{"id":6266,"date":"2017-10-17T12:45:12","date_gmt":"2017-10-17T10:45:12","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=6266"},"modified":"2020-06-22T11:58:47","modified_gmt":"2020-06-22T09:58:47","slug":"investigacion-mercados-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n de mercados en marketing digital"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1232349162\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/\" data-essbisPostTitle=\"T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n de mercados en marketing digital\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Con el adviento de Internet y el \u00e9xito de muchas empresas a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">marketing digital<\/a>, se ha puesto en evidencia la cultura del <em>\u00abAnalytics\u00bb.<\/em>&nbsp;Es muy importante, de paso, recalcar que esto est\u00e1 muy bien. Va de suyo que la expresi\u00f3n <em>\u00abAnalytics\u00bb<\/em> est\u00e1 relacionada a las m\u00e9tricas.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2439923976\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Es cierto tambi\u00e9n que tales m\u00e9tricas se las confunden muchas veces a los KPI&#8217;s y que las empresas \u2013 muchas de ellas exitosas en el entorno digital &#8211; producen mares de reportes basados en estos datos cuantitativos. Sin embargo, muchos de los reportes no llegan a ser suficientes para la toma de decisi\u00f3n y a\u00fan menos para la generaci\u00f3n de <em>insights.<\/em><\/p>\n<p>La verdad es que el <em>\u00abhommo economicus\u00bb<\/em> es una abstracci\u00f3n que sirve bien a los modelos econom\u00e9tricos. La decisi\u00f3n de compra o utilizaci\u00f3n de servicios conlleva y produce emociones tan distintas como intensas: sentimiento de pertenecer, culpa, placer, rabia, etc.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mas_alla_de_las_metricas_mas_alla_del_racional\"><\/span>M\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas, m\u00e1s all\u00e1 del racional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52f044d602\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52f044d602\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/#Mas_alla_de_las_metricas_mas_alla_del_racional\" >M\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas, m\u00e1s all\u00e1 del racional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/#Tecnicas_de_investigacion_para_conocer_el_insight_del_consumidor\" >T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n para conocer el insight del consumidor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/#Ejemplo_de_estudio_cualitativo_exploratorio\" >Ejemplo de estudio cualitativo exploratorio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/#Seleccion_de_la_muestra\" >Selecci\u00f3n de la muestra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/#Entrevistas_en_profundidad\" >Entrevistas en profundidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/#Analisis_de_resultados\" >An\u00e1lisis de resultados<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Para conocer tales resultantes \u2013 que son, en \u00faltima instancia, los motores que generan las importantes m\u00e9tricas y KPI&#8217;s &#8211; no bastan tan s\u00f3lo datos cuantitativos, sino que tambi\u00e9n recolectar y analizar datos de naturaleza cualitativa.<\/p>\n<p>Muchas empresas de \u00e9xito en el mundo offline ya lo tienen claro e invierten millones de euros en estudios e investigaciones cualitativas de cara a comprender mejor las motivaciones de compra y as\u00ed leer mejor sus datos y m\u00e9tricas.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-1031139904\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>De hecho, muchas de estas grandes compa\u00f1\u00edas fueron responsables de sacar del mundo acad\u00e9mico importantes teor\u00edas de psicolog\u00eda social y antropolog\u00eda del consumo, aplicarlas y evolucionarlas en el d\u00eda a d\u00eda del marketing.<\/p>\n<p>As\u00ed se han convertido en importantes soportes para el profundo conocimiento del consumidor, cliente y stakeholders en general para ayudar a convertir las m\u00e9tricas en informaci\u00f3n y \u00e9sta en conocimiento para la toma de decisi\u00f3n cuanto a precios, productos, promociones, <em>branding<\/em>, satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/p>\n<p>La buena noticia es que el manejo y la utilizaci\u00f3n de los datos cualitativos siguen siendo de gran utilidad en el mundo online. <em>E-commerces<\/em> y <em>Marketplace<\/em> de alcance global pueden echar mano de los m\u00e9todos de las ciencias sociales para aportar m\u00e1s conocimiento a su toma de decisiones.<\/p>\n<p>Otra buena noticia es que en el mundo online se hace m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz la utilizaci\u00f3n de tales herramientas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tecnicas_de_investigacion_para_conocer_el_insight_del_consumidor\"><\/span>T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n para conocer el insight del consumidor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed van tres sencillos ejemplos de c\u00f3mo puede uno utilizarlas:<\/p>\n<ul>\n<li>Los aplicativos de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea como Google Hangouts y Skype permiten hacer entrevistas en profundidad (EP&#8217;s) con el target en distintas partes del mundo.<\/li>\n<li>Focus Groups pueden ser utilizados como metodolog\u00eda \u00e1gil para recolecci\u00f3n de percepciones, opiniones y rechazos de p\u00fablicos como accionistas, <em>opinion leaders<\/em>, clientes e, incluso, empleados.<\/li>\n<li>Los registros de contactos con clientes son ricas fuentes de aprendizaje. \u00a1Fij\u00e9monos en lo que se puede aprender al aplicar t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis de contenido y\/o an\u00e1lisis semi\u00f3tica a una muestra de fichas de clientes que dieron de baja para desarrollar un plan de combate al <em>churn<\/em>!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os cuento un caso de aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de la t\u00e9cnica de Entrevistas en Profundidad (EP&#8217;s) utilizada como metodolog\u00eda \u00e1gil en la empresa <a href=\"http:\/\/www.habitissimo.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Habitissimo<\/a>.<\/p>\n<p>Se trata de un Marketplace que naci\u00f3 y prosper\u00f3 en la tormenta de la crisis del 2008-2012 y que hoy act\u00faa en 9 pa\u00edses como Espa\u00f1a, Francia, M\u00e9xico, Brasil, Argentina y Portugal.<\/p>\n<p>En Habitissimo, las personas trabajan para conectar el particular que busca profesionales cualificados para la construcci\u00f3n o reforma de sus hogares a los dichos profesionales que tienen en este Marketplace una fuente de contactos para generar presupuestos y aumentar sus carteras de clientes.<\/p>\n<p>Como las empresas exitosas del entorno digital, Habitissimo est\u00e1 en constante an\u00e1lisis de sus m\u00e9tricas para buscar los objetivos y KPI&#8217;s que la mantengan en su ruta de crecimiento sano. Algunos de ellos seguramente se encuentran el \u00e1rea del branding.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplo_de_estudio_cualitativo_exploratorio\"><\/span>Ejemplo de estudio cualitativo exploratorio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>As\u00ed que buscando basar mis estudios del M\u00e1ster de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/marketing-y-comunicacion\">Marketing<\/a> IMF en el tema de lo importante que puede llegar a ser recolectar y analizar datos cualitativos para mejor comprensi\u00f3n de m\u00e9tricas y KPI&#8217;s, conduje un Estudio Cualitativo Exploratorio utilizando la t\u00e9cnica de EP&#8217;s para conocer el impacto de la p\u00e1gina web sobre la percepci\u00f3n de la marca Habitissimo en Brasil.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seleccion_de_la_muestra\"><\/span>Selecci\u00f3n de la muestra<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Reclutamos a 10 mujeres de 35 a 55 a\u00f1os, decisoras de contrataci\u00f3n de servicios de construcci\u00f3n y\/o reformas en sus hogares y pertenecientes a las clases econ\u00f3micas A2\/B (clase media\/media alta) de la ciudad de S\u00e3o Paulo (principal ciudad de Brasil y su centro financiero y productivo) y que <strong>no hab\u00edan todav\u00eda conocido u o\u00eddo hablar de la marca Habitissimo.<\/strong><\/p>\n<p>Lo primero que debemos fijarnos es en la muestra. Diferente del mundo de los datos cuantitativos, no buscamos significaci\u00f3n estad\u00edstica, sino una representaci\u00f3n del p\u00fablico que deseamos conocer.<\/p>\n<p>Los objetivos en s\u00ed mismos del Estudio son exploratorios, as\u00ed que los datos y variables identificados en ello podr\u00e1n (se necesario) ser cuantificados a posteriori, dejando m\u00e1s sencillo la obtenci\u00f3n de las m\u00e9tricas cuantitativas puesto que ya la tenemos identificadas en el momento cualitativo de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entrevistas_en_profundidad\"><\/span>Entrevistas en profundidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las entrevistas en profundidad fueron hechas por Skype y llevar\u00e1n alrededor de 40 a 50 minutos cada una a lo largo del mes de abril de 2017.<\/p>\n<p>Entre las informaciones extra\u00eddas del Estudio \u2013 si a alguien interesar obtener el estudio completo o cualquier otra informaci\u00f3n sobre el tema, favor enviar un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n que dejo abajo &#8211; destaco aqu\u00ed lo interesante que ha sido el cambio de percepci\u00f3n de la marca antes y despu\u00e9s que las entrevistadas hubieron sido expuestas al sitio web de la marca.<\/p>\n<p>Utilizamos la t\u00e9cnica de Asociaci\u00f3n Espont\u00e1nea (surgida con el psicoan\u00e1lisis en fines del siglo XIX y muy referenciada a lo largo del siglo XX). Como resultado, antes de la exposici\u00f3n, la marca y su sonoridad apenas transmit\u00edan sensaciones positivas.<\/p>\n<p>Las principales asociaciones y personificaci\u00f3n eran hechas a un profesional de corredur\u00eda de inmuebles, bajo nivel socioecon\u00f3mico, con un coche viejo y que trabajaba y viv\u00eda en las afueras de la ciudad (com\u00fanmente ubicaciones pobres y con falta de buenos servicios p\u00fablicos y urbanizaciones).<\/p>\n<p>A cada una de las entrevistadas se le cambiaba esta asociaci\u00f3n tan pronto eran expuestas a la <a href=\"http:\/\/www.habitissimo.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00e1gina web<\/a>. M\u00e1s que el cambio de la opini\u00f3n el an\u00e1lisis lleva en cuenta tambi\u00e9n las expresiones faciales y los sentimientos asociados a la nueva impresi\u00f3n: el efecto \u00abwow\u00bb que les causaba la marca a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web. Ahora la marca se acercaba a j\u00f3venes ingenieros y arquitectos; a gente joven promisora y llena de talento.<\/p>\n<p>Para unas, la marca llegaba a ser \u00abchic\u00bb y sofisticada a punto de hacer preguntas como: <em>\u00ab\u00bfser\u00e1 este sitio web asequible?\u00bb<\/em> <em>\u00ab\u00bfNo ser\u00e1n los profesionales de construcci\u00f3n y reforma que vienen de all\u00ed muy caros para mi bolsillo?\u00bb<\/em><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analisis_de_resultados\"><\/span>An\u00e1lisis de resultados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por fin, se identific\u00f3, entre otros resultados, lo impactante que la p\u00e1gina web est\u00e1 siendo para la marca de una manera que las m\u00e9tricas no habr\u00edan podido dec\u00edrnoslo.<\/p>\n<p>Lo que quiero recalcar es que los resultados de este y de cualquier dato cualitativo no tienen que ser definitivos y tampoco pierden valor porque no son estad\u00edsticos. Su valor est\u00e1 en el rigor del m\u00e9todo de recolecci\u00f3n y en su representatividad.<\/p>\n<p>Ayudan a comprender m\u00e9tricas que ya existen y a ahorrar dinero para la b\u00fasqueda de aquellas que todav\u00eda necesitan ser identificadas y cuantificadas antes de poder generar recomendaciones e <em>\u00abinsights\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Un sistema de inteligencia de marketing digital tiene que ir m\u00e1s all\u00e1 del racional. Tiene que identificar lo que hay de emocional, subjetivo en cada decisi\u00f3n o propensi\u00f3n a compra.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1528411092\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Para ello est\u00e1n las t\u00e9cnicas cualitativas. \u00a1Utilic\u00e9moslas ya!<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/luis-fernando-delgado-dos-santos-35367917\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Luis Delgado dos Santos<\/a><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/luis-fernando-delgado-dos-santos-35367917\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-6268 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/luis-delgado-dos-santos-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/luis-delgado-dos-santos-150x150.jpg 150w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/luis-delgado-dos-santos-300x300.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/luis-delgado-dos-santos-200x200.jpg 200w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/luis-delgado-dos-santos-80x80.jpg 80w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/luis-delgado-dos-santos.jpg 316w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a><\/strong>, alumno del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\"><strong>Master en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital<\/strong><\/a> de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/investigacion-mercados-marketing-digital\/\" data-essbisPostTitle=\"T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n de mercados en marketing digital\" 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