{"id":3481,"date":"2015-10-06T09:45:39","date_gmt":"2015-10-06T08:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=3481"},"modified":"2020-06-22T11:35:48","modified_gmt":"2020-06-22T09:35:48","slug":"el-valor-de-la-desconfianza-en-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/el-valor-de-la-desconfianza-en-la-marca\/","title":{"rendered":"El valor de la (des)confianza en la marca"},"content":{"rendered":"
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\u00bfQu\u00e9 le queda a una marca si pierde la confianza de sus clientes y con ella la credibilidad de sus mensajes?<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

En un entorno de mercados maduros<\/strong> y donde en muchas ocasiones las distintas ofertas realmente no presentan grandes diferencias objetivables, el gran valor de marca<\/strong> que otorga preferencia hacia un producto y\/o servicio es justamente la confianza<\/strong> y la credibilidad<\/strong> que esa marca ha construido a lo largo del tiempo, y ha generado curvas de experiencia<\/strong> que el consumidor atesora.<\/p>\n

La confianza es un intangible<\/strong> que fruto de multitud de peque\u00f1as acciones de relaciones p\u00fablicas<\/strong>, patrocinios, mensajes publicitarios expl\u00edcitos e impl\u00edcitos en diversos formatos comunicativos, la experiencia en el consumo a lo largo de a\u00f1os, la adaptaci\u00f3n a nuevas demandas de los consumidores (actuales, anteriores, propios y potenciales), en definitiva, la suma de innumerables acciones configura una imagen de marca que se sintetiza en generar m\u00e1s o menos confianza a los distintos p\u00fablicos a los que se dirige la empresa, es decir, la marca se construye a partir de una visi\u00f3n comunicativa global.<\/p>\n

Un buen ejemplo de este saber hacer lo encontramos en la marca Nestl\u00e9<\/strong>, multinacional Suiza que reformula 10.810 productos para conservar la confianza de los consumidores; el objetivos es ofrecer alimentos m\u00e1s saludables como una apuesta estrat\u00e9gica para adaptarse a las nuevas demandas de la sociedad. Concretamente se trata de reducir la cantidad de sal, az\u00facar y grasas trans y saturadas, y todo ello sin que el consumidor lo perciba en cambios significativos en el sabor, pero que s\u00ed que sepa (y conf\u00ede) que la marca vela por su salud. Son medidas que recomienda la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS<\/strong>), generan consenso en la comunidad m\u00e9dica y los gobiernos nacionales empiezan a generar normativas de cumplimiento obligatorio al respecto para regularlo, pero lo inteligente es adelantarse a esa obligatoriedad y parecer ante la opini\u00f3n p\u00fablica que se avanza al mismo ritmo de los cambios de valores<\/strong> de los consumidores \/ clientes.<\/p>

\r\n\t\"Gu\u00eda\r\n<\/a><\/div>\n

Por el contrario estos d\u00edas nos encontramos con la p\u00e9rdida de confianza que la marca Volkswagen<\/strong> est\u00e1 sufriendo, no s\u00f3lo por haber vulnerado normativas medioambientales en algunos de sus motores, sino por haber mentido y haber hecho publicidad justamente en sentido contrario a lo que realmente estaban ofreciendo. En t\u00e9rminos de \u201cconstrucci\u00f3n de marca\u201d, incluso m\u00e1s grave que la vulneraci\u00f3n estricta de una normativa es haber hecho una comunicaci\u00f3n no veraz hacia sus clientes<\/strong>. El valor \u201cconfianza\u201d cuesta obtenerlo pero es muy f\u00e1cil perderlo, y sin<\/strong> confianza los mensajes no son cre\u00edbles<\/strong>.<\/p>

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