{"id":2269,"date":"2014-06-30T10:00:58","date_gmt":"2014-06-30T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=2269"},"modified":"2020-06-22T11:28:08","modified_gmt":"2020-06-22T09:28:08","slug":"querra-decir-contact-center-en-vez-de-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/querra-decir-contact-center-en-vez-de-community-manager\/","title":{"rendered":"Querr\u00e1 decir \u2018Contact Center\u2019 en vez de Community Manager"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

Una de los departamentos que van evolucionando demasiado despacio en la adopci\u00f3n de la denominada \u2018cultura digital<\/span><\/a><\/strong><\/span>\u2019 es la de Atenci\u00f3n Al Cliente<\/strong>. A las empresas les cuesta adaptarse. Bien por una resistencia al cambio interna o por el miedo a enfrentarse a nuevas formas de comunicarse que muchas desconocen. No porque no quieran, en muchas de las ocasiones es por falta de conocimiento, o porque no encuentran las respuestas adecuadas.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

Una de las respuestas que m\u00e1s se oye a las empresas es que necesitan un \u2018Community Manager\u2019<\/strong>. Llevados por la idea, mal expresada en muchas ocasiones, de que esa persona les ayudar\u00e1 a llevar sus perfiles en redes sociales les lleva a preguntar a profesionales y agencias. Es evidente y obvio que un Community Manager<\/strong><\/span><\/a><\/span> es el perfil perfecto para tal tarea. Pero como digo es una tarea<\/strong>, no un departamento<\/strong>. No se tiene claro cu\u00e1l es la diferencia, en lo que realmente debe trabajar ese perfil, y a lo que no debe dedicarse.<\/p>\n

Un empresario lo primero que eval\u00faa es su inversi\u00f3n. Puede que lo tenga claro, que sepa internamente de lo necesario que es estar presente en redes sociales, pero ese tipo de perfil no podr\u00e1 ayudarle en lo que realmente necesita. Atenci\u00f3n Al Cliente es un conjunto de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente y que se ayudan de herramientas para dar respuesta a esas necesidades. Las redes sociales no se concibieron para eso<\/strong><\/span><\/a>. No se da soluci\u00f3n a un Fan, follower o como se le quiera denominar.<\/p>\n

Si lo que realmente busca la empresa es adaptarse, transformarse hacia lo digital en respuesta a esas preguntas que formula un cliente de forma directa, no necesita un community manager<\/strong><\/span><\/a>, necesita un perfil de Atenci\u00f3n Al Cliente adaptado a los social media<\/strong>. Un community no es la persona id\u00f3nea para realizar ese tipo de trabajo. Debe ser un perfil adaptado al puesto.<\/p>

\r\n\t\"Gu\u00eda\r\n<\/a><\/div>\n

Y ya no le podemos llamar \u2018estoy en social media\u2019, se debe de llamar por su nombre<\/strong>, \u2018tengo un contact center<\/strong>\u2019. Uno es marketing, y otro es una parte interna de la organizaci\u00f3n que ayuda a enfocarse hacia el cliente. Uno controla qu\u00e9 ocurre en el mercado<\/strong>, el otro atiende a sus clientes<\/strong>. Uno crea atenci\u00f3n e inter\u00e9s por la empresa, el otro fideliza y fomenta la comunicaci\u00f3n directa.<\/p>

\r\n