Un buen community manager debe saber qué medir en redes sociales: todos sus esfuerzos en planificar su estrategia, crear contenidos atractivos y dinamizar su comunidad no servirán de nada, si después se olvida de medir los resultados en redes sociales. Además, estará tirando piedras contra su propio tejado: los datos son su herramienta más valiosa para evaluar su trabajo y tomar decisiones.
¿Qué medir en redes sociales?
En primer lugar, hemos de saber cuáles son las métricas que nos interesan en cada red social, y para ello debemos fijarnos en cuáles son nuestros objetivos.
Si nuestro objetivo es llevar tráfico a nuestro blog, además de medir qué ocurre en cada uno de nuestros perfiles en redes sociales, tendremos que saber cómo se comporta el usuario de cada red social en relación al blog: cuántos visitantes únicos procedentes de cada red social tenemos, si una vez que llegan a un post del blog consultan otros artículos, cuánto tiempo se quedan en nuestro blog, etc.
Si nuestra meta fuera dar a conocer nuestra tienda online, convendría que nos fijáramos en el tipo de tráfico que llega a ella. A través de cada red social, ¿conseguimos nuevos visitantes? También tendríamos cómo se comportan los visitantes que llegan desde redes sociales: ¿se quedan en la tienda o salen espantados nada más entrar?
Otros objetivos en redes sociales podrían ser la captación de leads o la creación de engagement.
En ambos casos Google Analitycs será nuestro mayor aliado y nos dará información muy completa acerca del tráfico a nuestra web, blog o tienda online.
En segundo lugar, antes de medir en redes sociales hemos de identificar las métricas claves de cada una de ellas.
En Facebook, las métricas más básicas son número de fans, media de me gusta / compartido / comentario por publicación, alcance de las publicaciones, etc. Es importante comparar periodos de tiempo para poder ver la evolución de nuestra página.
En Twitter, en cambio, tendremos que prestar atención al número de seguidores, número de RT / respuestas / menciones / favoritos, la media de clics por tweet, etc. Todo ello confrontado con la periodicidad de publicación y con la evolución quincenal o mensual.
En Linkedin es interesante medir los seguidores, los clics / comentarios / recomendaciones / compartidos que reciben las publicaciones, así como las visualizaciones a cada una de las secciones de la página de empresa; esto último conviene contrastarlo con los datos de visitantes únicos.
Ya sabemos cuáles son las principales métricas, y que hay complementarlas con datos más profundos en función de nuestros objetivos. En el próximo post hablaremos de Cómo medir en Redes Sociales.
Formación Relacionada
Últimos posts de Equipo de Colaboradores (ver todo)
- Razones por las que estudiar una FP en Marketing y Publicidad - 15 octubre, 2022
- Las principales plataformas que existen de marketing de afiliados - 25 marzo, 2022
- Big Data y Marketing, dos herramientas necesarias para las empresas - 21 diciembre, 2021
