{"id":4230,"date":"2016-03-29T11:53:52","date_gmt":"2016-03-29T10:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=4230"},"modified":"2020-06-22T11:41:43","modified_gmt":"2020-06-22T09:41:43","slug":"ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/","title":{"rendered":"Ventajas e inconvenientes de un chat en un ecommerce"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2758807152\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/\" data-essbisPostTitle=\"Ventajas e inconvenientes de un chat en un ecommerce\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Muchos de los visitantes de un ecommerce acaban por surgirles alguna que otra duda. Un buen FAQ (Frequently Ask Questions), o Preguntas Frecuentes, puede ayudar a este tipo de dudas generalizadas que suelen ser las mismas, o recurrentes, para muchos de los visitantes. Pero una tienda online debe cubrir todos los espectros posibles para darle atenci\u00f3n a ese visitante, que no deja de ser un lead, y posibilitar que llegue al final del funnel de ventas.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2177251476\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Un chat para un ecommerce es c\u00f3mo el amable empleado de una tienda f\u00edsica.<\/p>\n<p>Ayudar al usuario o visitante de la tienda online es prioritario. Es m\u00e1s. Es casi imposible imaginar que al usuario no le surja cualquier duda. Y la respuesta debe ser la adecuada. Esta bien poner las que m\u00e1s se demandan, pero una ecommerce no es una tienda f\u00edsica. El usuario no tiene ning\u00fan contacto con la tienda m\u00e1s all\u00e1 de lo que visualiza por la pantalla. Y aqu\u00ed entra en acci\u00f3n el dar apoyo al visitante. Por muy cuidada, bien producida, y con suficientes argumentos y especificaciones, la p\u00e1gina de producto por si sola no da respuestas a todos los condicionantes o interrogantes. Es necesario dar apoyo \u2018humano\u2019 a las interrogantes que le surjan al lead. Un chat bien puede ser una buena soluci\u00f3n. No deja de ser el primer contacto \u2018humano\u2019 que va a experimentar el visitante de la tienda online. All\u00ed podr\u00e1 verter sus dudas o necesidades y el equipo que est\u00e1 detr\u00e1s de la ecommerce le dar\u00e1 apoyo y respuesta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_chat_para_un_ecommerce_no_es_un_asistente_virtual\"><\/span><span style=\"color: #993300;\">Un chat para un ecommerce no es un asistente virtual<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524fba194a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524fba194a\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/#Un_chat_para_un_ecommerce_no_es_un_asistente_virtual\" >Un chat para un ecommerce no es un asistente virtual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/#Un_chat_para_el_ecommerce_es_%E2%80%98humanizar_las_relaciones_cliente-empresa\" >Un chat para el ecommerce es \u2018humanizar\u2019 las relaciones cliente-empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/#Ventajas_del_chat_en_un_ecommerce\" >Ventajas del chat en un ecommerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/#Desventajas_del_chat_en_un_ecommerce\" >Desventajas&nbsp;del chat en un ecommerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/#Recomendaciones_a_tener_en_cuenta\" >Recomendaciones a tener en cuenta&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Y es que se tiende a automatizar todo. Muchos son los chats automatizados que se pueden encontrar por la inmensa red de Internet. Incluso algunos se pueden sentir en las grandes redes sociales, como son los mensajes privados que se perciben c\u00f3mo que la conversaci\u00f3n no es natural. Detr\u00e1s de un lead, visitante o usuario hay una persona, que tiene sensaciones y que puede percibir que no le est\u00e1n ayudando, sino ahorrando costes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_chat_para_el_ecommerce_es_%E2%80%98humanizar_las_relaciones_cliente-empresa\"><\/span><span style=\"color: #993300;\">Un chat para el ecommerce es \u2018humanizar\u2019 las relaciones cliente-empresa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>He remarcado lo de \u2018humano\u2019 porque los usuarios son \u2018humanos\u2019. Y por lo tanto piden un trato \u2018humano\u2019 cuando lo creen conveniente. Si por si mismos solucionan un problema o necesidad no encuentran necesario contactar. Si por el contrario son incapaces o no se encuentra esa respuesta, entonces es cuando entra en acci\u00f3n el componente \u2018humano\u2019. Esa percepci\u00f3n dar\u00e1 al lead que detr\u00e1s de una pantalla existe un equipo humano que desea ayudarle y solucionar sus necesidades.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-2129685766\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Por lo que podemos enumerar una serie de ventajas y desventajas de disponer de un chat en una ecommerce;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas_del_chat_en_un_ecommerce\"><\/span><span style=\"color: #993300;\">Ventajas del chat en un ecommerce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Mejora la experiencia de usuario en la web.<\/li>\n<li>Mejora la atenci\u00f3n al cliente. No deja de ser parte de un Contact Center.<\/li>\n<li>Potenciamos el funnel de ventas. Estamos dando soporte a los diferentes niveles del funnel. Damos un canal interactivo y directo con el Cliente, d\u00e1ndole seguridad en su compra y en las relaciones con la empresa. El servicio Post-Venta sale beneficiado.<\/li>\n<li>Es un canal controlado por la empresa. La atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de redes sociales no siempre se cumple con las normativas y leyes LOPD en cuesti\u00f3n de dar protecci\u00f3n a informaci\u00f3n sensible. Los mensajes generados son guardados y custodiados por la propia empresa, no por una red social.<\/li>\n<li>Puede ser un canal generador de leads donde contactar con la red comercial. Cualquier empresa que est\u00e9 en Internet se puede considerar una eBusiness, y dentro de ellas existen las ecommerce. \u00bfPor que no habilitar ese chat a la red comercial y ser un generador de contactos para los comerciales?<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desventajas_del_chat_en_un_ecommerce\"><\/span><span style=\"color: #993300;\">Desventajas&nbsp;del chat en un ecommerce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Disponer de suficiente personal para atender al usuario.<\/li>\n<li>Ser r\u00e1pidos en contestar. R\u00e1pidos no necesariamente tiene que ser 1 segundo, pero si no dejar pasar minutos. Es c\u00f3mo si estuvi\u00e9ramos llamando a un tel\u00e9fono y tarda minutos en contestar.<\/li>\n<li>Puede que afecte al tiempo de carga, por lo que puede tambi\u00e9n afectar, en menor medida, a los esfuerzos SEO.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recomendaciones_a_tener_en_cuenta\"><\/span><span style=\"color: #993300;\">Recomendaciones a tener en cuenta&nbsp;<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li>Tener un plan de contenci\u00f3n de riesgos, o gesti\u00f3n de crisis. Estamos hablando con personas, y un chat no es un foro o una red social que se pueda comentar alegremente. Siempre se debe de mantener el mismo discurso y ser asertivos.<\/li>\n<li>Plantear externalizarlo. Puede que muchas de las cuestiones vertidas est\u00e9n ligadas a procesos internos de la empresa. Pero otras no. No digo que no sea posible, existen muchas empresas dedicadas al Contact Center que lo realizan perfectamente.<\/li>\n<li>Desligarlo del servidor de la web. Puede estar integrado en la web, pero que otro servidor diferente le de soporte.<\/li>\n<li>No utilizar tecnolog\u00eda flash, muchos de los contactos vendr\u00e1n de smartphones. As\u00ed que lo mejor es tecnolog\u00eda html5, y si puede ser en una p\u00e1gina dedicada mejor. En movilidad superponer la caja del chat sobre la p\u00e1gina de producto puede que sea una mala experiencia. Incluso puede colapsar el navegador y cerrarse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El tener un chat en una ecommerce no deja de ser algo positivo, m\u00e1s que negativo, si lo que se tiene en cuenta es al usuario como el centro de la ecomemrce. Ejemplos como Zappos deber\u00edan tenerse en cuenta.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-3118158634\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-1876 alignleft\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/JORDI.jpg\" alt=\"Jordi Torregrosa, experto en marketing online.\" width=\"114\" height=\"141\" longdesc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing?longdesc=1876&amp;referrer=4230\"><a id=\"longdesc-return-1876\"><\/a>Jordi Torregrosa<\/strong>, consultor de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">Marketing Digital<\/a><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #00ccff;\"><strong><a class=\"ProfileHeaderCard-screennameLink u-linkComplex js-nav\" style=\"color: #00ccff;\" href=\"https:\/\/twitter.com\/JordiTorregrosa\">@<span class=\"u-linkComplex-target\">JordiTorregrosa<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-e-inconvenientes-chat-ecommerce\/\" data-essbisPostTitle=\"Ventajas e inconvenientes de un chat en un ecommerce\" 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