{"id":3536,"date":"2015-10-28T12:29:30","date_gmt":"2015-10-28T11:29:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=3536"},"modified":"2020-06-22T11:36:35","modified_gmt":"2020-06-22T09:36:35","slug":"generar-experiencias-en-un-cliente-exigente-el-reto-del-marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/generar-experiencias-en-un-cliente-exigente-el-reto-del-marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Generar experiencias en un cliente exigente: el reto del marketing relacional"},"content":{"rendered":"
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Las oportunidades de negocio siempre est\u00e1n presentes para aquellos que saben aprovecharlas, y una actitud innovadora ayuda a encontrar estas oportunidades. Siguiendo la definici\u00f3n que da el Manual de Oslo,<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

\u201cuna innovaci\u00f3n es la introducci\u00f3n de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo m\u00e9todo de comercializaci\u00f3n o de un nuevo m\u00e9todo organizativo, en las pr\u00e1cticas internas de la empresa, la organizaci\u00f3n del lugar de trabajo o las relaciones exteriores\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

De esta definici\u00f3n se desprenden cuatro grandes tipos de innovaci\u00f3n: innovaci\u00f3n de producto, innovaci\u00f3n de procesos, innovaci\u00f3n de organizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n de marketing\u2026 Pero todas ellas exigen una determinada actitud en nosotros mismos, que empieza por saber analizar la informaci\u00f3n de la que disponemos.<\/p>\n

Desde COI<\/a>, te queremos ayudar a tener una mente m\u00e1s innovadora y un perfil m\u00e1s competitivo a trav\u00e9s de nuestro M\u00e1ster Universitario en Gesti\u00f3n y Direcci\u00f3n de Marketing Global y Nuevos Mercados <\/span><\/strong>que te capacitar\u00e1 para detectar oportunidades empresariales partiendo del estudio del tesoro m\u00e1s valioso de las empresas: los clientes.<\/p>\n

Daniel Garc\u00eda, director de hoteles de Booking para Espa\u00f1a y Andorra, comentaba, en una entrevista aparecida en eleconomista.es del 15 de octubre de 2015, que \u201cInternet ha creado un usuario m\u00e1s exigente<\/a>\u201d. Esta afirmaci\u00f3n, con la que nos identificamos totalmente pues las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n han sido una de las palancas que ha impulsado la globalizaci\u00f3n de los mercados<\/strong> y la interconexi\u00f3n entre las personas<\/strong>, facilitando el intercambio de informaci\u00f3n y experiencias<\/strong> a un nivel imposible de imaginar hace unas pocas d\u00e9cadas.<\/p>\n

Desde el punto de vista del marketing, el mayor nivel de exigencia del consumidor supone un mejor desempe\u00f1o por parte de las empresas en la gesti\u00f3n de las expectativas<\/strong> de sus clientes, haci\u00e9ndose indispensable identificar claramente los l\u00edmites entre el producto esperado<\/strong> (que marca el nivel m\u00ednimo exigido por el cliente al producto y que de no alcanzarse, genera insatisfacci\u00f3n) y el producto incrementado<\/strong> (que supera las expectativas del consumidor y logra su deleite). Las compa\u00f1\u00edas, por tanto deben saber gestionar las expectativas de sus clientes, para conseguir satisfacerlos mejor que la competencia, e incluso, lograr sorprenderlos gratamente, alcanzar el deleite del consumidor\u2026 Este esfuerzo es continuo y din\u00e1mico, se tiene que estar renovando constantemente pues el consumidor, con el tiempo, tiende a convertir en producto esperado lo inicialmente era producto aumentado.<\/p>

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