{"id":5012,"date":"2016-11-02T11:58:21","date_gmt":"2016-11-02T10:58:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=5012"},"modified":"2020-06-22T11:50:08","modified_gmt":"2020-06-22T09:50:08","slug":"fidelizar-cliente-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/fidelizar-cliente-internet\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar al cliente en Internet?"},"content":{"rendered":"
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Es innegable que en la actualidad el uso de internet, as\u00ed como de las redes sociales, constituye una parte importante en nuestra vida diaria.<\/strong> Vivimos conectados gracias, en primer lugar, a los smartphones, ya que casi la totalidad de la poblaci\u00f3n de nuestro pa\u00eds tiene un tel\u00e9fono inteligente con acceso a internet, desde j\u00f3venes de 11 a\u00f1os hasta adultos de m\u00e1s de 70. Tendemos, por lo tanto, a buscar la informaci\u00f3n que necesitamos en ese momento directamente desde nuestro tel\u00e9fono o tableta, en lugar de preguntar una direcci\u00f3n a un transe\u00fante por la calle o buscar la bibliograf\u00eda de un libro en la biblioteca.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

Es, de hecho, esta necesidad continua de estar informados en todo momento lo que nos lleva a crearnos un perfil en diferentes p\u00e1ginas y darnos de alta en sus newsletter<\/em> con las que estaremos al tanto de todo lo que pase en esa p\u00e1gina web. <\/strong><\/p>\n

Fidelizar a los clientes es esencial para aumentar las ventas de una empresa<\/strong><\/h2>\n

Pongamos como ejemplo un adolescente interesado en el mundo de la moda, a quien le gusta vestir a la \u00faltima y estar al tanto de las tendencias de esta temporada. Lo primero que har\u00e1 ser\u00e1 buscar en internet una tienda online donde pueda adquirir con un solo click el producto que desea, pero que, a la vez, le mantiene al tanto de las \u00faltimas noticias. Si se encuentra satisfecho con el servicio, comenzar\u00e1 a seguir a esta web en sus redes sociales, d\u00e1ndola a conocer de esta manera a sus conocidos gracias a los likes<\/em> o posts<\/em> que comparta. Esto se llama fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a> y es donde queremos profundizar con este art\u00edculo.<\/strong><\/p>\n

En la revista Harvard Business Review pudimos leer una vez que \u00ablos mejores clientes son los clientes fieles, cuesta menos dinero servirles [\u2026] y suelen actuar como divulgadores de boca-a-boca\u00bb.<\/em> Esto quiere decir que al fidelizar un cliente puedes aprovechar de la mejor manera las relaciones comerciales a largo plazo con el p\u00fablico y obtener, por ende, el m\u00e1ximo beneficio.<\/strong><\/p>\n

Aprovechando la importancia de las redes sociales para un determinado p\u00fablico (que vemos aumentar d\u00eda a d\u00eda), se han convertido en la mejor plataforma para darnos a conocer y conectar con nuestros potenciales clientes. Aqu\u00ed comenzaremos a hablar del engagement<\/em>, es decir, el nivel de inter\u00e9s demostrado por el p\u00fablico en las RR.SS.<\/strong> Lo m\u00e1s importante es aprender a mantener un engagement<\/em> alto mediante publicaciones que obtengan likes<\/em> y comentarios positivos e interactuando con los clientes a trav\u00e9s de estas mismas redes. Un ejemplo de ello es crear una publicaci\u00f3n relevante para tu audiencia que sea significante y que capte su atenci\u00f3n.<\/p>

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