{"id":3097,"date":"2015-03-24T11:41:22","date_gmt":"2015-03-24T10:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=3097"},"modified":"2020-06-22T11:32:20","modified_gmt":"2020-06-22T09:32:20","slug":"ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ecommerce\/","title":{"rendered":"La importancia de la Log\u00edstica en el eCommerce"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

Muchas de las webs que se lanzan al mundo online en la venta de productos f\u00edsicos, bien sea porque va a ser su \u00fanico canal, o c\u00f3mo a los negocios offline que les tienta adentrarse en este nuevo canal para ellos, no dan la suficiente importancia a un aspecto cr\u00edtico en el funnel de una venta<\/strong><\/span><\/a>. La Log\u00edstica.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

Parece que tenga que ser algo que no sea demasiado importante, incluso se ha llegado a ver que tan solo tienen una simple tarifa nada m\u00e1s empezar. Y es que lo importante para el cliente que compra es que le llegue lo que ha pedido, en tiempo, forma y que el producto llegue en perfectas condiciones. Si esto no ocurre ya entra en juego otra caracter\u00edstica que muchos eCommerce obvian al principio, el servicio post-venta<\/strong> o Atenci\u00f3n al Cliente. Y es que muchos no conocen qu\u00e9 deben hacer cuando ocurre esto, ya que s\u00f3lo tienen la tarifa de env\u00edo, no de reclamaciones, p\u00e9rdidas, rotos u otros problemas con el env\u00edo, como es la devoluci\u00f3n, algo que muchos no contemplan nunca.<\/p>\n

A parte de ser importante este aspecto, otro que tambi\u00e9n es importante es que el cliente perciba que va a pagar por un desplazamiento de su producto comprado<\/strong>. Y en muchas de las ocasiones, si el importe empieza a ser elevado, por ejemplo 30\u20ac, percibe que ya que va a gastarse un dinero con el vendedor online<\/strong> este tambi\u00e9n haga un esfuerzo, y es la percepci\u00f3n de los \u2018gastos de env\u00edo incluidos\u2019 o tambi\u00e9n conocido c\u00f3mo \u2018env\u00edo gratuito\u2019.<\/p>

\r\n\t\"Gu\u00eda\r\n<\/a><\/div>\n

\"ecommerce\"<\/a>El reciente informe sobre Tendencias en Log\u00edstica eCommerce 2014\/2015<\/em><\/span>, un 68% de las tiendas virtuales consiguen un grado de satisfacci\u00f3n medio-alto en sus procesos de compra, un 18% se sit\u00faa en un perfil medio-bajo y tan s\u00f3lo un 3% de las eCommerce<\/strong> manifiesta y\/o admite tener una baja satisfacci\u00f3n. Si buscamos empresas de venta online que incluyan el env\u00edo gratuito, el 80% de los clientes manifiesta que les atrae m\u00e1s. Por lo que \u00e9ste busca de manera m\u00e1s concreta este tipo de oferta al consumidor. Y uno de los puntos clave es las incidencias que ya hemos comentado, ya que el 34% de los eCommerce tienen retrasos en sus entregas, algo fundamental si queremos ganarnos la confianza del cliente<\/strong>. Si decimos 24h hay que cumplirlas.<\/p>\n

Podemos comprobar que algo que parece superfluo y que no va afectar a un negocio online<\/strong> est\u00e1 errado o tiene otra visi\u00f3n. Las grandes compa\u00f1\u00edas de paqueter\u00eda es donde centran m\u00e1s sus esfuerzos. Incluso las grandes ciudades, donde tienen puesto sus objetivos en ser una \u2018smart city\u2019, y poder dar servicio en el mismo d\u00eda es la meta que se han fijado ahora mismo. As\u00ed que con una simple tarifa no sirve para dar ese grado de satisfacci\u00f3n necesaria al consumidor, es algo m\u00e1s, es la UX (User Experience) offline.<\/p>

\r\n