{"id":3406,"date":"2015-09-15T09:42:21","date_gmt":"2015-09-15T08:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=3406"},"modified":"2020-06-22T11:35:04","modified_gmt":"2020-06-22T09:35:04","slug":"las-marcas-hablando-entre-ellas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/las-marcas-hablando-entre-ellas\/","title":{"rendered":"Las marcas hablando… \u00a1entre ellas!"},"content":{"rendered":"
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Hace aproximadamente un a\u00f1o, Burguer King Noruega lanz\u00f3 una pol\u00e9mica campa\u00f1a en redes sociales que supuso un reto estrat\u00e9gico en su pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n. La iniciativa, como m\u00ednimo, nos hizo replantear algunos conceptos en el entorno del marketing y, desde luego, cuestionarnos ciertas verdades <\/em>absolutas. La propuesta Whopper Sellout<\/strong>, tan arriesgada como agresiva, consist\u00eda en una promoci\u00f3n conceptualizada para que aquellos de sus seguidores que participasen en la misma, pudiesen disfrutar gratis de un Big Mac en McDonalds. S\u00ed, como lo oyen\u2026 Estableciendo para ello una condici\u00f3n: los candidatos al regalo deb\u00edan dejar de ser fans (bloqueados para siempre) en su p\u00e1gina de FB -que en el momento del lanzamiento de la acci\u00f3n contaba con 38.000 Me gusta<\/em>– para ser invitados a una hamburguesa del eterno competidor. Atrevido\u2026<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

En datos, \u201cel Rey<\/em>\u201d perdi\u00f3 30.000 fans de un plumazo. Pensar\u00e1n\u2026 \u00a1menudo fracaso! En absoluto. La acci\u00f3n fue un \u00e9xito rotundo. Siempre digo que tendemos mucho a quedarnos en los n\u00fameros y ahondar poco en los conceptos \u2013 en todas las facetas de la vida- y pienso, tambi\u00e9n, que m\u00e1s que la cantidad deber\u00edan empezar a importarnos calidad y aplicaciones de los contenidos. Cierto, lo cualitativo por definici\u00f3n es menos objetivable y, por lo tanto, menos tangible, pero\u2026 \u00bfacaso no hablamos de marketing? Y \u00bfqu\u00e9 es el marketing sino una batalla de percepciones? \u00bfHay algo m\u00e1s subjetivo?<\/p>\n

Las marcas son cada vez m\u00e1s conscientes de que lo importante no es generar n\u00fameros sino vender experiencias. En Social Media tener miles de fans no implica estar haci\u00e9ndolo bien, ni siquiera llegar correctamente a todos ellos. Por eso, una de las prioridades en la estrategia de comunicaci\u00f3n es escuchar a la audiencia, para conocerla. Esencial a tener en cuenta para mejorar el ansiado engagement. <\/em>Exactamente lo conseguido por Burguer King dejando su fanpage<\/em> en 8.000 seguidores, su engagement<\/em> multiplicado por cinco. Volvemos a las cifras, lo admito, pero no como mera variable num\u00e9rica, sino cargada de una informaci\u00f3n adicional excelente: los fans que se quedan son los verdadera y contrastadamente fieles.<\/p>\n

En un nuevo alarde de confianza en s\u00ed misma y con la voluntad inequ\u00edvoca de explorar de nuevo el compromiso de su audiencia, y generar pol\u00e9mica, Burguer King avanza un paso m\u00e1s. La semana pasada propone un ins\u00f3lito reto a su competidor directo: tregua. Con la excusa de conmemorar el D\u00eda Internacional de la Paz (el pr\u00f3ximo 21 de Septiembre), lo invita a crear un producto h\u00edbrido por un d\u00eda. La hamburguesa solidaria \u2013 que tiene una finalidad ben\u00e9fica- fusionar\u00eda los nombres de sus respectivas \u201cestrella\u201d, Whopper y Big Mac, para evolucionar a la McWhopper<\/strong>. No me digan que no es innovadora y llamativa. Por una parte persigue que el competidor no pueda (o deba) negarse a fin de no parecer insensible. Por otra, aceptar el duelo significar\u00eda que ambas deben est\u00e1n muy seguras de lo que hacen y de que superan el umbral de reconocimiento de los usuarios, que, a riesgo de la sorpresa inicial, no variar\u00e1n sus h\u00e1bitos de consumo, pero seguro que s\u00ed la forma de relacionarse.<\/p>\n

Aunque finalmente no haya prosperado la iniciativa, el resultado (cuantificable) ha sido tremendamente rentable para una de las firmas. \u00bfAdivinan cu\u00e1l? Revisando los datos de ruido,  Spredfast<\/strong> (empresa especialista en seguimiento) determina que Burguer King ha sido mencionada en RRSS 39.448 veces<\/strong> frente a las 22.816 de McDonalds. Un 42% m\u00e1s que ha supuesto sin duda una peque\u00f1a victoria (en la tradicional guerra de marcas) al posicionarla en social media gracias a la idea. Burguer ha tomado la delantera con mucha creatividad (efecto sorpresa), un coste m\u00ednimo y un buen resultado: impacto.<\/p>

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