{"id":4523,"date":"2016-08-09T11:07:58","date_gmt":"2016-08-09T09:07:58","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=4523"},"modified":"2020-06-22T11:47:39","modified_gmt":"2020-06-22T09:47:39","slug":"funciones-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/","title":{"rendered":"Funciones y tareas del Community Manager"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3393515939\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/\" data-essbisPostTitle=\"Funciones y tareas del Community Manager\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>En Noviembre de 2009, <strong>AERCO y Territorio Creativo<\/strong>&nbsp;publicaron&nbsp;<em><strong><span style=\"color: #993300;\"><a style=\"color: #993300;\" href=\"http:\/\/www.maestrosdelweb.com\/images\/2010\/04\/community-manager.pdf\">La funci\u00f3n del Community Manager<\/a><\/span><\/strong><\/em>, donde intentaban dar luz a lo que se deb\u00eda convertir el \u2018moderador de perfiles sociales\u2019. El potencial del Community Manager reside en <strong>establecer relaciones de confianza con los simpatizantes de una marca en redes sociales<\/strong>, recoger el feedback de los mismos y proponer mejoras internas. Ser CM no es solamente saber c\u00f3mo actualizar o crear un perfil, son muchas m\u00e1s cosas a tener en cuenta. Implica entender qu\u00e9 estrategia se debe seguir seg\u00fan indica la Direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda o, en empresas m\u00e1s grandes, el <strong><span style=\"color: #993300;\"><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/social-media-manager-funciones\/\">Social Media Manager<\/a><\/span> (SMM)<\/strong>. Construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-3295694049\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pero%E2%80%A6_%C2%BFQues_es_el_Community_Manager\"><\/span>Pero&#8230; \u00bfQu\u00e9s es el Community Manager?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52cf6b77a3\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52cf6b77a3\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/#Pero%E2%80%A6_%C2%BFQues_es_el_Community_Manager\" >Pero&#8230; \u00bfQu\u00e9s es el Community Manager?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/#%C2%BFQue_funciones_tiene_el_Community_Manager\" >\u00bfQu\u00e9 funciones tiene el Community Manager?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/#%C2%BFQuieres_convertirte_en_el_Community_Manager_que_buscan_las_empresas_Conoce_los_detalles_del\" >\u00bfQuieres convertirte en el Community Manager que buscan las empresas? Conoce los detalles del<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/#Master_en_Community_Management_y_Social_Media_de_IMF_Smart_Education\" >Master en Community Management y Social Media&nbsp;de IMF Smart Education.&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/#Te_puede_interesar%E2%80%A6\" >Te puede interesar&#8230;&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>El <span style=\"color: #993300;\"><strong><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">Community Manager<\/a><\/strong><\/span> es el <strong>Responsable de Comunicaci\u00f3n Online, <\/strong>y debe seguir la misma estrategia, l\u00ednea editorial y de mensajes que la offline. Una visi\u00f3n diferente por parte del consumidor dar\u00eda al traste parte de la inversi\u00f3n. Debe ser <strong>coherente y alienada a la imagen de marca<\/strong> que marque Direcci\u00f3n. Y todos los equipos de comunicaci\u00f3n as\u00ed deben hacerlo. Salidas de tono o equivocaciones a la hora de actualizar un perfil pensado que \u2018es como si fuera m\u00edo\u2019 pueden convertir un sentimiento en negativo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_funciones_tiene_el_Community_Manager\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 funciones tiene el Community Manager?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"longdesc-return-4525\" class=\"aligncenter wp-image-4525 size-full\" tabindex=\"-1\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/community-manager-funciones.jpeg\" alt=\"Infograf\u00eda Funciones del Community Manager\" width=\"900\" height=\"786\" longdesc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing?longdesc=4525&amp;referrer=4523\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/community-manager-funciones.jpeg 900w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/community-manager-funciones-300x262.jpeg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/community-manager-funciones-768x671.jpeg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/community-manager-funciones-812x709.jpeg 812w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p>Las habilidades del responsable de redes sociales de la compa\u00f1\u00eda&nbsp;se resumen principalmente en las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ESCUCHAR<\/strong>&nbsp;es la parte fundamental de las funciones de un Community Manager La constante b\u00fasqueda de lo que se habla de la marca o producto dentro del ecosistema digital es clave para detectar sentimientos negativos. Y de los positivos sacar conclusiones sobre c\u00f3mo ha sido recibido nuestro aporte de mensajes y conversaciones. Dentro de este punto tambi\u00e9n es donde se detectar\u00e1 las comunidades o personas que influyen m\u00e1s sobre el resto de usuarios, los llamados <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/youtuber-marketing-digital-marketing-influencer\/\"><span style=\"color: #993300;\"><em><strong>influencers<\/strong><\/em><\/span><\/a>. Detectarlos y escucharlos ayudar\u00e1 a comprender como se reciben, perciben e impactan los mensajes y contenidos en los usuarios. Con ello se podr\u00e1 rectificar, mejorar o refinar todo lo concerniente a la estrategia y al objetivo.<\/li>\n<li><strong>EXTRAER<\/strong>&nbsp;es parte del anterior punto, pero en su vertiente m\u00e1s anal\u00edtica, como pueden ser de donde se reciben m\u00e1s visitas, usuarios, o de qu\u00e9 forma le ha llegado nuestro mensaje. Conocer como viaja el mensaje y la conversaci\u00f3n que se haya generado por cualquier motivo, es fundamental para integrarse en ella y no estar des-alineado. De ello extraer\u00e1 las conclusiones que viajar\u00e1n hacia dentro de la organizaci\u00f3n para comprobar si la estrategia y el mensaje eran los adecuados y que los esfuerzos generados no se conviertan en sentimientos negativos por parte de los usuarios.<\/li>\n<li><strong>TRANSMITIR<\/strong>&nbsp;ya no solo hacia \u2018fuera\u2019, sino tambi\u00e9n hacia \u2018dentro\u2019. El feedback es parte indispensable para entender al consumidor. Y de ella se nutre la generaci\u00f3n de contenido. Ya se transmita hacia fuera o hacia a dentro, el mensaje debe ser claro y con un objetivo. Porque todo el mundo comparta fotos de \u2018gatitos\u2019, la marca no debe entrar en ese tipo de conversaci\u00f3n. Y el CM es el responsable de ello. Es el punto m\u00e1s sensible hacia el consumidor. De la forma que lo reciba, donde, hora, que red har\u00e1 que sea exitoso o se quede en una actualizaci\u00f3n m\u00e1s dentro de la ingente cantidad de informaci\u00f3n de un feed o timeline.<\/li>\n<li><strong>EXPLICAR<\/strong>&nbsp;la estrategia propuesta por Direcci\u00f3n o el SMM debe ser transmitida a la comunidad de forma que tenga aceptaci\u00f3n y sea comprendida en la forma que se desea para no impactar de forma distinta a la que se haya propuesto. Un mal mensaje, o utilizar formas que no entiendan los usuarios, puede dar al traste todo el esfuerzo anterior por parte de otros integrantes de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>CONVERSAR<\/strong>&nbsp;es una de las partes importantes en las funciones de un community manager. Lo que m\u00e1s ha radicalizado las redes sociales es precisamente generar conversaci\u00f3n entre una marca y los consumidores. Lejos desean los usuarios que los \u2018t\u00edpicos robots de tel\u00e9fono\u2019, quieren \u2018personas\u2019 con las que \u2018conversar\u2019. Si, por ejemplo, un perfil a trabajar es el de Atenci\u00f3n al Cliente, es fundamental que el usuario sepa el horario en el que se le va a contestar. El CM no deja de ser el \u2018mediador\u2019 entre la marca y el consumidor, y as\u00ed debe tratar al usuario que interact\u00faa con el perfil.<\/li>\n<li><strong>COMPARTIR<\/strong> el Contenido es clave para \u2018enamorar\u2019 \u2013engagement- a una comunidad. Conocer los gustos de la comunidad y por ende comunicarlo hacia dentro de la organizaci\u00f3n era clave. As\u00ed que saber compartirlo hacia a fuera tambi\u00e9n es clave. Y para ello se debe de conocer las mejores plataformas sociales, cu\u00e1l es la adecuada (no se debe de estar en todas, y el CM debe dar su opini\u00f3n al respecto), las mejores franjas horarias para compartir el contenido de la marca, y, fundamental, c\u00f3mo se van a transmitir.<\/li>\n<li><strong>ANALIZAR&nbsp;<\/strong>cualquier esfuerzo de una organizaci\u00f3n se convierte en inversi\u00f3n. Ese famoso ROI tambi\u00e9n debe ser medido por el CM. Pero s\u00f3lo en la parte que le ata\u00f1e a \u00e9l, no la del Social Media Manager. Medir, cuantificar y cualificar es la mejor forma de conocer si se est\u00e1n llegando a los objetivos marcados. Si estos son positivos quiere decir que la inversi\u00f3n en su puesto est\u00e1 llegando al ROI positivo. Mejorarlo es funci\u00f3n del SMM, no del CM.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Muchos de los puestos a cubrir que se ven en portales de trabajo no se acercan en nada a lo descrito. Estas funciones y\/o tareas son las que debe desempe\u00f1ar un Community Mananger. Otras que se citen en una oferta de trabajo nada tienen que ver con el puesto.<\/p>\n<p>Lo que si debe tener claro una persona que desea adentrarse en esta profesi\u00f3n es la importancia que se da en tener conocimientos en Marketing (no deja de ser un elemento m\u00e1s que vende, tanto la marca como el producto) y muy particularmente en Social Media, es tenida en cuenta por cualquier reclutador.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3180599008\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQuieres_convertirte_en_el_Community_Manager_que_buscan_las_empresas_Conoce_los_detalles_del\"><\/span>\u00bfQuieres convertirte en el Community Manager que buscan las empresas? Conoce los detalles del<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Master_en_Community_Management_y_Social_Media_de_IMF_Smart_Education\"><\/span><strong><span style=\"color: #993300;\"><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">Master en Community Management y Social Media<\/a>&nbsp;<\/span><\/strong><span style=\"color: #000000;\">de<\/span><strong><span style=\"color: #993300;\"> <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a>.&nbsp;<\/span><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"longdesc-return-1876\" class=\" wp-image-1876 alignleft\" tabindex=\"-1\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/JORDI.jpg\" alt=\"Jordi Torregrosa, experto en marketing online.\" width=\"130\" height=\"161\" longdesc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing?longdesc=1876&amp;referrer=4523\">Jordi Torregrosa<\/strong><\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-3718210649\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p><span style=\"color: #00ccff;\"><strong><a class=\"ProfileCard-screennameLink u-linkComplex js-nav\" style=\"color: #00ccff;\" href=\"https:\/\/twitter.com\/JordiTorregrosa\" data-aria-label-part=\"\">@<span class=\"u-linkComplex-target\">JordiTorregrosa<\/span> <\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p>Consultor Digital, CEO y Socio-Fundador de Socialcorp Consultor\u00eda Digital y Servicios Profesionales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Te_puede_interesar%E2%80%A6\"><\/span><strong><span style=\"color: #993300;\">Te puede interesar&#8230;&nbsp;<\/span><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"H1I1CYfbwq\"><p><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/conclusiones-estudio-redes-sociales-espana-iab\" data-secret=\"H1I1CYfbwq\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/funciones-community-manager\/\" data-essbisPostTitle=\"Funciones y tareas del Community Manager\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":4525,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[446],"tags":[51,23,542,29],"class_list":["post-4523","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociales","tag-community-manager","tag-redes-sociales","tag-social","tag-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Funciones y tareas del Community Manager &#8226; Blog de Marketing Online<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 virtudes tienes que tener el Community Manager para hacer eficaz su trabajo? 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