{"id":6037,"date":"2017-08-31T10:08:30","date_gmt":"2017-08-31T08:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=6037"},"modified":"2020-06-22T11:57:36","modified_gmt":"2020-06-22T09:57:36","slug":"que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas y c\u00f3mo se gestiona?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3062615565\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas y c\u00f3mo se gestiona?\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Es evidente que las empresas viven de sus beneficios, motivo por el cual la <strong>fuerza de ventas<\/strong> se muestra siempre como el engranaje principal de un motor que est\u00e1 previsto para producir y vender.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2266748276\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Precisamente por ello, la fuerza de ventas es una de las \u00e1reas de la empresa m\u00e1s sometida a control y evaluaci\u00f3n por parte del CEO, ya que los resultados pivotan sobre la actuaci\u00f3n de los profesionales que la componen.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Laura Tuero, de <em>Academia de Consultores<\/em>, cuando hablamos de fuerza de ventas \u201cnos referimos a los <strong>recursos, tanto humanos como materiales, de los que dispone una empresa para la comercializaci\u00f3n de sus productos o servicios<\/strong>. As\u00ed, el principal objetivo de una compa\u00f1\u00eda se traduce en la obtenci\u00f3n del m\u00e1ximo rendimiento de estos recursos, consiguiendo un buen equilibrio entre inversi\u00f3n y ventas que le permitan alcanzar los mejores m\u00e1rgenes de beneficio\u201d.<\/p>\n<p>Tradicionalmente, la fuerza de ventas y el departamento de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-direccion-comercial-y-marketing\">marketing<\/a> se ve\u00edan como dos elementos aislados. Marketing preparaba una serie de soportes promocionales que ayudaban a los vendedores a realizar su trabajo, mientras promocionaba la marca de la compa\u00f1\u00eda para que las visitas comerciales tuvieran las puertas abiertas gracias a la visibilidad.<\/p>\n<p>Hace a\u00f1os, muchos departamentos comerciales estaban separados -incluso f\u00edsicamente- de la labor de marketing que se llevaba desde otros pa\u00edses. En la actualidad esto es impensable, ya que como se\u00f1ala Gustavo Jaimes de <em>Puromarketing<\/em>, \u201cel cliente toma como imagen de la empresa la imagen del vendedor\u201d. Efectivamente, la fuerza de ventas act\u00faa como la representaci\u00f3n f\u00edsica del valor de la marca de la empresa, motivo por el cual marketing y ventas deber\u00edan componer un binomio inseparable tanto en el organigrama como en el trabajo diario.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-1523909762\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_papel_decisivo_de_la_fuerza_de_ventas\"><\/span>El papel decisivo de la fuerza de ventas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab53f1e4c4a8\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab53f1e4c4a8\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/#El_papel_decisivo_de_la_fuerza_de_ventas\" >El papel decisivo de la fuerza de ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/#%C2%BFComo_gestionar_la_fuerza_de_ventas_con_exito\" >\u00bfC\u00f3mo gestionar la fuerza de ventas con \u00e9xito?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/#Establecer_unas_metas_alcanzables_para_el_equipo\" >Establecer unas metas alcanzables para el equipo.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/#Training\" >Training<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/#Motivacion\" >Motivaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Junto a todo lo dicho anteriormente, hay que a\u00f1adir que la fuerza de ventas posee un papel decisivo en las pol\u00edticas de promoci\u00f3n y distribuci\u00f3n establecidas en el marketing mix. Como ya hemos se\u00f1alado, nada hay m\u00e1s importante que comunicar los beneficios y cualidades de un producto en el momento de la venta, labor que deber\u00e1 ser desarrollada en \u00faltima instancia por la fuerza de ventas, pero que deber\u00e1 ser preparada a nivel estrat\u00e9gico en consonancia con el departamento de marketing.<\/p>\n<p>Por otro lado, la acci\u00f3n de la fuerza de ventas<strong> var\u00eda en seg\u00fan los objetivos propuestos por el CEO<\/strong>, y&nbsp; -por supuesto- el sistema de retribuci\u00f3n deber\u00eda tambi\u00e9n adaptarse a los mismos. Un error que he visto de manera \u201cmasiva\u201d en mi carrera como comercial es \u201cvender\u201d a los candidatos a vendedores una realidad totalmente diferente a la existente, lo desemboca siempre en p\u00e9rdidas para la empresa y frustraci\u00f3n para el trabajador.<\/p>\n<p>S\u00ed, muchas empresas contratan una fuerza de ventas para realizar una te\u00f3rica penetraci\u00f3n en el mercado (un producto existente en un mercado existente), cuando lo que en realidad va a tener que realizar dicha fuerza de ventas es un desarrollo de mercado ( van a tener de que introducir el producto en un nuevo mercado). En otras palabras, en el momento de la entrevista se transmite al candidato que su labor va a ser mantener y aumentar el mercado en el que -en teor\u00eda- ya est\u00e1 operando la empresa, cuando lo que en realidad se pretende es abrir un nuevo mercado.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n es altamente peligrosa para el candidato entrante, ya que un sistema de remuneraci\u00f3n con un alto componente variable, har\u00e1 pr\u00e1cticamente su continuidad en la empresa. Abrir un mercado significa, sembrar y esperar a recoger, inocular el branding y la imagen de la empresa en el nuevo mercado, por lo que los resultados tardar\u00e1n en llegar y las comisiones tambi\u00e9n.<\/p>\n<figure id=\"attachment_6040\" aria-describedby=\"caption-attachment-6040\" style=\"width: 396px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-6040 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/matriz-Ansoff.jpg\" alt=\"matriz Ansoff\" width=\"396\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/matriz-Ansoff.jpg 396w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/matriz-Ansoff-300x205.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 396px) 100vw, 396px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6040\" class=\"wp-caption-text\">Matriz de Ansoff<\/figcaption><\/figure>\n<p>Fuente: Estrategia Magazine<\/p>\n<p>Por lo tanto, una estrategia de nuevo mercado, a mi modo de ver, requerir\u00e1 un sistema de remuneraci\u00f3n con un bajo componente variable durante un tiempo, que puede ser completado por un Bonus semestral en base a resultados. Aqu\u00ed es decisivo se\u00f1alar los principales <em>Items<\/em> a conseguir por el vendedor. La valoraci\u00f3n del mismo no puede ser realizada s\u00f3lo en base al volumen de ventas, sino a las vistas realizadas, la marca transmitida y la informaci\u00f3n sobre el mercado que se ha conseguido de cara a la orientaci\u00f3n del producto a mercado.<\/p>\n<p>Seg\u00fan acabamos de ver, un aspecto decisivo en relaci\u00f3n a la fuerza de ventas es la gesti\u00f3n de la misma, no s\u00f3lo a nivel de remuneraci\u00f3n. Es claro que lo primero que debe realizar la empresa antes de crear su fuerza de ventas es un Plan Estrat\u00e9gico. En base a los objetivos estrat\u00e9gicos, se establecer\u00e1 un Plan de Ventas donde se indicar\u00e1n unas metas medibles que ser\u00e1n atribuidas a cada vendedor o equipo de vendedores.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_gestionar_la_fuerza_de_ventas_con_exito\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo gestionar la fuerza de ventas con \u00e9xito?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una vez desarrollado el plan estrat\u00e9gico y de plan de ventas, &nbsp;propongo una serie de <em>Items <\/em>para gestionar adecuadamente la fuerza de ventas:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Establecer_unas_metas_alcanzables_para_el_equipo\"><\/span><strong>Establecer unas metas alcanzables para el equipo<\/strong>.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta cuesti\u00f3n es absolutamente decisiva tanto desde el punto de vista \u00e9tico como meramente operativo. Las metas inalcanzables son una fuente continua de frustraci\u00f3n y -por lo tanto- de rotaci\u00f3n en los entidades en las que se establecen. Lo mismo ocurre con las metas poco definidas, que suelen desembocar en que el \u201cBonus\u201d prometido al vendedor en el momento de la contrataci\u00f3n requiera un conjunto de requisitos pr\u00e1cticamente imposibles de conseguir y que raramente se producir\u00e1n debido principalmente a su poca claridad.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Training\"><\/span><strong>Training<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La formaci\u00f3n continua es indispensable si queremos que nuestra fuerza de ventas funcione como un motor bien engrasado. En ocasiones ser\u00e1 necesaria una formaci\u00f3n para comunicar novedades o cambios en el producto o servicio objeto de la venta.<\/p>\n<p>No debe olvidarse que para exista la venta, el comercial debe ser capaz de exponer y responder a todas las dudas que el cliente le realice sobre el producto o servicio que est\u00e1 vendiendo. Siempre me gusta decir que en la primera fase de la venta, el comercial debe actuar como un profesor experto en su propia asignatura: el producto que est\u00e1 vendiendo.<\/p>\n<p>Por otro lado, la formaci\u00f3n debe ir mucho m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento del producto espec\u00edfico. Actualizar las capacidades de persuasi\u00f3n, incluir nuevas t\u00e9cnicas de venta y -por supuesto- la formaci\u00f3n sobre desarrollo emocional son imprescindibles en cualquier plan de formaci\u00f3n para vendedores.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Motivacion\"><\/span>Motivaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>No descubrimos nada al decir que un equipo motivado es un equipo ganador.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio de Donal Daly que escogi\u00f3 a diversos profesionales en Linkedn ( publicado en la revista Inc.), &nbsp;se llega a la conclusi\u00f3n de que la fuerza ventas encuentra motivaci\u00f3n en base a:<\/p>\n<ul>\n<li>Compensaci\u00f3n o incentivos (35%)<\/li>\n<li>Progresar en su carrera (40%)<\/li>\n<li>El reto (14%)<\/li>\n<li>El reconocimiento (9%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como se\u00f1ala Adriana Ugarte de <em>Pymerang<\/em>, la f\u00f3rmula m\u00e1s habitual de motivaci\u00f3n es el dinero, pero existan otras muy interesantes dependiendo del perfil personal del vendedor. Por ejemplo, un premio en met\u00e1lico une reconocimiento y dinero, lo ue puede funcionar realmente bien a nivel de retribuci\u00f3n.<\/p>\n<p>Del mismo modo, pueden poner se pr\u00e1ctica otros sistemas como animar al vendedor a formar a otros vendedores. Como se\u00f1ala Ugarte, \u201cMuchos profesionales con gran experiencia ven renovado su esp\u00edritu vendedor cuando se enfrentan a tener que transmitir sus conocimientos y experiencia a otros. En este caso su ego se ve potenciado al ser \u201casignado\u201d para entrenar a alguien m\u00e1s, ya que eso significa que le est\u00e1n diciendo \u201c\u00bfQui\u00e9n mejor que t\u00fa para hacerlo? Eres el que mejor conoce el mercado\u201d.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, permitir al vendedor que se organice libremente en cuanto a horarios, etc., suele ser tambi\u00e9n una fuente de motivaci\u00f3n basada en la confianza.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-597141268\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>\u00bfTe ha interesado este tema? Si quieres aprender a gestionar fuerzas de venta te animo a que te matricules en nuestro <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-en-direccion-comercial-y-marketing\">M\u00e1ster en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing<\/a><\/strong> de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\">IMF Smart Education<\/a><\/strong>. Estoy a tu disposici\u00f3n para lo que necesites.<\/p>\n<p>Adelante!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/que-es-la-fuerza-de-ventas-y-como-se-gestiona\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas y c\u00f3mo se gestiona?\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":14,"featured_media":6038,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[755],"tags":[316,2489,401,296],"class_list":["post-6037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-comercial","tag-comerciales","tag-gestion-comercial","tag-ventas"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la fuerza de ventas y c\u00f3mo se gestiona? 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