{"id":3521,"date":"2015-10-21T09:10:49","date_gmt":"2015-10-21T08:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=3521"},"modified":"2020-06-22T11:36:22","modified_gmt":"2020-06-22T09:36:22","slug":"aprovechando-un-tuit-critico-en-nuestro-favor-el-caso-paquete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/aprovechando-un-tuit-critico-en-nuestro-favor-el-caso-paquete\/","title":{"rendered":"Aprovechando un tuit cr\u00edtico en nuestro favor. El caso \u201cPAQUETE\u201d"},"content":{"rendered":"
\r\n\t\r\n<\/a><\/div>

Trabajar en las redes sociales implica tener fans o seguidores, en definitiva seres humanos que expresan sus sentimientos, sean buenos o malos, hacia las empresas y\/o marcas personales. La realidad es que dada la naturaleza social de las personas, no es extra\u00f1o encontrarse con usuarios descontentos (por el motivo que sea) y por lo tanto con una SITUACI\u00d3N DE CRISIS<\/strong>.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

La gesti\u00f3n de crisis<\/em><\/strong> es una tarea fundamental en el trabajo del Community Manager. Tener un Plan de Crisis<\/em><\/strong> es relevante para saber de qu\u00e9 manera actuar en casos concretos y resolver un problema en cuesti\u00f3n de minutos. Pero desde otro punto de vista, en determinados casos podemos sacar ventaja de esa crisis<\/em><\/strong>, comentario negativo o usuario descontento.<\/p>\n

Yo trabajo con una marca personal<\/a><\/strong><\/span> con grandes valores a\u00f1adidos que he sabido descubrir a trav\u00e9s del estudio del producto en s\u00ed mismo y del comportamiento del p\u00fablico objetivo. Con el paso del tiempo he aprendido que contenido genera m\u00e1s acci\u00f3n y tengo un plan de crisis definido<\/strong>.<\/p>\n

Recientemente, ocurri\u00f3 algo que no es frecuente. Un \u201cpersonaje\u201d ha publicado un tuit cr\u00edtico y ofensivo<\/strong> hacia mi marca. Inmediatamente lo vi y sent\u00ed como que brillaba y si bien el contenido era bastante ofensivo, le vi un gran potencial<\/strong>. Este \u201ctuit\u201d escapaba a los par\u00e1metros normales contemplados en el plan de crisis, dado que fue una publicaci\u00f3n espontanea del seguidor ante una situaci\u00f3n externa.<\/strong><\/p>\n

Tengo claro que borrar un tuit, publicaci\u00f3n o comentario de un seguidor es una acci\u00f3n totalmente negativa. Asimismo responderle generar\u00eda un reacci\u00f3n en cadena que no queremos. Por lo tanto decid\u00ed, acertadamente, hacer un screenshot de ese tuit, denunciar en la red social el contenido ofensivo publicado por esta persona y poner en marcha la creaci\u00f3n de contenido para publicar en las distintas redes sociales respecto lo ocurrido.<\/p>

\r\n