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Estrategia Social Media: Cómo alcanzar el éxito

Aún no tenemos claro qué fue primero, si el huevo o la gallina.

Pero si quieres tener éxito en redes sociales, sí tenemos claro lo que va primero: una buena estrategia Social Media.

¿Qué es una Estrategia Social Media en Redes Sociales?

Una estrategia Social Media en Redes Sociales comprende todas las acciones y campañas que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.

Esta estrategia debe estar incluida dentro del Plan de Social Media o Plan de Marketing en Redes Sociales.

Como nadie empieza la casa por el tejado, la estrategia Social Media debe ser el pilar fundamental que dicte el camino con el fin de obtener acciones de éxito en redes sociales.

Claves de la Estrategia Social Media en Redes Sociales

Debemos tener claro que en redes sociales no debemos estar por estar.

Muchas marcas creen que por abrir un perfil en Facebook van a aumentar sus ventas x1.000 y conseguirán ser conocidos en todo el mundo.

Y nada más lejos de la realidad, las redes sociales pueden ser un gran aliado para las empresas, pero para ello se debe hacer un correcto uso y sobre todo una elaboración óptima de una estrategia Social Media.

En plena era digital, aún existen empresas que no creen en las redes sociales, dejando a un lado todas las oportunidades que le brindan a las marcas.

A continuación, veremos algunos de sus beneficios:

  • Refuerza el posicionamiento de la marca, tanto el online como el offline.
  • Gran oportunidad para vender los productos/servicios.
  • Fidelización del cliente.
  • Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
  • Permite llegar mejor al target.
  • Aumenta los canales de comunicación con los clientes.
  • Mejora la Atención al Cliente.
  • Permite saber qué se dice de la marca en Internet.
  • Nuevas vías y oportunidades de negocio.
  • Proporciona un continuo feedback sobre la marca y sus productos/servicios.
  • Es una herramienta muy potente para atraer tráfico web y App.
  • Mejora la reputación de una marca en Internet.

Crear una estrategia Social Media en redes sociales de éxito

Una vez hemos visto todos los beneficios que las redes sociales pueden reportar a nuestra marca, pasamos a construir nuestra estrategia Social Media.

Para ello, debemos seguir los siguientes pasos:

Elaborar una Auditoría Social Media

Antes de nada, es muy importante saber en qué punto nos encontramos.

Si desde el principio hemos seguido una buena estrategia Social Media, esta parte no nos hará falta ya que estaremos consiguiendo los objetivos que nos marcamos.

Pero por el contrario, si nunca hemos seguido una estrategia óptima, debemos partir de este punto: realizar una Auditoría Social Media de nuestras propias redes sociales.

Para ello, vamos a comparar nuestras redes sociales con las de la competencia.

Analizaremos:

  • Los perfiles para ver que estén bien optimizados (foto de perfil, portada, descripción, información, etc.).
  • Nuestro público en cada red social.
  • Frecuencia de publicación.
  • Engagement, para ver qué tipo de publicaciones funcionan mejor.
  • Comunidad de fans
  • Tráfico a web o App.
  • Detección de mejores y peores prácticas.

Además de las acciones mencionadas, debemos realizar un profundo análisis de cualquier ámbito que tenga que ver con las redes sociales y estar en continua actualización.

El ecosistema de las redes sociales es muy cambiante y tenemos que estar atentos para detectar las nuevas tendencias que nos permitirán generar nuevas ideas y oportunidades.

Realizar un Análisis DAFO

Una vez hayamos realizado la Auditoría de nuestras redes sociales, pasaremos a un punto muy importante para conocer el potencial (o no) que puede tener nuestra marca en redes sociales.

Como sabemos, un Análisis DAFO está formado por factores tanto externos (Amenazas y Oportunidades) como internos (Fortalezas y Debilidades) de la empresa.

Pero ahora tenemos que enfocarlo a la parte de redes sociales.

Como esto va a depender de la tipología de cada empresa, dejamos algunas propuestas: podremos ver si nuestra empresa es capaz de generar contenido de interés; si nuestro target está presente en redes sociales; o si el producto que ofrecemos tiene cabida en Instagram, por ejemplo.

Por tanto, cada empresa debe realizar un Análisis DAFO enfocado al ámbito de las redes sociales.

Definir nuestro target

Este paso es de vital importancia, ya que nos va a permitir enfocar nuestras acciones y optimizar el presupuesto.

Hoy en día, la mayoría de las personas utilizamos las redes sociales.

Esta tendencia en auge se extiende desde los más jóvenes hasta personas adultas.

Por lo tanto, salvo que seamos una empresa enfocada en un nicho de la población muy concreto, nuestro target utilizará las redes sociales.

Tenemos la oportunidad de encontrarlos y de que nos encuentren.

La meta es enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada.

Esto es sinónimo de éxito en Social Media.

Establecer los objetivos Social Media

Una vez hayamos realizado la Auditoría, el Análisis DAFO y tengamos definido nuestro target, podremos establecer los objetivos que queremos conseguir.

Es importante seguir estos pasos, ya que muchos empresas fijan primero los objetivos y acaban fracasando por no llevar a cabo una correcta estrategia Social Media en redes sociales.

Los objetivos que nos marquemos van a depender del tipo de empresa y de lo que queramos conseguir.

Algunos de los más comunes son:

  • Atraer tráfico a web para lograr una conversión, un lead, etc.
  • Generar engagement con el objetivo de fidelizar al cliente.
  • Brandind, especialmente brand awareness.
  • Dar a conocer los productos/servicios de la empresa.
  • Una nueva vía para la Atención al Cliente.

Lo óptimo es que estos objetivos sean SMART, para así poder medirlos y sacar conclusiones.

Desarrollar las acciones de la Estrategia Social Media en Redes Sociales

Dependiendo de los objetivos que tengamos, realizaremos una campaña u otra.

En esta parte, es importante definir y desarrollar también campañas de Social Ads, ya que si no inviertes apenas tendrás visibilidad.

Por ejemplo, un objetivo muy común es querer atraer tráfico a web.

Para conseguirlo, invertiremos en campañas de Clics en Twitter o con el objetivo de marketing de Tráfico en Facebook.

Otro ejemplo, si nuestro objetivo es generar engagement, lanzaremos campañas para dinamizar nuestras redes sociales con juegos, contenidos de interés, concursos, etc.

En resumen, las acciones que realicemos en nuestros perfiles de redes sociales deben ir en consonancia con los objetivos.

Llevar a cabo un análisis y medición de resultados

Llegamos al último punto de la estrategia Social Media en redes sociales.

Pero no por ser el último el menos importante, ya que para llevar a cabo una estrategia óptima, es necesario medir los resultados de las acciones.

Para realizar esta medición, debemos establecer previamente unos KPI´s basados en los objetivos que queramos conseguir.

En Social Media, tenemos la facilidad de que existen muchas formas de medir, y cada red social tiene su propia herramienta para sacar estadísticas, informes, etc.

De esta forma, podremos saber qué acciones están funcionando mejor y cuáles peor.

Una vez hayamos realizado todos estos pasos, tendremos una estrategia Social Media óptima que nos permitirá tener éxito en nuestras acciones en redes sociales.

Como hemos dicho, es muy importante establecer KPI´s que nos marcarán el camino que debemos seguir para garantizar dicho éxito.

Recuerda, para mejorar hay que medir.

Emilio José Huertas López, alumno del Máster de Marketing y Comunicación Digital de IMF Business School

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Estrategia Social Media: Cómo alcanzar el éxito

Una estrategia de Social Media puede llevar al éxito a una empresa, pero solo si es diseñada de forma correcta y siguiendo unos pasos ordenados.