{"id":6650,"date":"2018-03-21T16:52:38","date_gmt":"2018-03-21T15:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=6650"},"modified":"2020-06-22T12:02:19","modified_gmt":"2020-06-22T10:02:19","slug":"claves-marketing-relacional-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claves-marketing-relacional-empresas\/","title":{"rendered":"Claves para aplicar el marketing relacional en las empresas"},"content":{"rendered":"
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Las actividades de marketing<\/strong> <\/a>que tienen mayor \u00e9xito son consecuencia de una orientaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n hacia el mercado<\/em><\/strong>. El marketing actual, adem\u00e1s, tiende a tratar dicho mercado de un modo individualizado<\/strong>, teniendo en cuenta las caracter\u00edsticas personales del consumidor<\/strong>, entendido este como como un individuo singular. Hoy conoceremos qu\u00e9 el marketing relacional<\/strong> y como implementarlo en las organizaciones.<\/p>

\r\n\"M\u00e1ster\r\n<\/a><\/div>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Relacional?<\/h2>\n

Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y de la comunicaci\u00f3n<\/strong> (TIC<\/strong><\/em>) permiten disponer de un mayor conocimiento de las necesidades de los clientes<\/strong>, adem\u00e1s de proporcionar instrumentos<\/strong> con los que prestarles una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada<\/strong>.<\/p>\n

En este contexto, el inter\u00e9s por conseguir determinadas ventas o transacciones, tambi\u00e9n conocido como marketing transaccional<\/em><\/strong>, se ha llevado m\u00e1s lejos, para satisfacer de manera continua a los clientes que ya se tienen para evitar que los atraigan las empresas competidoras.<\/p>\n

Esto ha conducido a un enfoque de marketing centrado en las relaciones<\/strong>, tambi\u00e9n denominado marketing relacional<\/em><\/strong>, <\/em>que se sirva de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/strong> para conocer en profundidad a los consumidores<\/strong> y ganarse su  lealtad<\/strong><\/a>.<\/em> Este enfoque de marketing no implica tanto cerrar determinados acuerdos o transacciones puntuales y en un corto espacio de tiempo, como construir unas relaciones estables y duraderas entre la organizaci\u00f3n y sus clientes<\/strong>, y que, adem\u00e1s, resulten provechosas para ambas partes. Esto permite responder de forma m\u00e1s eficaz<\/strong> a las necesidades de los clientes, con lo cual se incrementar\u00e1 el valor de la relaci\u00f3n<\/strong> para ambas partes.<\/p>\n

Los principios y las ventajas del marketing relacional son similares, tanto en los mercados de consumo<\/strong> (B2C<\/strong><\/em>) como en los industriales<\/strong> (B2B<\/strong><\/em>). Sus actividades tambi\u00e9n se extienden m\u00e1s all\u00e1 de los clientes para incluir relaciones con los empleados<\/strong> y los socios<\/strong> en la cadena de suministro<\/strong>.<\/p>

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