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Amazon Find, tienda de ropa y moda

Amazon Find, a la caza del prêt-à-porter online

La irrupción de Amazon en la moda

De pasar de ser un negocio de venta de libros online en un garaje a ser el gigante del ecommerce a nivel mundial. Ahora Amazon da un paso más en su estrategia de negocio e irrumpe a lo grande en la moda, y lo hace con fuerza.

Amazon FIND la nueva firma de moda

Amazon Find ha sido el nombre elegido por la compañía de Jeff Bezos para crear su propia firma de moda low cost, cuyo lanzamiento a principios del mes de septiembre tuvo lugar en 5 países, entre ellos, España. Bajo el slogan “find…and style it your way”, la nueva línea de ropa diseñada en Londres apuesta por colecciones tanto para mujer como para hombre, y se presenta como innovadora, accesible y fiel a las nuevas tendencias. Bajo la promesa de presentar más de medio millar de prendas por temporada, su lanzamiento supone toda una declaración de intenciones.

 

Find aterriza en Europa como competidor online directo de Inditex (actual rey absoluto del prêt-à-porter low cost), ya que presenta numerosas similitudes con las colecciones de las diferentes marcas del gigante del textil en cuanto a precios, estilos y terminaciones. Y no entra a competir de cualquier forma. Con la creación de Find, Amazon ha jugado con ventaja, ya que los datos previos que posee el gigante del e-commerce en cuanto a patrones de compra de ropa, gustos y preferencias de sus clientes, han permitido que sea una firma de moda “hecha a medida” de su público objetivo. Además, como es habitual, Amazon apuesta por romper cualquier barrera que pueda surgir a la hora de comprar ropa online: envíos en 24 horas (para clientes Prime), con diferentes opciones de envío y devoluciones gratuitas.

 

En cuanto a la satisfacción de los clientes, con el lanzamiento de Find en España el rey del e-commerce tiene un reto importante respecto a Inditex. El último estudio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) sobre la realidad del comercio electrónico en España, apunta que la web mejor valorada por los usuarios es la tienda online de Zara (buque insignia del Grupo Inditex), aunque no muy por encima de la web de Amazon. En cuanto a información legal y satisfacción de los clientes, la tienda online de Zara se sitúa un punto por delante de la tienda online de Amazon, según este estudio.

Mirada recelosa sobre Find

No es de extrañar que Inditex mire con recelo la irrupción de Find en el negocio de la moda, sobretodo dada la experiencia previa de Amazon en otros sectores, como el de la alimentación. La puesta en marcha en España de su supermercado online el pasado año y el acuerdo con supermercados DÍA para su servicio Prime Now (ofreciendo la posibilidad de entrega de productos frescos en 1 o 2 horas), hizo temblar los cimientos de grandes compañías como Carrefour, Mercadona (el cual ha llegado a replantearse su propio modelo de venta online), Lidl o el mismísimo Corte Inglés. Este hecho prueba el músculo del gigante del e-commerce en cualquier campo en el que desarrolle su revolucionaria estrategia de negocio.

Cabe destacar que las cifras de venta online de Amazon en España ponen los pelos de punta. El pasado mes de agosto, el diario Expansión publicaba sus conclusiones de la Guía Top 100 E-commerce España (estudio de eShow Magazine con datos de SimilarWeb y Netrica) destacando que en 2016 Amazon generó más 3.326 millones de euros, tres veces más que Aliexpress (1.163 millones de euros) y seis veces más que el Corte Inglés (533 millones de euros). El mismo diario económico afirmaba que en 2016 el e-commerce en España movió 24.185 millones de euros (según la CNMC), apuntando como conclusión que uno de cada siete euros gastados por los españoles en Internet va a parar a Amazon.

El efecto Amazon en el mercado

Desde mi punto de vista, no podemos culpar a Amazon del “apocalipsis del retail” (término que diversos medios de comunicación económicos han acuñado al efecto Amazon sobre diversas compañías). Ejemplo de ello fueron las noticias publicadas sobre la caída en bolsa de un 8% de las cadenas de supermercados Ahold y Carrefour a finales de agosto o la quiebra de Toys “R” Us. Es cierto que la irrupción del revolucionario modelo de negocio del gigante de e-commerce ha tenido un efecto considerable en todos los sectores en los que se desarrolla, pero es evidente que este hecho supone una oportunidad para que las compañías se adapten a la realidad cambiante del mercado, a las necesidades de los clientes y a las nuevas tecnologías. Sin ir más lejos, Toys “R” Us, la compañía juguetera estadounidense anteriormente citada, ha anunciado que pese a la mala situación financiera que vive a nivel internacional, apuesta por su negocio en España con una nueva plataforma de venta online y la apertura de más tiendas físicas. La venta online siempre se ha considerado la “hermana pequeña” de la venta física, pero el efecto Amazon está dejando patente que la hermana pequeña” se está haciendo mayor.

Find vs Inditex

En este sentido, el lanzamiento de Find ha supuesto un gran reto para Inditex en términos de venta online. El gigante del textil debe potenciar más si cabe todos sus canales con el fin de no hacer peligrar su negocio online y seguir fidelizando y captando la atención y satisfacción de sus clientes. Si la compañía de Amancio Ortega supuso una verdadera revolución en el sector siendo pionero de la “democratización de la moda”, ¿conseguirá Amazon ser el nuevo e-revolucionario de la industria textil?

 

 

Sonsoles Catalá Verdet, alumna del Master en Marketing Digital de IMF Business School

 

 

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