{"id":3206,"date":"2015-05-06T13:00:14","date_gmt":"2015-05-06T12:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=3206"},"modified":"2020-06-22T11:33:10","modified_gmt":"2020-06-22T09:33:10","slug":"que-es-zmot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-zmot\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es ZMOT?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2961510138\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-zmot\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es ZMOT?\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p><em>ZMOT o momento previo a la decisi\u00f3n de compra del consumidor en el medio digital.<\/em><\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1700120153\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Crear experiencias positivas y duraderas es un <em>mandatory<\/em>&nbsp; ya para las marcas actuales y para el futuro \u00e9xito de las empresas.&nbsp;De ello depende<strong> empatizar con los consumidores<\/strong> como seres humanos y conectarlos a <strong>nuevas experiencias<\/strong>. Las personas son el centro de las comunicaciones y el Marketing debe centrarse en ellas, las marcas han de permanecer en \u00f3rbita alrededor de ellos y no al rev\u00e9s, gracias al Big data es posible que conozcamos en qu\u00e9 fase del embudo de conversi\u00f3n se encuentra nuestro cliente. Muchas veces est\u00e1 en varios estados, no en uno, otras pasa de uno a otro seg\u00fan la relaci\u00f3n que tenga con la Marca. <strong>Analizar comportamientos<\/strong> y recoger<strong> m\u00e9tricas<\/strong> a la vez que conectamos Marcas con lo que los consumidores quieren y lo que las empresas est\u00e1n ofreciendo, para ello se requiere un nivel de liderazgo que pueda ver algo que otros no o encontrar la inspiraci\u00f3n en lo que otros sienten o esperan a sentir.<!--more--><\/p>\n<p>Cualquier <a title=\"M\u00e1ster en Social Media Business\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-social-media-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #993300;\"><strong>estrategia de social media<\/strong><\/span><\/a> ha de estar orientada a consumidor, las marcas est\u00e1n interesadas en conocer su target para conectar con ellos. Las razones son, entre otras, constatar que las campa\u00f1as <em>display <\/em>(PPC) est\u00e1n perdiendo eficacia ya que al usuario le parecen intrusivas. En cambio, en medios sociales las <strong>experiencias con las marcas<\/strong> son importantes para el consumidor, han cobrado relevancia de entre todas las formas publicitarias de comunicaci\u00f3n, porque representan el foco principal de las marcas, el<strong>&nbsp;<\/strong>consumidor se convierte en centro de las campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n de las marcas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2839\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-1024x1024.jpg\" alt=\"Sxc_ecommerce 2\" width=\"290\" height=\"290\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-200x200.jpg 200w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-80x80.jpg 80w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2-812x812.jpg 812w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/Sxc_ecommerce-2.jpg 1288w\" sizes=\"auto, (max-width: 290px) 100vw, 290px\" \/><\/a>No cabe duda que sin compromiso, sin estrategia, sin target y sin \u201chumanizar a la marca\u201d no hay <strong>gesti\u00f3n efectiva de las estrategias en medios sociales<\/strong>. Los negocios han de ser humanos, entender al consumidor y no al rev\u00e9s. Principalmente porque aspiran a ser transacciones sociales que facilitan a la marca y usuario las compras en el medio digital. Adem\u00e1s esto es lo que desean los consumidores, conocer y contestar lo que anhelan las personas aporta valor a las marcas.<\/p>\n<p>El proceso de una marca para posicionarse en el <em>ZMOT o <\/em><strong>Momento Cero de la compra<\/strong>, es decir, c\u00f3mo est\u00e1 posicionado un producto en la mente del consumidor a trav\u00e9s de digital y generar valor, es el siguiente:<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-611074463\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<ul>\n<li>Contar verdades<\/li>\n<li>Tener reconocimiento como marca<\/li>\n<li>Reciprocidad, <em>feedback <\/em>con sus usuarios, as\u00ed como lealtad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos estos conceptos tienen mucho que ver con los valores humanos. Y adem\u00e1s en este caso son mutuos y van de la mano. Las decisiones que crean el ciclo del consumidor conectado son varias:<\/p>\n<ul>\n<li>La evoluci\u00f3n<\/li>\n<li>La decisi\u00f3n de una compra u otra en base a las experiencias<\/li>\n<li>El disfrute, la lealtad de la marca hacia sus targets, premiarles, atenderles, evaluar si se est\u00e1 haciendo correctamente la gesti\u00f3n y recibir el producto. \u00bfC\u00f3mo? Compartiendo experiencias fidelizando de forma activa al consumidor, participando e implic\u00e1ndole; <em>engagement, <\/em>a que solo reciba informaci\u00f3n relevante y que sea fiel a la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3216\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/consumer-centric-raquel-ayestaran.png\" alt=\"consumer centric raquel ayestaran\" width=\"648\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/consumer-centric-raquel-ayestaran.png 856w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/consumer-centric-raquel-ayestaran-300x169.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/p>\n<p>Para que este proceso se cumpla se ha de analizar la emoci\u00f3n que despierta como marca en sus usuarios, y saber gestionar las respuestas de \u00e9stos hacia ella. Los <strong><em>i<\/em><\/strong><em><strong>nsigths<\/strong> <\/em>trabajan en esa direcci\u00f3n. Cabe se\u00f1alar que, mientras anteriormente las necesidades se centraban en conocer el mercado &#8211; y lo que mov\u00eda al consumidor a la compra-, actualmente en los departamentos de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica se ha de trabajar para entender lo que mueve al mundo.<\/p>\n<p>La situaci\u00f3n perfecta es impactar a los prescriptores o <a title=\"Prosumer: el consumidor activista\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/prosumer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"color: #993300;\"><strong>embajadores de la marca<\/strong><\/span><\/a>, identificarlos, agradarles, saber por qu\u00e9 hablan de \u00e9sta en positivo y premiarles, fidelizarles. Con ello se consigue un efecto de duraci\u00f3n del rumor o <strong>WOM<\/strong> (<em>word of mouth)<\/em> y ruido en el medio digital <span style=\"color: #333333;\"><strong>BUZZ MK<\/strong><\/span>, que ofrece esa notoriedad deseada y un paso m\u00e1s, implicarle para que genere recuerdo. Los mensajes as\u00ed, son lo suficientemente importantes como para \u201chacer virales\u201d entre los grupos de influencia, ese experto es identificado por la marca como el \u201cembajador principal\u201d dentro de la comunidad que representa, y el que concibe el \u201cefecto multiplicador\u201d de la marca en un c\u00edrculo de personas, y sin que pase desapercibido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2643\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA.png\" alt=\"TARGET_DIANA\" width=\"356\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA.png 640w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA-150x150.png 150w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA-300x300.png 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA-200x200.png 200w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/TARGET_DIANA-80x80.png 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 356px) 100vw, 356px\" \/><\/a>En el M\u00e1ster Universitario en <span style=\"color: #993300;\"><strong>Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Marketing global<\/strong> <strong>y nuevos mercados<\/strong><\/span>, a trav\u00e9s de los casos pr\u00e1cticos estudiamos ejemplos como \u00e9ste, que ponen de manifiesto c\u00f3mo desde el \u00e1mbito de los medios convencionales el posicionamiento lo forman la suma del concepto o idea que tenemos de la marca y su lugar en la mente del consumidor, as\u00ed como el contexto en el cual se desenvuelve o sit\u00faa. En estos medios la notoriedad y el recuerdo que generen resultaban clave. Sin embargo, <strong>en entornos digitales el posicionamiento cambia<\/strong>, el concepto de Marca, lo que es, ayuda a posicionarlo en un contexto nuevo del medio Internet (p\u00e1ginas web, redes sociales, blogs, foros, chats, etc). Aqu\u00ed es donde el usuario cobra su m\u00e1xima importancia en su relaci\u00f3n con la marca. La diferencia que ofrece Internet es que la <strong>comunicaci\u00f3n marca-usuario<\/strong> cambia con respecto a la forma de comunicar convencional, que es unidireccional (de la marca como emisor al consumidor como receptor). En el medio digital la marca ofrece ventajas y el usuario tiene la posibilidad de contestar.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1005012879\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>En suma, una excelente eficacia comercial medida en t\u00e9rminos de ROI supone un retorno \u00f3ptimo de inversi\u00f3n para la marca.<\/p>\n<p><span style=\"color: #993300;\"><em><a style=\"color: #993300;\" title=\"Raquel Ayestar\u00e1n\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/raquel-ayestaran\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&nbsp;Por Raquel Ayestar\u00e1n<\/a><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-zmot\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es ZMOT?\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":2643,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[157,432,232,430,8772,193,431,29,405],"class_list":["post-3206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-online","tag-consumidor","tag-imagen-de-marca","tag-marketing-digital","tag-master-universitario-en-gestion-y-direccion-de-marketing-global-y-nuevos-mercados","tag-mercadotecnia","tag-posicionamiento","tag-prescriptor","tag-social-media","tag-user-experience"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es ZMOT?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ZMOT o momento previo a la decisi\u00f3n de compra del consumidor en el medio digital. Crear experiencias positivas y duraderas es un mandatory ya para las marcas actuales y para el futuro \u00e9xito de las empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-zmot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es ZMOT?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"ZMOT o momento previo a la decisi\u00f3n de compra del consumidor en el medio digital. 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