{"id":10639,"date":"2020-07-08T14:13:21","date_gmt":"2020-07-08T12:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=10639"},"modified":"2020-07-08T14:13:22","modified_gmt":"2020-07-08T12:13:22","slug":"claim-management-gestion-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claim-management-gestion-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Claim Management: la importancia de la gesti\u00f3n de reclamaciones"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>\n

Recientemente hemos podido leer en prensa y redes sociales<\/strong><\/a>, entre otros, titulares como este: \u201cConsumo dicta que Fnac debe entregar los m\u00f3viles que vendi\u00f3 a 500\u20ac menos por \u2018error\u2019\u201d (EC, 2020). Se trata de noticia que da cuenta de la importancia no solo de comunicar correctamente<\/strong> -m\u00e1s si cabe en la era de la comunicaci\u00f3n y el marketing<\/em> <\/strong><\/a>digital<\/strong>– sino tambi\u00e9n de gestionar de manera \u00f3ptima y r\u00e1pida toda la comunicaci\u00f3n<\/strong>, especialmente la problem\u00e1tica o susceptible de serlo, que pueda surgir en todo momento en torno a cualquier tipo de empresa u organizaci\u00f3n.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

En este sentido, destacamos las principales aportaciones del claim management<\/em><\/strong> o gesti\u00f3n \u00f3ptima de reclamaciones. Pero antes de ello, resulta fundamental responder a esta pregunta:<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Qu\u00e9 diferencias hay entre una queja y una reclamaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>
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Table of Contents<\/p>\n