{"id":19875,"date":"2022-11-03T15:43:08","date_gmt":"2022-11-03T14:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=19875"},"modified":"2023-02-24T19:13:52","modified_gmt":"2023-02-24T18:13:52","slug":"retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n de clientes: 6 estrategias sobre el m\u00e9todo de marketing definitivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2359023572\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/\" data-essbisPostTitle=\"Retenci\u00f3n de clientes: 6 estrategias sobre el m\u00e9todo de marketing definitivo\" data-essbisHoverContainer=\"\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La<strong> retenci\u00f3n de clientes<\/strong> compila todas aquellas estrategias de marketing enfocadas en lograr la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/como-fidelizar-clientes\/\">fidelizaci\u00f3n <\/a>de usuarios a largo plazo dentro de la empresa. Es muy importante recalcar que el <em>target<\/em> de estas acciones no son clientes nuevos que desconocen la marca, sino <strong>clientes que ya han probado el producto o servicio<\/strong> y el reto principal es lograr que se queden.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2250610864\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las estrategias de retenci\u00f3n existen porque <strong>no es suficiente con captar nuevos clientes<\/strong> (aparte de que supone un gran gasto en publicidad) para que la empresa genere beneficios. Es necesario que los clientes actuales est\u00e9n contentos con el producto y valoren la marca para que sigan comprando y recomendando a otros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soy <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sara-montenegro-5393b3112\/\">Sara Montenegro<\/a>, alumna del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/marketing-y-comunicacion\/masters\">M\u00e1ster en Marketing Digital y Comunicaci\u00f3n<\/a> y aqu\u00ed os dejo una explicaci\u00f3n de porqu\u00e9 la retenci\u00f3n de clientes es <strong>una t\u00e1ctica vital<\/strong> para la empresa junto con una serie de estrategias para retener a clientes y lograr una buena <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/\">customer experience<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-retencion-de-clientes-es-mejor-que-la-adquisicion-de-clientes\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFLa_retencion_de_clientes_es_mejor_que_la_adquisicion_de_clientes\"><\/span>\u00bfLa retenci\u00f3n de clientes es mejor que la adquisici\u00f3n de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acece27bb680\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acece27bb680\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#%C2%BFLa_retencion_de_clientes_es_mejor_que_la_adquisicion_de_clientes\" >\u00bfLa retenci\u00f3n de clientes es mejor que la adquisici\u00f3n de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#6_estrategias_de_retencion_de_clientes\" >6 estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#Mejorar_la_experiencia_de_usuario\" >Mejorar la experiencia de usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#Segmentar_a_los_clientes_fidelizados\" >Segmentar a los clientes fidelizados<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#Ofrecer_programas_VIP_exclusivos\" >Ofrecer programas VIP exclusivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#Crear_sentido_de_Urgencia_o_FOMO\" >Crear sentido de Urgencia o FOMO<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#Subsanar_los_errores_de_la_mejor_manera_posible\" >Subsanar los errores de la mejor manera posible<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/#Utilizar_herramientas_de_gestion_de_clientes\" >Utilizar herramientas de gestion de clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pregunta del mill\u00f3n. En un mundo ideal, tanto las estrategias de <strong>adquisici\u00f3n, retenci\u00f3n como reactivaci\u00f3n deber\u00edan tener igual de importancia<\/strong> y estar perfectamente milimetradas y distribuidas dentro del <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tips-elaborar-customer-journey-exito\/\">customer journey<\/a>. Pero como la realidad no es una pel\u00edcula Disney, ya sea por decisiones corporativas o estrat\u00e9gicas, las empresas dan m\u00e1s prioridad a una estrategia sobre otra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como se\u00f1ala el blog de <a href=\"https:\/\/www.marketing4food.com\/marketing4food\/cuanto-gasta-una-empresa-en-publicidad\/\">Marketing4Food<\/a> las empresas suelen enfocarse en la adquisici\u00f3n de clientes nuevos <strong>gastando bastante presupuesto en publicidad<\/strong> (con un incremento en la publicidad online). Sin embargo, los datos se\u00f1alan que la retenci\u00f3n de clientes no solo es m\u00e1s barata, si no tambi\u00e9n <strong>m\u00e1s eficiente <\/strong>tanto a medio como a largo plazo.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3904569847\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pongamos de ejemplo el caso de <a href=\"https:\/\/www.groovehq.com\/blog\/customer-retention-guide\">GrooveHQ<\/a>. Esta empresa mejor\u00f3 su retenci\u00f3n de clientes en un 5 %, lo que result\u00f3 en un <strong>aumento del 95 % en la rentabilidad final<\/strong>. Esto demuestra que con peque\u00f1os porcentajes en la retenci\u00f3n, se pueden conseguir grandes cambios. Un hecho que ser\u00eda imposible en adquisici\u00f3n sin publicidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kaushal del blog <a href=\"https:\/\/jungleworks.com\/es\/%C2%BFPor-qu%C3%A9-la-retenci%C3%B3n-de-clientes-es-la-mejor-estrategia-de-crecimiento%3F\/\">Jungleworks <\/a>se\u00f1ala que la probabilidad de vender a un cliente nuevo es del 5% al 20% mientras que si el cliente ya est\u00e1 fidelizado, las probabilidades <strong>aumentan del 60% al 70%<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y no solo eso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 65% del negocio de una empresa promedio proviene de clientes existentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes fieles gastan un 67% m\u00e1s que los nuevos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los clientes existentes tienen un 50 % m\u00e1s de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % m\u00e1s que los nuevos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los clientes fidelizados ejercen de forma indirecta de <strong>embajadores de marca<\/strong>, es decir, hacen marketing recomendando el producto a familiares o amigos. Y esto hoy en d\u00eda es un factor muy importante, ya que como bien se\u00f1ala el estudio de <a href=\"https:\/\/www.pewresearch.org\/journalism\/2013\/03\/17\/friends-and-family-important-drivers-of-news\/1-word-of-mouth-is-the-most-common-way-people-get-news-from-friends-and-family\/\">Pew Research Center<\/a> (2017) los usuarios cada vez se <strong>f\u00edan menos de la publicidad<\/strong> y recurren m\u00e1s al boca a boca y a rese\u00f1as de otros usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con estos datos tan abrumadores resulta no menos que curioso observar c\u00f3mo muchas empresas (incluso las que ya est\u00e1n asentadas en el mercado) invierten millones al a\u00f1o en contratos publicitarios dejando de lado la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-estrategias-de-retencion-de-clientes\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_estrategias_de_retencion_de_clientes\"><\/span>6 estrategias de retenci\u00f3n de clientes.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volviendo a citar a Kaushal, algunas de estas&nbsp; estrategias son llevadas a cabo por gigantes como <strong>Amazon y Apple<\/strong> que tienen una tasa de retenci\u00f3n de <strong>m\u00e1s del 90 %<\/strong> en comparaci\u00f3n con el promedio mundial del 20 %:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejorar-la-experiencia-de-usuario\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejorar_la_experiencia_de_usuario\"><\/span>Mejorar la experiencia de usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/blog\/retencion-clientes\/\">Zendesk<\/a>: \u201caproximadamente la mitad de los clientes afirma que se ir\u00eda a un competidor despu\u00e9s de tener una sola mala experiencia. En el caso de tener m\u00e1s de una mala experiencia, esa cifra alcanza el 80%\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia del usuario est\u00e1 estrechamente ligada al <em>costumer journey<\/em>. Una web que no funciona, una mala contestaci\u00f3n o un producto cuyas caracter\u00edsticas no est\u00e9n claras ni definidas crean <strong>sensaci\u00f3n de malestar al usuario<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo ideal es apostar por una experiencia de navegaci\u00f3n personalizada que sea <strong>sencilla e intuitiva <\/strong>para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-segmentar-a-los-clientes-fidelizados\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentar_a_los_clientes_fidelizados\"><\/span>Segmentar a los clientes fidelizados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata solo de la segmentaci\u00f3n tradicional entre clientes basada en su gasto, servicio que consume, localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica, etc. Si no en intentar <strong>segmentar a los usuarios que ya est\u00e1n fidelizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los usuarios que han consumido un producto y recurren peri\u00f3dicamente a \u00e9l presentan tambi\u00e9n <strong>comportamientos distintos en la compra<\/strong>. Habr\u00e1 usuarios fidelizados que consuman el mismo servicio siempre, otros que prefieren innovar y probar productos parecidos al que ya les gusta, otros que gasten m\u00e1s, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segmentar a usuarios fidelizados nos dar\u00e1 m\u00e1s facilidad a la hora de crear promociones personalizadas, a saber qu\u00e9 tipo de publicidad les interesa en base a pasadas compras y nos ayudar\u00e1 a tener un trato m\u00e1s cercano con los usuarios. Todo esto repercutir\u00e1 de forma positiva en la experiencia del usuario<strong> incrementando las posibilidades de seguir comprando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ofrecer-programas-vip-exclusivos\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofrecer_programas_VIP_exclusivos\"><\/span>Ofrecer programas VIP exclusivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es un hecho que a las personas nos gusta sentirnos especiales. Por eso ofrecer a los clientes fidelizados <strong>un programa \u00fanico donde solo ellos formen parte<\/strong> incentivar\u00e1 las compras continuas y el compromiso con la marca. Aparte, es una forma de<strong> premiar a los clientes<\/strong> por su fidelidad a la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Promociones mensuales personalizadas, regalos de cumplea\u00f1os, trato telef\u00f3nico preferencial, descuentos especiales o prueba de productos antes de que salgan son algunas de las t\u00e9cnicas que se pueden incluir dentro del<strong> programa VIP<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crear-sentido-de-urgencia-o-fomo\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crear_sentido_de_Urgencia_o_FOMO\"><\/span>Crear sentido de Urgencia o FOMO<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/dictionary.cambridge.org\/es-LA\/dictionary\/english\/fomo\">Cambridge dictionary<\/a>, <em>FOMO<\/em> son las siglas de <em>Fear of missing out <\/em>y hace referencia al miedo que pueden sentir las personas de perderse un evento emocionante o importante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En marketing se potencia mucho esta sensaci\u00f3n entre los clientes a trav\u00e9s de ofertas especiales o de <strong>promociones que duren 24 horas<\/strong>. Se consigue crear un sentido de urgencia en los&nbsp; clientes para que se apresuren a participar en ellas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante que las ofertas especiales se lancen durante un <strong>tiempo determinado<\/strong> (de 24 horas a 3 d\u00edas) ya que si no perder\u00edan su autenticidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-subsanar-los-errores-de-la-mejor-manera-posible\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Subsanar_los_errores_de_la_mejor_manera_posible\"><\/span>Subsanar los errores de la mejor manera posible<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nadie est\u00e1 exento de cometer errores. La cuesti\u00f3n es solucionarlos lo m\u00e1s eficientemente posible ya que <strong>repercutir\u00e1 en la imagen que tienen los usuarios<\/strong> de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por normal general, los errores dentro del \u00e1mbito empresarial son muy <strong>dif\u00edciles de subsanar al momento<\/strong> ya que intervienen diversos departamentos en su ejecuci\u00f3n pero tampoco es bueno tener a los clientes esperando una semana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo ideal ser\u00eda ofrecer <strong>un plazo m\u00e1ximo<\/strong> a los usuarios fidelizados para resolver el problema por ejemplo \u2018hemos recibido su petici\u00f3n, estamos estudiando el problema y dentro de un m\u00e1ximo de 72 horas le daremos una respuesta\u2019.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-utilizar-herramientas-de-gestion-de-clientes\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilizar_herramientas_de_gestion_de_clientes\"><\/span>Utilizar herramientas de gestion de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Zendesk, Klaus, Adobe Campaign, Salesforce<\/em>, etc. El mercado ofrece <strong>una gran variedad de plataformas<\/strong> que gestionan la comunicaci\u00f3n tanto comercial como personal con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso de estas plataformas es importante porque <strong>segmentan usuarios fidelizados y automatizan procesos<\/strong> que ser\u00edan muy largos y tediosos de hacer de manera manual.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-2042323449\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, la mayor\u00eda <strong>generan informes<\/strong> <strong>sobre usuarios<\/strong> que ayudan a establecer posteriormente patrones acerca del tipo de usuarios fidelizados que hay, si hacen<em> opt in<\/em> o no en las comunicaciones comerciales, si se quejan mucho de un mismo problema que requiere r\u00e1pida soluci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En resumen, <strong>la retenci\u00f3n de clientes<\/strong> como estrategia de crecimiento no tiene a\u00fan la consideraci\u00f3n que tiene la adquisici\u00f3n de clientes pero es indudable que su importancia es vital si las empresas quieren que el negocio siga funcionando a largo plazo.&nbsp;Puedes aprender mucho m\u00e1s sobre Marketing en el <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/?c=94509\">M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital<\/a> de IMF Smart Education.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/retencion-de-clientes-6-estrategias-sobre-el-metodo-de-marketing-definitivo\/\" data-essbisPostTitle=\"Retenci\u00f3n de clientes: 6 estrategias sobre el m\u00e9todo de marketing definitivo\" 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