{"id":2758,"date":"2014-11-18T11:06:18","date_gmt":"2014-11-18T10:06:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=2758"},"modified":"2020-06-22T11:30:00","modified_gmt":"2020-06-22T09:30:00","slug":"marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Marketing Relacional"},"content":{"rendered":"
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A menudo oigo hablar de fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n como si se fueran lo mismo. Si bien es verdad que ambas forman parte del Marketing Relacional, los objetivos y estrategias para ambos han de estar claramente diferenciados, porque son muy distintos.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

La fidelizaci\u00f3n <\/strong><\/span><\/a>trata de mantener a los clientes en la Compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n de los mismos, bien sea a trav\u00e9s de la mejora de la experiencia de los clientes, la creaci\u00f3n de programas espec\u00edficos que les mantengan ligados a nuestra marca o acciones espec\u00edficas para determinados colectivos.<\/p>\n

La retenci\u00f3n, en cambio,  es el conjunto de acciones que los profesionales del marketing dise\u00f1amos e implementamos para que el cliente, una vez que ha decidido darse de baja, no lo haga.<\/p>\n

Cuanto mejor sea nuestra estrategia de fidelizaci\u00f3n, menor ser\u00e1 el n\u00famero de clientes a retener.<\/p>\n

Ambas son distintas, pero ambas son imprescindibles para conseguir optimizar el valor de nuestra cartera de clientes<\/strong>.<\/p>

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