (IA), aprendizaje automático y algoritmos avanzados, posibilita predecir la demanda y gestionar el stock de manera más efectiva, lo que permite a Shein ajustar su inventario y la producción, para asegurar que los productos más populares estén siempre disponibles.
La tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) es utilizada para rastrear productos a lo largo de toda la cadena de suministro. Esto permite una visibilidad completa del inventario, desde el momento en que los productos salen de la fábrica hasta que llegan al cliente final.
Además, también ha comenzado a explorar el uso de blockchain para mejorar la transparencia y la seguridad. Esta tecnología permite registrar cada paso del proceso logístico de manera inmutable, ayudando a prevenir fraudes y garantizando la autenticidad de los productos.
Colaboración con empresas de transporte
La tienda china colabora con múltiples empresas de transporte para garantizar que los pedidos lleguen a tiempo. Estos acuerdos permiten a Shein elegir la mejor opción de envío para cada pedido, basándose en factores como la ubicación geográfica del cliente, la capacidad en tiempo real de los servicios de transporte disponibles y las condiciones actuales del mercado logístico, incluyendo la última milla del proceso. Esto no solo reduce los tiempos de entrega, sino que también ayuda a minimizar aún más los costes de transporte y el impacto ambiental.
Su gran porfolio de transportistas posibilita a la compañía poder cambiar entre un proveedor u otro, por ejemplo, si una ruta se ve afectada por condiciones climáticas adversas o por problemas logísticos imprevistos, pudiendo ofrecer rutas alternativas. Además, también permite negociar mejores tarifas y condiciones de envío, eligiendo siempre la opción más rentable y eficiente. Esto no solo beneficia a la empresa en términos de costos, sino que también se traduce en ahorro para los clientes, quienes pueden disfrutar de tarifas de envío más bajas y tiempos de entrega más rápidos.
Seguimiento en tiempo real
El seguimiento de los pedidos en Shein es otra característica que mejora la experiencia del cliente. A través de sistemas de escaneo y seguimiento avanzado, los compradores pueden rastrear sus pedidos en tiempo real, desde el momento en que salen del almacén hasta que llegan a su destino.
Esta transparencia no solo proporciona tranquilidad a los clientes, sino que también le permite a la compañía gestionar mejor cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrega.
Atención al cliente
Finalmente, la atención al cliente juega un papel crucial en todo el proceso. Shein ofrece múltiples canales de comunicación para que los clientes puedan resolver cualquier duda sobre sus pedidos. Ya sea a través de su sitio web, aplicaciones móviles o redes sociales, los clientes pueden obtener rápidamente respuestas a preguntas como “¿por dónde va mi pedido?” o “¿cómo puedo devolver mi pedido?”. La satisfacción del cliente es clave para aumentar su fidelidad y la probabilidad que realice un nuevo pedido.
Conclusión
En resumen, la rapidez con la que la ropa de Shein llega a los clientes se debe a una combinación de factores, incluyendo una red de almacenes globales, tecnología avanzada, colaboraciones estratégicas con empresas de transporte y un enfoque en la optimización de rutas y atención al cliente. Su proceso logístico es un ejemplo de cómo una empresa puede utilizar la innovación y la eficiencia para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse competitiva en el mercado global.
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