{"id":5340,"date":"2017-02-07T10:01:45","date_gmt":"2017-02-07T09:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=5340"},"modified":"2020-06-22T11:52:41","modified_gmt":"2020-06-22T09:52:41","slug":"inteligencia-artificial-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial \u00abpulverizar\u00e1\u00bb las ventas tal como las conocemos"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-4101400794\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/\" data-essbisPostTitle=\"La inteligencia artificial \u00abpulverizar\u00e1\u00bb las ventas tal como las conocemos\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Siempre he pensado que vender no es lo mismo que despachar. S\u00ed, quiz\u00e1 a alguien le pueda parecer obvia esta idea, pero mis a\u00f1os de experiencia en el mercado me indican que la mayor\u00eda de los puestos de <strong>ventas<\/strong> que se ofrecen en las empresas, son en definitiva puestos de despachadores.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-73245257\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Estar sentado delante de una mesa y recibir la llamada de un potencial cliente interesado en colocar un banner en tu web, o una p\u00e1gina en tu revista de papel en el sector de la moda, no requiere de ti ser un vendedor.<\/p>\n<p>El<strong> branding<\/strong> que tiene tu marca ha hecho un trabajo fant\u00e1stico para atraer a tu potencial cliente, y animarle a contactar contigo para contratar los servicios de tu empresa.<\/p>\n<p>En realidad, la mayor\u00eda de las veces se pone en contacto contigo para negociar el mejor precio posible y cerrar las condiciones de servicio. Eso, a mi modo de ver, no es vender.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_son_las_ventas\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 son las ventas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524eb61d33\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524eb61d33\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/#%C2%BFQue_son_las_ventas\" >\u00bfQu\u00e9 son las ventas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/#%C2%BFLas_maquinas_podrian_vender\" >\u00bfLas m\u00e1quinas podr\u00edan vender?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/#IBM_Watson\" >IBM Watson<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/#Inteligencia_artifical_en_los_sectores_productivos\" >Inteligencia artifical en los sectores productivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/#Reemplazo_del_hombre_por_las_maquinas\" >Reemplazo del hombre por las m\u00e1quinas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>A mi modo de ver, vender es una labor de prospecci\u00f3n, de salir, de conocer y valorar posibilidades. Es un trabajo que requiere pegarse contra un muro 200 veces hasta que la 201 un cliente dice s\u00ed.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3402336424\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Entonces, la experiencia te ha ofrecido la primera lecci\u00f3n de por qu\u00e9 has vendido a un determinado<strong> target<\/strong> y te ofrece la clave para vender mucho m\u00e1s al mismo.<\/p>\n<p>Por eso, como se\u00f1ala Roberto Cerrada, la venta m\u00e1s dif\u00edcil es -sin duda- la primera. Con todo esto quiero decir que la venta requiere siempre una mentalidad proactiva, mientras que el despachador se caracteriza por poseer un papel m\u00e1s reactivo en su <strong>relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFLas_maquinas_podrian_vender\"><\/span>\u00bfLas m\u00e1quinas podr\u00edan vender?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por eso reconozco que el t\u00edtulo de este post tiene truco. En realidad, la <strong>Inteligencia Artificial<\/strong> (IA) seguramente acabe con el puesto del 100% de los despachadores, pero dif\u00edcilmente, por ahora, pueda sustituir a los encargados de las ventas, es decir, los vendedores.<\/p>\n<p>La inteligencia artificial ha irrumpido desde hace tiempo, por ejemplo, en el mundo del <strong>e-commerce<\/strong>, donde las m\u00e1quinas poseen ya multitud de informaci\u00f3n de cada potencial cliente e intentan influir de una manera decisiva en su <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-journey-comercio-electronico\/\"><strong>Customer Journey<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>A este respecto, el peri\u00f3dico Expansi\u00f3n publicaba una entrevista con Tim Tuttle, fundador de MindMeld, una compa\u00f1\u00eda de San Francisco que vende herramientas conversacionales de IA, quien reconoc\u00eda que la idea del \u00abasistente inteligente\u00bb es relativamente nueva y est\u00e1 menos desarrollada que otras aplicaciones de IA, pero casi todos los e-commerce importantes est\u00e1n empezando a investigar e invertir en esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Parece evidente que despachar va a ser algo que realizar\u00e1n las m\u00e1quinas en breve, tanto en las tiendas virtuales como en las f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Lo cierto es que esto no es nada nuevo, ya que para procesos b\u00e1sicos como el pago de un producto, varios centros como los integrados en el grupo franc\u00e9s Mulliez con marcas como <strong>Decathlon<\/strong> y <strong>Auchan<\/strong>, est\u00e1n facilitando el pago de la compra a trav\u00e9s de sistemas automatizados que sustituyen a los cajeros f\u00edsicos.<\/p>\n<p>La transici\u00f3n a lo<strong> digital<\/strong> en tiendas f\u00edsicas con ayuda de la IA no ha hecho m\u00e1s que empezar. Como se\u00f1ala Iv\u00e1n Nava de Blog 2.0 la cadena de retail Macy&#8217;s est\u00e1 probando una herramienta de <strong>asistencia al cliente<\/strong> que podr\u00eda eliminar la interacci\u00f3n de los empleados con los compradores.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IBM_Watson\"><\/span>IBM Watson<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La herramienta web denominada \u00abMacy&#8217;s On-Call\u00bb funciona mediante la programaci\u00f3n de<strong> Watson<\/strong>, la inteligencia artificial de <strong>IBM<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>El bot es capaz de procesar una gran cantidad de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de preguntas enviadas mediante un navegador m\u00f3vil. El objetivo es objetivo proporcionar ayuda a los clientes sobre los productos y servicios, algo que habitualmente har\u00eda un ejecutivo de ventas\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>En relaci\u00f3n con Watson, IBM est\u00e1 desarrollando su propia herramienta de Cognitive Business Operation, sobre la base del conocimiento del cliente, que seg\u00fan se\u00f1ala:<\/p>\n<blockquote><p>posee altas expectativas de simplicidad, velocidad y valor de cada interacci\u00f3n. Los clientes, cada vez m\u00e1s, buscan robustas capacidades de autoservicio y esperan que los empleados en las funciones relacionadas con la atenci\u00f3n al cliente sean cualificados, eficientes y entiendan sus necesidades particulares\u201d. Las m\u00e1quinas est\u00e1n aprendiendo a hacerlo bien a este respecto.<\/p><\/blockquote>\n<p>Todo lo que pueda despacharse terminar\u00e1 haci\u00e9ndolo una m\u00e1quina en pocos a\u00f1os.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inteligencia_artifical_en_los_sectores_productivos\"><\/span>Inteligencia artifical en los sectores productivos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El sector del <strong>autom\u00f3vil<\/strong> es de los primeros en ser consciente de esta realidad. De hecho, los concesionarios f\u00edsicos con robots vendedores no se ven ya como algo lejano en cuanto su implantaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La VIII Jornada de Automoci\u00f3n organizada por CaixaBank Consumer Finance en CaixaForum Madrid, sirvi\u00f3 para que varios ponentes incidieran en la necesidad de que los concesionarios de autom\u00f3viles comenzaran un proceso acelerado de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El Blog de Faconauto, recoge las palabras de <strong>Alfons Cornell\u00e1<\/strong>, presidente y fundador de Infonom\u00eda y Co-Society, quien explic\u00f3 que \u00abel sector de la movilidad es un \u00e1mbito donde la transformaci\u00f3n va a ser m\u00e1s dr\u00e1stica y brutal ya que el uso de las tecnolog\u00edas permite ya actualmente una creatividad desmesurada\u00bb.<\/p>\n<p>De cara al futuro, Cornell\u00e1 afirm\u00f3 que \u00abtodo ser\u00e1 inteligencia artificial\u00bb y recomend\u00f3 innovar como f\u00f3rmula perfecta para actualizar el conocimiento y la relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reemplazo_del_hombre_por_las_maquinas\"><\/span>Reemplazo del hombre por las m\u00e1quinas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En principio, hemos se\u00f1alado que los puestos de despacho seguramente sean desarrollados por m\u00e1quinas en unos pocos a\u00f1os.<\/p>\n<p>La pregunta es si lo puestos de desarrollo de negocio, es decir, los puestos 100% vendedores correr\u00e1n la misma suerte en el futuro.<\/p>\n<p>Lo cierto es que no poseemos una bola de cristal para augurar lo que ocurrir\u00e1 en 10 o 15 a\u00f1os, pero algunas herramientas tecnol\u00f3gicas empiezan a despertar ya inter\u00e9s en las marcas a la hora de gestionar sus redes de ventas.<\/p>\n<p>En <strong>Espa\u00f1a<\/strong>, OPC Catalunya se\u00f1ala que Instituto de Investigaci\u00f3n en Inteligencia Artificial del CSIC, est\u00e1 desarrollando una herramienta con algoritmos de IA para la gesti\u00f3n y direcci\u00f3n de redes comerciales. Dicha herramienta, \u00abintegra metodolog\u00edas de negocio seg\u00fan las cuales se busca monitorizar el trabajo de dichas redes en todos los niveles jer\u00e1rquicos, desde los asesores comerciales en las tiendas hasta los diferentes niveles de gerencia\u00bb.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-4100476129\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Est\u00e1 claro que la inteligencia artificial ha llegado para quedarse y seguramente cambie la vida de millones de personas.<\/p>\n<p>El marketing, evidentemente no va a ser ajeno a esta realidad. Se necesitar\u00e1n en el futuro profesionales que entiendan que la anal\u00edtica, el Big Data o la compraventa program\u00e1tica, son esenciales para los nuevos retos de las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/inteligencia-artificial-ventas\/\" data-essbisPostTitle=\"La inteligencia artificial \u00abpulverizar\u00e1\u00bb las ventas tal como las conocemos\" 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