{"id":6686,"date":"2018-04-04T11:19:16","date_gmt":"2018-04-04T09:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=6686"},"modified":"2020-06-22T12:02:50","modified_gmt":"2020-06-22T10:02:50","slug":"5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/","title":{"rendered":"5 herramientas imprescindibles para obtener insights"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2636108915\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/\" data-essbisPostTitle=\"5 herramientas imprescindibles para obtener insights\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Como <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\"><strong>profesionales de marketing<\/strong><\/a>, siempre debemos observar a nuestros clientes: sus h\u00e1bitos, comportamiento y retroalimentaci\u00f3n sirven como criterio para medir la fortaleza de la relaci\u00f3n de tu empresa con los clientes.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1304378712\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Si siempre haces lo mismo, no puedes pretender que el v\u00ednculo entre t\u00fa y tus clientes cambie, <a href=\"https:\/\/gananci.com\/mentes-millonarias-frases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como dijo T. Harv Eker<\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>tus ingresos pueden crecer solo en la medida en que t\u00fa lo haces\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Las mediciones b\u00e1sicas m\u00e1s vistas son los ingresos y la rentabilidad. Mientras esas dos est\u00e9n subiendo, \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00eda importarle a alguien? En pocas palabras, tan r\u00e1pido como estos n\u00fameros suban, m\u00e1s f\u00e1cilmente pueden caer en picado.<\/p>\n<p><strong> Las<\/strong> <strong>preferencias del cliente pueden cambiar<\/strong> en un abrir y cerrar de ojos y si una empresa se queda sin recursos, los resultados de ventas del pr\u00f3ximo mes no se ver\u00e1n tan optimistas.<\/p>\n<p>Tener una buena comprensi\u00f3n de sus clientes lo ayuda a <strong>detectar las se\u00f1ales de advertencia antes de que las ventas se desv\u00eden completamente<\/strong>, as\u00ed como tambi\u00e9n a descubrir las tendencias que pueden conducir a nuevas \u00e1reas de crecimiento y oportunidades.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-182403182\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Herramientas_para_obtener_insights_de_tus_clientes\"><\/span>Herramientas para obtener insights de tus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52c99a47ad\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52c99a47ad\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/#Herramientas_para_obtener_insights_de_tus_clientes\" >Herramientas para obtener insights de tus clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/#Monitorear_continuamente_la_actividad_del_cliente\" >Monitorear continuamente la actividad del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/#Solicitar_feedback\" >Solicitar feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/#Construir_relaciones\" >Construir relaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/#Mide_dos_veces_corta_una_vez\" >Mide dos veces, corta una vez<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/#Comprender_los_canales_de_comunicacion\" >Comprender los canales de comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Aqu\u00ed hay cinco herramientas que te ayudar\u00e1n a <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/insight-publicitario-mensaje-emocional\/\"><strong>obtener insight<\/strong><\/a> sobre tus clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorear_continuamente_la_actividad_del_cliente\"><\/span>Monitorear continuamente la actividad del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los profesionales del marketing siempre deber\u00edan <strong>revisar la informaci\u00f3n del cliente<\/strong>. Las mediciones se han convertido r\u00e1pidamente en el alma del marketing, y las modernas herramientas de medici\u00f3n hacen que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil que nunca <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/analisis-predictivo-aplicaciones\/\">producir an\u00e1lisis<\/a> m\u00e1s s\u00f3lidos casi en tiempo real.<\/p>\n<p>A medida que ingresan los datos, debe revisar los resultados primarios sin perder de vista la informaci\u00f3n secundaria:<\/p>\n<p>Los <strong>datos primarios se refieren a las ventas totales<\/strong>, qu\u00e9 productos\/servicios son los mejores vendedores, los ingresos generados y la fuente del canal principal.<\/p>\n<p>La i<strong>nformaci\u00f3n secundaria puede proporcionar informaci\u00f3n sobre las regiones geogr\u00e1ficas<\/strong>, la hora del d\u00eda, el tipo de cliente, el volumen de compras, el desglose de categor\u00edas de productos y los niveles de precios.<\/p>\n<p>Y si tu empresa ofrece un programa de lealtad, esos datos se pueden tener en cuenta para comprender qui\u00e9nes son los compradores m\u00e1s frecuentes, d\u00f3nde viven y con qu\u00e9 frecuencia compran sus productos.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n tambi\u00e9n se puede utilizar para<strong> identificar a otros clientes que se ajustan a un perfil similar<\/strong>; y, con suerte, tambi\u00e9n puedes convertir ese segmento en clientes leales.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Solicitar_feedback\"><\/span>Solicitar feedback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Puede<strong> obtener retroalimentaci\u00f3n de sus clientes de muchas maneras<\/strong>. Las encuestas son probablemente uno de los veh\u00edculos m\u00e1s utilizados, pero las empresas deben ir m\u00e1s all\u00e1 de ara\u00f1ar la superficie de la percepci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Las preferencias del cliente pueden cambiar en un instante, pero hacer las preguntas correctas y usar el veh\u00edculo de retroalimentaci\u00f3n adecuado puede ayudarlo a obtener una comprensi\u00f3n clara.<\/p>\n<p>Una encuesta b\u00e1sica que pregunta sobre la favorabilidad hacia un producto es un m\u00e9todo, pero es limitado. <strong>Las entrevistas\/encuestas en persona pueden ser m\u00e1s \u00fatiles<\/strong>.<\/p>\n<p>Seleccionar un pu\u00f1ado de clientes y hacer preguntas abiertas le permite descubrir qu\u00e9 palabras clave y frases utilizan para describir sus productos, y le brinda la oportunidad de controlar su lenguaje corporal.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Construir_relaciones\"><\/span>Construir relaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los profesionales del marketing siempre buscan <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/influencers-prescriptores\/\">personas influyentes<\/a> que puedan ayudar a atraer nuevos clientes. <strong>Tus mejores influencers probablemente est\u00e9n frente a ti<\/strong>.<\/p>\n<p>Los clientes satisfechos a veces son tus mejores vendedores, y el desarrollo de relaciones con ellos puede conducir a una fuerte promoci\u00f3n de boca en boca, que se convierte en mayores ventas totales.<\/p>\n<p>Cultivar y mantener relaciones con los clientes es un paso vital hacia la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p>Parece una idea simple, pero requiere una enorme cantidad de compromiso de toda su empresa. Las recompensas, sin embargo, pueden ser incre\u00edbles.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mide_dos_veces_corta_una_vez\"><\/span>Mide dos veces, corta una vez<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Carpinteros experimentados siguen el mantra de medir todo dos veces antes de cortar la madera, porque una vez que la sierra ha cortado la madera, no hay marcha atr\u00e1s. Lo mismo puede decirse de las campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<p>Los profesionales del marketing ya aplican este principio cuando solicitan a su departamento de dise\u00f1o gr\u00e1fico que cree diferentes variaciones de un anuncio o folleto.<\/p>\n<p>La determinaci\u00f3n de qu\u00e9 opci\u00f3n prefieres es una versi\u00f3n peque\u00f1a de las pruebas A\/B. En este caso, el departamento de marketing es el cliente. Puedes limitarlo a dos dise\u00f1os, y probarlos en diferentes segmentos de clientes externos para determinar cu\u00e1l impulsa una respuesta m\u00e1s fuerte.<\/p>\n<p>La prueba A\/B es un negocio inteligente. <strong>Es prudente probar los mensajes antes de atraer a toda la audiencia<\/strong>: si env\u00eda ciegamente una campa\u00f1a no probada a toda su base de clientes, puede ser dif\u00edcil recuperarla si la campa\u00f1a no es efectiva.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comprender_los_canales_de_comunicacion\"><\/span>Comprender los canales de comunicaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Es un mundo multicanal. Y <strong>cuanto mejor comprendas c\u00f3mo interact\u00faan tus clientes con \u00e9l, m\u00e1s eficaces ser\u00e1n tus campa\u00f1as de marketing<\/strong>.<\/p>\n<p>Los clientes no obtienen su informaci\u00f3n de un \u00fanico sitio de comunicaci\u00f3n, sino que lo obtienen de m\u00faltiples fuentes, incluidas redes sociales, <a href=\"https:\/\/gananci.com\/como-aumentar-tu-trafico-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sitios web<\/a>, correo electr\u00f3nico, radio, motores de b\u00fasqueda y comerciales de televisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Si sabe c\u00f3mo usan tus clientes cada uno para obtener informaci\u00f3n, mejor podr\u00e1 aprovechar el poder de cada canal.<\/p>\n<p>Por ejemplo, comprender las ventajas de los canales de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/redes-sociales-importantes-2\/\">redes sociales<\/a> que utilizan tus clientes lo ayuda a mantenerse en contacto con ellos.<\/p>\n<p>Puedes ofrecer promociones especiales a seguidores de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/twitter-analytics-usarlo\/\">Twitter<\/a>, hacer anuncios de productos a trav\u00e9s de Snapchat y usar <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/facebook-insights-metricas-social-media\/\">Facebook<\/a> como herramienta de atenci\u00f3n al cliente.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-2339810699\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5597 alignleft\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/edith-gomez-200x200-150x150.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/edith-gomez-200x200-150x150.jpg 150w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/edith-gomez-200x200-150x150-200x200.jpg 200w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/edith-gomez-200x200-150x150-80x80.jpg 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Edith G\u00f3mez<\/strong>&nbsp;es editora en&nbsp;<a href=\"http:\/\/gananci.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gananci<\/a><a href=\"http:\/\/gananci.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&nbsp;<\/a>y&nbsp;apasionada del&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">marketing digital<\/a><\/strong>, especializada en comunicaci\u00f3n online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, m\u00e1s a\u00fan, aportar una mirada creativa al peque\u00f1o mundo en el que vivimos.<\/p>\n<p><a class=\"ProfileHeaderCard-screennameLink u-linkComplex js-nav\" href=\"https:\/\/twitter.com\/edigomben\">@<span class=\"u-linkComplex-target\">edigomben<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/5-herramientas-imprescindibles-obtener-insights\/\" data-essbisPostTitle=\"5 herramientas imprescindibles para obtener insights\" 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