{"id":3282,"date":"2020-10-28T13:54:08","date_gmt":"2020-10-28T12:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/?p=3282"},"modified":"2020-10-28T13:54:10","modified_gmt":"2020-10-28T12:54:10","slug":"coronavirus-omnicanalidad-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/tecnologia\/coronavirus-omnicanalidad-logistica\/","title":{"rendered":"El coronavirus sit\u00faa la omnicanalidad en el n\u00facleo de la log\u00edstica"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-536987900\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/tecnologia\/coronavirus-omnicanalidad-logistica\/\" data-essbisPostTitle=\"El coronavirus sit\u00faa la omnicanalidad en el n\u00facleo de la log\u00edstica\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p>Est\u00e1s en lo cierto: el confinamiento y la era de la COVID 19 han generado\u00a0cambios en el consumo y la aparici\u00f3n de nuevos perfiles de consumidores\u00a0que han obligado a las empresas a\u00a0implantar nuevas soluciones digitales. Sin duda alguna, la pandemia del <strong>coronavirus <\/strong>ha favorecido la implantaci\u00f3n de la <strong>omnicanalidad<\/strong> <strong>de la <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-online-en-logistica\">log\u00edstica<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante la etapa del confinamiento se ha transformado el comportamiento de los consumidores y se ha generado un incremento desmesurado del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\"><strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/a>\u00a0versus la tienda f\u00edsica. Ahora m\u00e1s que nunca, las empresas se han visto forzadas a adaptarse a la nueva situaci\u00f3n y digitalizarse lo antes posible. El <strong>negocio onmicanal <\/strong>es toda una realidad. Tenlo presente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-de-marketing-online\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"G4LqyOsqgv\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/e-commerce-compras-online\/\">E-commerce, el mundo de las compras online<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abE-commerce, el mundo de las compras online\u00bb \u2014 Blog de Marketing Online\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/e-commerce-compras-online\/embed\/#?secret=G4LqyOsqgv\" data-secret=\"G4LqyOsqgv\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-c-mo-favorece-el-coronavirus-a-la-omnicanalidad-en-log-stica\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_favorece_el_coronavirus_a_la_omnicanalidad_en_logistica\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo favorece el coronavirus a la omnicanalidad en log\u00edstica?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de Contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab532d5b320b\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab532d5b320b\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/tecnologia\/coronavirus-omnicanalidad-logistica\/#%C2%BFComo_favorece_el_coronavirus_a_la_omnicanalidad_en_logistica\" >\u00bfC\u00f3mo favorece el coronavirus a la omnicanalidad en log\u00edstica?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/tecnologia\/coronavirus-omnicanalidad-logistica\/#Factores_que_influyen_en_el_negocio_onmicanal\" >Factores que influyen en el negocio onmicanal<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/tecnologia\/coronavirus-omnicanalidad-logistica\/#Errores_que_debes_evitar\" >Errores que debes evitar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/tecnologia\/coronavirus-omnicanalidad-logistica\/#Onmicanalidad_y_desafio_en_la_logistica\" >Onmicanalidad y desaf\u00edo en la log\u00edstica<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p>La pandemia de la COVID 19 ha impulsado las <strong>ventas<em> online<\/em><\/strong> y las marcas trabajan y dise\u00f1an nuevas estrategias de<em> marketing\u00a0<\/em>para conectar\u00a0todos sus canales con el prop\u00f3sito de mejorar\u00a0la experiencia de compra del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La implantaci\u00f3n de una&nbsp;<strong>estrategia omnicanal en la cadena log\u00edstica<\/strong>&nbsp;no solo ayuda a mejorar los resultados,&nbsp;tambi\u00e9n proporciona mayor eficacia y mejora&nbsp;los tiempos de respuesta en el proceso log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes considerar que el mayor reto al que se enfrentan las compa\u00f1\u00edas es la necesidad de\u00a0<strong>trabajar para coordinar<\/strong> a todas las partes implicadas. De esta forma, la respuesta al cliente es una sola, aunque existan diferentes \u00e1reas interactuando. Uno de los sectores m\u00e1s avanzados es el <em>retail.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-blog-de-marketing-online\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"7CEr8XlW5m\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/pistas-web-segura-compras-online\/\">5 pistas clave para saber si una web es segura para hacer compras online<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00ab5 pistas clave para saber si una web es segura para hacer compras online\u00bb \u2014 Blog de Marketing Online\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/pistas-web-segura-compras-online\/embed\/#?secret=7CEr8XlW5m\" data-secret=\"7CEr8XlW5m\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"h-factores-que-influyen-en-el-negocio-onmicanal\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Factores_que_influyen_en_el_negocio_onmicanal\"><\/span>Factores que influyen en el negocio onmicanal<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta<strong> nueva gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/strong> a la hora de atender al cliente&nbsp;se denomina omnicanalidad. Y es necesario abordar esta demanda de forma efectiva. Las compa\u00f1\u00edas deben dar soluciones a las necesidades de sus clientes y ser previsoras, y visionarias, si no quieren quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>nuevo comprador onmicanal <\/strong>siempre est\u00e1 conectado a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles o internet. Es una persona que&nbsp;est\u00e1 informada sobre las ofertas y posibilidades de venta y compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, enumeramos algunos factores que te conviene tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.&nbsp;<\/strong><strong>Sistemas inform\u00e1ticos eficaces.&nbsp;<\/strong>La empresa debe integrar todos sus sistemas para que&nbsp;toda la informaci\u00f3n tenga coherencia. Se hace imprescindible que tanto el \u00e1rea comercial como el departamento de log\u00edstica puedan visualizar&nbsp;el&nbsp;<em>stock&nbsp;<\/em>de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Gesti\u00f3n de pedidos y tiempos de entrega.<\/strong>&nbsp;Es necesario que los pedidos se procesen de manera correcta. A su vez, las empresas deben mantener la informaci\u00f3n actualizada y en l\u00ednea. Por otra parte, es de vital importancia contar con sistemas de planificaci\u00f3n para asegurar el cumplimiento de todas las entregas en tiempo y forma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.&nbsp;Equipo de soporte a toda hora. <\/strong>El \u00e1rea&nbsp;de soporte inform\u00e1tico&nbsp;se ve expuesta a grandes desaf\u00edos, como por ejemplo estar preparada para cualquier contingencia que se pueda presentar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.<\/strong>\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/logistica\/stock-de-seguridad-punto-de-pedido\/\">Disponibilidad de <em>stock<\/em><\/a>.\u00a0<\/strong>Si un cliente no recibe a tiempo un producto, llega en malas condiciones o hay alg\u00fan tipo de error en la entrega, el cliente perder\u00e1 la confianza en la empresa. Por eso, el planeamiento log\u00edstico en este punto es fundamental a la hora de monitorear que los productos en<em> stock<\/em> coincidan con\u00a0los almacenados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.<\/strong>&nbsp;<strong>Infraestructura log\u00edstica.&nbsp;<\/strong>Actualmente, la log\u00edstica es capaz de ofrecer gran variedad de equipos que simplifican las operaciones. Por ejemplo, nos referimos a la utilizaci\u00f3n&nbsp;masiva de <em>sorters<\/em>, sobre todo en el <em>retail <\/em>o en compa\u00f1\u00edas&nbsp;con mucho volumen de trabajo. En este caso&nbsp;no solo hablamos de rapidez, sino de la exactitud en la preparaci\u00f3n de los pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumidas cuentas, estos factores son muy \u00fatiles para adaptarse a las necesidades de los clientes en esta nueva era digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-errores-que-debes-evitar\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Errores_que_debes_evitar\"><\/span>Errores que debes evitar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que hemos mencionado los factores y ventajas del <strong>negocio omnicanal<\/strong>, tambi\u00e9n es conveniente reconsiderar los errores que hay que&nbsp;evitar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Abrir nuevas v\u00edas innecesarias<\/strong>.&nbsp;Antes de abrir una nueva forma de atenci\u00f3n al cliente hay que valorar si es necesaria.&nbsp;Cualquier&nbsp;decisi\u00f3n debe estar argumentada y orientada hacia unos objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. La gesti\u00f3n profesional en la comunicaci\u00f3n<\/strong>.&nbsp;Cada canal tiene sus propias caracter\u00edsticas y ha de estar en manos de un profesional o experto formado en ello.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. La ausencia de respuesta<\/strong>.&nbsp;Sin una gesti\u00f3n profesional se puede caer en lo que se denomina&nbsp;<em>silencio empresarial<\/em>. Esta ausencia de respuesta podr\u00eda ser mal interpretada como una falta de consideraci\u00f3n. El consumidor&nbsp;creer\u00e1 simplemente que no se le tiene en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-onmicanalidad-y-desaf-o-en-la-log-stica\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Onmicanalidad_y_desafio_en_la_logistica\"><\/span>Onmicanalidad y desaf\u00edo en la log\u00edstica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los consumidores son los que marcan las tendencias. Sin duda alguna, ahora buscan&nbsp;algo m\u00e1s que comprar un producto, pues esperan combinar una experiencia sensorial con una digital&nbsp;y otra&nbsp;social. Por lo tanto, hay que facilitar la retirada del art\u00edculo comprado en l\u00ednea. Al mismo tiempo, han de ofrecer diferentes formas de env\u00edo que faciliten su recogida.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, para agilizar el <strong>proceso log\u00edstico<\/strong> en el entorno omnicanal tienes que contemplar las <strong>siguientes pr\u00e1cticas<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Enviar lo antes posible el producto a la<strong> empresa de mensajer\u00eda<\/strong> para que pueda realizar la entrega con la mayor brevedad.&nbsp;Asimismo, es fundamental&nbsp;mantener al cliente constantemente informado sobre&nbsp;el estado de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>2. <strong>Facilitar la retirada del producto<\/strong>&nbsp;en la tienda f\u00edsica o hacerlo llegar a su casa o destino que el cliente considere oportuno.<\/p>\n\n\n\n<p>3. <strong>Aprovechar la tecnolog\u00eda<\/strong> para ofrecer nuevas soluciones log\u00edsticas. Si se facilitan&nbsp;alternativas de env\u00edo y recepci\u00f3n, el cliente siempre lo agradecer\u00e1 y sumar\u00e1 puntos a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, la log\u00edstica facilitar\u00e1 todas las opciones personalizadas y alcanzar\u00e1 nuevos niveles de eficiencia operacional y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por todas estas razones, es de vital importancia que las empresas se empiecen a replantear&nbsp;una <strong>estrategia omnicanal <\/strong>que les permita entender el comportamiento y las expectativas de este nuevo tipo de consumidor.&nbsp;No solo deber\u00e1n preocuparse en mejorar&nbsp;y aumentar&nbsp;las ventas, sino que adem\u00e1s deber\u00e1n atender el proceso de posventa para ofrecer respuestas r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p>En definitiva, contar con una estrategia de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-madrid-presencial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnicanalidad <\/a>no solo te garantiza un gran n\u00famero de ventajas\u00a0en el mercado actual,\u00a0sino que se perfila como una necesidad. Especialmente, si tenemos en cuenta\u00a0los negocios con fuerte presencia digital. \u00a1No dudes en solicitarnos m\u00e1s informaci\u00f3n si te surgen dudas o quieres formarte en esta materia!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-wordpress wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-logistica-hoy\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"H7ICj9mAqZ\"><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/logistica\/cadena-de-suministro\/transformacion-digital-para-vencer-covid-en-sector-logistico\/\">Transformaci\u00f3n Digital para vencer al Covid 19 en el sector log\u00edstico<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abTransformaci\u00f3n Digital para vencer al Covid 19 en el sector log\u00edstico\u00bb \u2014 Logistica Hoy\" 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