{"id":4644,"date":"2016-08-31T10:50:29","date_gmt":"2016-08-31T08:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=4644"},"modified":"2020-06-22T11:48:08","modified_gmt":"2020-06-22T09:48:08","slug":"que-es-community-manager-desde-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-community-manager-desde-experiencia\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el community manager: funciones y habilidades desde la experiencia"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-4273981195\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-community-manager-desde-experiencia\/\" data-essbisPostTitle=\"Qu\u00e9 es el community manager: funciones y habilidades desde la experiencia\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>El <strong>concepto de community manager<\/strong> ha ido adquiriendo mayor importancia con el paso de los a\u00f1os. A\u00fan recuerdo all\u00e1 por el 2008 cuando gestionaba las redes sociales de una empresa me dijeron que mi puesto recib\u00eda el nombre de \u00abcommunity manager\u00bb. Pens\u00e9 que ten\u00eda bastante empaque y lo cierto es que me gust\u00f3. Y a las pruebas me remito pues hoy (felizmente) sigo ejerciendo como tal en <span style=\"color: #993300;\"><strong><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a><\/strong><\/span>. Pasados los a\u00f1os, hemos asistido a una gran evoluci\u00f3n&nbsp;en la tecnolog\u00eda pero tambi\u00e9n en la profesionalizaci\u00f3n del puesto del responsable de redes sociales. Y es que el \u00e9xito e impacto que estas tienen en la sociedad actual se ver\u00e1 reflejado (inevitablemente) en el mundo laboral.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-804019386\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Volviendo al <strong>significado del community manager<\/strong> puedo decir que, en esencia, no ha cambiado con respecto a su origen en tanto en cuanto es un gestor de comunidades como su nombre indica, aunque s\u00ed la manera de focalizar y entender sus verdaderas tareas. Veamos entonces <strong>qu\u00e9 es un community manager.&nbsp;<\/strong><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es en realidad el community manager?<\/h2>\n<p>Como<strong> gestor de comunidades<\/strong>, el community manager ha de orientar su labor hacia la marca. Evidentemente no es tan simple como a muchos le pudiera parecer pues no se trata de lanzar mensajes sin ton ni son ni de estar \u00abporque hay que estar\u00bb. Ser community manager es mucho m\u00e1s que todo eso. Y viendo sus funciones, nos acercamos m\u00e1s a lo que es realmente el community manager.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"es\" dir=\"ltr\">Cuando te dicen: \u00bfSer Community Manager es un trabajo de verdad? <a href=\"https:\/\/t.co\/pypseMtUfq\">pic.twitter.com\/pypseMtUfq<\/a><\/p>\n<p>&mdash; D\u00e9borah Rueda (@Deborah_Rueda) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Deborah_Rueda\/status\/762928041467244544?ref_src=twsrc%5Etfw\">August 9, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 funciones tiene el community manager?<\/h2>\n<p>Siendo honesta, y pensando en c\u00f3mo ejerzo mi profesi\u00f3n, para m\u00ed el community manager es esa persona <strong>responsable de humanizar la empresa<\/strong>. De hacerla m\u00e1s cercana, accesible, personal y, por qu\u00e9 no, agradable. Y digo agradable no&nbsp;asumiendo&nbsp;que la empresa no lo es, sino porque, a menudo (por desgracia), el cliente recurre a las redes sociales como v\u00eda para ejercer su derecho a cr\u00edtica cuando se han sentido desamparados, desatendidos y, o simplemente, decepcionados. Y aqu\u00ed, el community manager aparece con la intenci\u00f3n de <strong>extenderle el brazo y ayudarle&nbsp;<\/strong>tratando de&nbsp;poner punto y final a su malestar.&nbsp;Pero no solo eso, sino tambi\u00e9n hacer que esos<strong> detractores se conviertan en prescriptores de la marca<\/strong>. Aqu\u00ed, al menos, nos conformaremos con que nos reconozcan la labor, la agilidad y la rapidez en la resoluci\u00f3n de sus problemas. Al fin y al cabo, los community manager tratamos de <strong>salvaguardar la reputaci\u00f3n de la marca.&nbsp;<\/strong>Pero aqu\u00ed tengo el gusto de decir que no todos son cr\u00edticas. Los comentarios y halagos positivos tambi\u00e9n se agradecen y, por supuesto, tambi\u00e9n los hay.<\/p>\n<p>Conquistar, gustar, enganchar, fidelizar y, por qu\u00e9 no, generar complicidad son otros de los fines del <strong><span style=\"color: #993300;\"><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">community management<\/a><\/span>.<\/strong> El <strong>engagement<\/strong> puede conseguirse a trav\u00e9s de lo que representa la marca para el consumidor y\/o tambi\u00e9n por tu gesti\u00f3n en redes sociales. Dinamizar, generar conversaci\u00f3n. Entramos dentro del plano del <strong>marketing de contenidos<\/strong>&nbsp;que, en los \u00faltimos tiempos se ha convertido en una de las labores generando y seleccionando&nbsp;aquellos contenidos que consideramos (conociendo previamente a nuestra audiencia) van a seducirles. Es importante aqu\u00ed la <strong>escucha activa en redes sociales<\/strong>, canales online y&nbsp;de nuestros propios seguidores. No obstante, la experiencia es aqu\u00ed vital para conocer lo que funciona mejor y en qu\u00e9 redes. Porque, como sabemos, no todas cumplen la misma funci\u00f3n ni lo pretendemos.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-2194691661\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Pero el marketing de contenidos, no nos enga\u00f1emos, no solo beneficia a la fidelizaci\u00f3n de la audiencia, sino tambi\u00e9n a los <strong>objetivos de SEO<\/strong>. Por esta raz\u00f3n, el community manager ha de conocer bien estos intereses para orientar al m\u00e1ximo esta estrategia sin dejar nunca de lado el aportar valor al usuario.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">M\u00e1s all\u00e1 de las <strong>campa\u00f1as en Social Media<\/strong>, todo este trabajo va a influir (de manera directa o indirecta) en la capacidad que tengamos para captar leads, cliente y\/o adeptos. Que el vender no sea el principal objetivo para la estrategia de redes sociales, no significa que no lo tengamos siempre presenta. Como el pez que se muerde la cola, con una mala reputaci\u00f3n de marca, pocos seguidores o sin compartir contenidos de inter\u00e9s para nuestra audiencia, es&nbsp;complicado y pr\u00e1cticamente imposible generar un beneficio econ\u00f3mico a la marca a trav\u00e9s de estos canales sociales. Sin embargo, fijando una buena estrategia orientada a estas funciones, nos resultar\u00e1 efectiva la <strong>captaci\u00f3n de leads<\/strong> y, por qu\u00e9 no, de ventas.<\/span><\/p>\n<p>Por supuesto, no me olvido de la labor que tiene el community manager de <strong>monitorizar, analizar y medir<\/strong> su rendimiento. Exisiten muchos indicadores (KPI&#8217;s) que nos ayudan a orientar la estrategia de acuerdo a nuestros objetivos.<\/p>\n<h2>Habilidades del community manager<\/h2>\n<p>Funci\u00f3n y habilidad no es lo mismo. Por tanto, el community manager no solo debe conocer muy bien sus funciones, sino que tambi\u00e9n ha dedominar ciertas habilidades.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-490103888\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<ol>\n<li><strong>Tener dos dedos de frente.<\/strong> El sentido com\u00fan es vital en esta profesi\u00f3n (aunque supongo que en la mayor\u00eda). Lo cierto es que no siempre se usa o no acertadamente y luego podr\u00e1 tener sus consecuencias.<\/li>\n<li><strong>Saber escribir.<\/strong> Esto no es solo dominar la ortograf\u00eda, sino saber expresarse, comunicar, elegir&nbsp;el tono adecuado, etc.<\/li>\n<li><strong>Paciencia.<\/strong> Es mejor respirar y contar hasta 10 que tener que arrepentirte de&nbsp;alguna soluci\u00f3n o respuesta que des.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #000000;\">Mentalidad estrat\u00e9gica.<\/span> <\/strong>Detr\u00e1s de las labores del community manager debe haber una estrategia detr\u00e1s que las dote de sentido. Desde luego, deben ir acorde a los intereses y objetivos de la empresa tratando de buscar una mejora continua.<\/li>\n<li>La curiosidad mat\u00f3 al gato.<strong> Ser curioso<\/strong> debe ser la raz\u00f3n que nos motive a lanzar nuevas acciones&nbsp;y estrategias.<\/li>\n<li><strong>Creatividad.<\/strong> Comunicar con cierto criterio creativo, ser original y diferente son algunas de las caracter\u00edsticas que se valora del community manager.<\/li>\n<li><strong>Capacidad resolutiva.<\/strong> La comunicaci\u00f3n en redes sociales es fugaz, r\u00e1pida e instant\u00e1nea. Es necesario ser resolutivos para reaccionar ante cualquier crisis.<\/li>\n<li><strong>Mentalidad SEO.<\/strong> Hoy en d\u00eda el SEO forma parte del coraz\u00f3n de la estrategia global de marketing de la empresa. El Community es una de las personas que mejor tiene que orientar todas las estrategias a este fin.<\/li>\n<li><strong>Capacidad anal\u00edtica<\/strong>. La anal\u00edtica, como en todas las parcelas del marketing digital, es imprescindible para conducir y reconducir cada estrategia.<\/li>\n<li><strong>Organizaci\u00f3n.<\/strong> Esta profesi\u00f3n te obligar\u00e1 a planificar las acciones por lo que ser organizado te facilitar\u00e1 tu tarea diaria.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"longdesc-return-3380\" class=\"wp-image-3380 alignleft\" tabindex=\"-1\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/deborahrueda-300x300.jpeg\" alt=\"Deborah Rueda en el BLOG de Marketing de IMF\" width=\"141\" height=\"160\" longdesc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing?longdesc=3380&amp;referrer=4644\"><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>D\u00e9borah Rueda<\/strong>, Community Manager y Content Manager en <span style=\"color: #993300;\"><strong><a style=\"color: #993300;\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"ProfileHeaderCard-screenname u-inlineBlock u-dir\" dir=\"ltr\"><span style=\"color: #00ccff;\"><strong><a class=\"ProfileHeaderCard-screennameLink u-linkComplex js-nav\" style=\"color: #00ccff;\" href=\"https:\/\/twitter.com\/Deborah_Rueda\">@<span class=\"u-linkComplex-target\">Deborah_Rueda<\/span><\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"ProfileHeaderCard-screenname u-inlineBlock u-dir\" dir=\"ltr\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-community-manager-desde-experiencia\/\" data-essbisPostTitle=\"Qu\u00e9 es el community manager: funciones y habilidades desde la experiencia\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":12,"featured_media":7991,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[446],"tags":[633,51,154,23,52,29],"class_list":["post-4644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-redes-sociales","tag-community-management","tag-community-manager","tag-marketing-de-contenidos","tag-redes-sociales","tag-seo","tag-social-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es realmente el community manager? 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