{"id":6677,"date":"2018-04-02T11:41:56","date_gmt":"2018-04-02T09:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=6677"},"modified":"2020-06-22T12:02:41","modified_gmt":"2020-06-22T10:02:41","slug":"marketing-de-servicios-bienes-intangibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/","title":{"rendered":"Marketing de servicios, la venta de bienes intangibles"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1216220356\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/\" data-essbisPostTitle=\"Marketing de servicios, la venta de bienes intangibles\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>El <strong>marketing de servicios<\/strong> es el desarrollado por empresas de servicios, sea su p\u00fablico particulares, empresas u organizaciones, mediante la venta de bienes intangibles. Este <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\">marketing<\/a> ha ido ganando peso en la medida en que los servicios lo han ganado tambi\u00e9n.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1989384225\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_marketing_de_servicios\"><\/span>El marketing de servicios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52efe5618f\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 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class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/#Caracteristicas_de_los_servicios\" >Caracter\u00edsticas de los servicios<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/#Las_%C2%ABP%C2%BB_del_marketing_de_servicios\" >Las \u00abP\u00bb del marketing de servicios<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/#Personas\" >Personas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/#Physical_evidence_o_evidencias_fisicas\" >Physical evidence o evidencias f\u00edsicas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Algunos ejemplos son: formaci\u00f3n, hoteles, asesor\u00edas y consultor\u00edas, seguros, etc.<\/p>\n<p>Uno de los ejemplos m\u00e1s significativos de la competencia en la comercializaci\u00f3n de servicios lo proporcionan <strong>las entidades financieras<\/strong>, que han pasado de actuar en mercados regulados y cerrados, con niveles m\u00ednimos de competencia y una escasa aplicaci\u00f3n de los principios de marketing, a hacerlo en mercados liberalizados, que registran una competencia muy fuerte y en los que se llevan a cabo una intensa aplicaci\u00f3n de estrategias de marketing.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_de_servicios_y_de_bienes_de_consumo\"><\/span>Marketing de servicios y de bienes de consumo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Con frecuencia, sin embargo, se ha puesto en duda la necesidad de distinguir entre <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-industrias-servicios\/\">marketing de servicios<\/a> y de bienes de consumo pues en ocasiones llega a confundirse con el elemento complementario y de atenci\u00f3n que lleva parejo el producto o el servicio (entendiendo como tal el producto intangible); por ello, se expresa el valor a\u00f1adido aportado a un producto, en vez del servicio que posee un determinado producto.<\/p>\n<p>Por ejemplo, <strong>El Corte Ingl\u00e9s<\/strong> cuenta con una clientela fiel tanto en su cartera de productos (electrodom\u00e9sticos, muebles, supermercados, moda, libros, etc.) como en su cartera de servicios (agencia de viajes, seguros, inform\u00e1tica, etc.) ya que el servicio o valor a\u00f1adido que aporta (atenci\u00f3n al cliente, parking, portes gratuitos, financiaci\u00f3n, devoluci\u00f3n del dinero si no gusta un producto, horario flexible, etc.) hace que el mercado lo valore positivamente.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-929616389\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caracteristicas_de_los_servicios\"><\/span>Caracter\u00edsticas de los servicios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Sin embargo, las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de los servicios, <strong>la intangibilidad, la incapacidad de almacenarlos y la variabilidad de la producci\u00f3n<\/strong> hacen considerar unas actividades de marketing espec\u00edficas, ya que utiliza estrategias diferentes: no se aplica estrategia sobre envase, dise\u00f1o, <strong>tiene una mayor importancia la comunicaci\u00f3n<\/strong>, no existe distribuci\u00f3n f\u00edsica, se realiza una venta directa y no hay stocks que almacenar.<\/p>\n<p>Estas caracter\u00edsticas no justifican la utilizaci\u00f3n de un marketing diferente al de los bienes de consumo, pero s\u00ed<strong> requieren unas estrategias acordes al servicio prestado<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_%C2%ABP%C2%BB_del_marketing_de_servicios\"><\/span>Las \u00abP\u00bb del marketing de servicios<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En el marketing de servicios, adem\u00e1s de las cuatro conocidas \u201cP\u201d (producto, plaza o lugar, precio y promoci\u00f3n) se a\u00f1aden tres m\u00e1s: <strong>personas, procesos y evidencias f\u00edsicas<\/strong> (por sus siglas en ingl\u00e9s: <em>people<\/em>, <em>processes<\/em> y <em>physical evidence<\/em>).<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Personas\"><\/span>Personas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Respecto a las personas, se trata de lo que la empresa hace respecto a sus empleados, su conocimiento de ellos, sus clientes, as\u00ed como sus valores y cultura de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Physical_evidence_o_evidencias_fisicas\"><\/span>Physical evidence o evidencias f\u00edsicas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Por su parte, las evidencias f\u00edsicas tienen que ver con el dise\u00f1o de las ubicaciones f\u00edsicas de una empresa, se\u00f1alizaci\u00f3n, vestimenta de los empleados y otros elementos tangibles, mientras que los procesos tienen que ver con el flujo de actividades, n\u00famero de pasos, procesos internos, etc.<\/p>\n<p>En cualquier econom\u00eda de mercado <strong>el sector servicios ocupa un porcentaje mayor al de producci\u00f3n<\/strong>, de ah\u00ed la importancia de algunas de las \u00faltimas tendencias de marketing de servicios: pol\u00edtico, financiero, deportivo, tur\u00edstico, gastron\u00f3mico, ecol\u00f3gico, online, etc.<\/p>\n<p>Las posibilidades para el marketing de servicios son infinitas ya que podr\u00e1 interactuar con el cliente en cualquier momento, permitir\u00e1 tenerlo como aliado en los estudios de mercado y de opini\u00f3n, realizar todas las gestiones financieras, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ecommerce-como-crear-tu-tienda-online\/\"><em>e-commerce<\/em><\/a>, etc.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-805412553\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>El M\u00e1ster Universitario en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing de COI proporciona los instrumentos y las herramientas necesarias para el desarrollo de esta modalidad de marketing en cualquier contexto profesional y empresarial.<\/p>\n<p><strong>Jos\u00e9 Luis del Olmo Arriaga<\/strong>, Docente del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>M\u00e1ster Universitario en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing<\/strong><\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.coi.es\/\"><strong>Cela Open Institute.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-de-servicios-bienes-intangibles\/\" data-essbisPostTitle=\"Marketing de servicios, la venta de bienes intangibles\" 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Los t\u00edtulos de m\u00e1ster y experto universitario de nuestra entidad educativa cuentan con los avales de la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero y de la ANECA. Con nosotros puedes especializarte en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital, Comercio Internacional, Gesti\u00f3n Comercial y Marketing, Marketing Tur\u00edstico o Marketing Farmac\u00e9utico, de forma presencial, online o semipresencial.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.imf-formacion.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/\",\"https:\/\/x.com\/imf_education\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Marketing de servicios, la venta de bienes intangibles","description":"El marketing de servicios requiere de una serie de estrategias espec\u00edficas dependiendo del tipo de servicio prestado. \u00a1Conoce 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