A una empresa no le basta con una estrategia online que introduzca el SEM entre sus tácticas y pasos a seguir. Las acciones que se llevan a cabo a través de redes sociales (RR.SS.) pueden resultar muy dinámicas y efectivas, pero no podremos saberlo si no medimos el ROI.
El estudio de estas variables será lo que nos permita saber cuál es el grado de incidencia de las acciones que se llevan a cabo en redes sociales y cuál está siendo su retorno de inversión (ROI).
ROI – Return of Investment en una campaña
Qué es
ROI es un acrónimo del retorno de inversión de su nombre en inglés: Return On Investment. Es un ratio que se utiliza para medir el beneficio que se genera por cada euro invertido en una acción comercial. En este caso lo enfocamos a las redes sociales.
Las RR.SS. son, en la actualidad, un altavoz imprescindible para dar a conocer la imagen de marca y permite la ejecución de muchas acciones comerciales. Sin embargo, por mucho que se trabaje en ellas, si las actuaciones no se traducen en un beneficio económico, la estrategia SEM no estará dando resultados y deberá someterse a un análisis y a una readecuación.
En definitiva, el ROI debe permitir verificar resultados y ponderar el rendimiento de una campaña de marketing. Esta es una de las primeras cuestiones que se aprenden en un Master en Marketing Digital.
Cómo se mide
En realidad no es una cuestión complicada. Se trata de una variable que se obtiene a partir de una sencilla fórmula matemática:
ROI = (Beneficio – Inversión/Inversión) x 100. Como se puede comprobar, la operación es muy simple.
Para obtener el retorno de inversión basta con restar la inversión que se realiza de los beneficios que está dando y dividir la cantidad por la inversión. Al multiplicarlo por 100, obtenemos un porcentaje que nos indica cómo van los números en la empresa y si merece la pena el gasto realizado en comparación con los beneficios que están dando.
Se puede comprobar que de nada sirve el número de fans, followers o likes que tenga una empresa en sus redes sociales si el importe que está destinando a emprender acciones a través de ellas no se traducen en una ganancia económica.
Ventajas
- Con la medición del ROI se evitará desperdiciar tiempo en operaciones que no son necesarias.
- Se podrá mejorar la gestión de los recursos y no desperdiciar presupuesto.
- Permitirá saber cuál es la red que está siendo más productiva y en qué apartados se deberá mejorar la estrategia de social media.
Estas cuestiones harán que los encargados de ello puedan realizar previsiones más productivas y elevará el nivel de eficacia a la hora de conseguir los objetivos marcados en la estrategia de marketing digital para la empresa.
Los objetivos antes de la medición
Ya hemos visto la importancia de calcular el ROI, pero antes de ello resulta vital marcarse una serie de objetivos medibles y que presenten una vinculación con una campaña en concreto: números de suscriptores a una newsletter, contactos a través de formularios, número de pruebas y compras, descargas de leadmagnents…
Es obvio que todas estas cuestiones están planteadas para que el usuario tenga que participar llevando a cabo una acción que se pueda medir. Eso significa que la medición no se puede conformar con cuántas veces se retuitea un tweet o si se hace click en un enlace de Facebook.
Las acciones planeadas deben tener una base sólida que esté enfocada a que el navegante ocasional llegue a ser un lead y, al final, un cliente final.
Este proceso debe hacerse a través de un seguimiento de cómo van las metas en las RR.SS. Es fácil llevarlo a cabo con herramientas del tipo de Google Analytics.
Qué son los KPI’s
Un KPI es un key performance indicator, un indicador clave de desempeño.
Estos medidores deben estar estrechamente ligados a los objetivos que nos hemos marcado previamente y el resultado se expresará con el porcentaje de efectividad que ha tenido durante el tiempo establecido.
Los KPI’s deben ser SMART:
– Specifics (Específicos)
– Measurables (Medibles)
– Achievable (Alcanzables)
– Relevant (Relevantes)
– Timely (Temporales)
Cuáles son los KPI’s más usados en Social Media
Todo va a depender de esos objetivos de los que ya hemos hablados, si bien existen algunos utilizados prácticamente en la mayoría de las mediciones.
Impresiones
Para controlar el ROI con respecto a la creación de marca, este es el KPI adecuado.
Da la posibilidad de controlar el número de feeds. Al final se puede saber cuántos usuarios se han interesado por una publicación.
Engagement
Contamos con una métrica excepcional para las redes sociales. Con ella se podrá medir el grado de compromiso que los usuarios tienen con la marca.
Para ello habrá que tomar como referencia los comentarios, likes, tuits o cualquier otra cosa que haya supuesto que la persona ha interactuado con la publicación.
La tasa de conversión
Medirá cuántas conversiones se han logrado a través de las redes sociales. Algunos ejemplos son conversiones de visitas a leads, de clientes potenciales a clientes finales o cualquier otro objetivo que nos hayamos marcado.
El tráfico
Este KPI va muy ligado a las conversiones. A través de él conoceremos cuántas visitas se han recibido en la web, siempre procedentes de alguna red social.
La tasa de rebote
Es importante conocer el tanto por ciento de visitas, llegadas de otro sitio, que abandonan nuestra web en unos segundos y que no han realizado ninguna visita a cualquier otra página del sitio.
El PPC
El Pago Por Clic o la cantidad de dinero que pagamos cada vez que un usuario cliquea en un anuncio nuestro.
Herramientas para calcular el ROI
Más allá de su fórmula matemática, existen herramientas que realizan métricas muy interesantes para calcular el ROI.
Tal vez la más conocida sea Google Analytics, pero también se pueden usar Hootsuite, Hubspot, Buzzsumo, Quintly…
Todas ellas te ofrecerán información relevante sobre distintos asuntos interesantes para obtener una métrica ajustada. Aprende qué es el ROI y otras cuestiones claves con el Master en Marketing Online.
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