{"id":6948,"date":"2018-06-14T13:15:59","date_gmt":"2018-06-14T11:15:59","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=6948"},"modified":"2020-06-22T12:05:10","modified_gmt":"2020-06-22T10:05:10","slug":"clientes-negocios-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes en tu negocio y consejos para interactuar con ellos"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3529411158\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/\" data-essbisPostTitle=\"Tipos de clientes en tu negocio y consejos para interactuar con ellos\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Empezaremos con una frase de Steve Jobs, en la que dejaba&nbsp;patente la importancia de avanzarse a las necesidades de los clientes, apostando por una oferta innovadora y a la vanguardia de la demanda de los p\u00fablicos.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-991700438\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<blockquote><p>Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca, que seas t\u00fa el que les diga lo que necesitan, antes de que ellos se den cuenta de lo que necesitan\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/conversaciones-dificiles-clientes-consejos\/\">clientes<\/a> son, sin duda, el bien m\u00e1s preciado de cualquier negocio, y es algo que nadie es capaz de discutir. Sin clientes no hay compraventa, el producto carece de sentido y, por ende, no hay marca, ni mercado, ni beneficio. Son muchas las empresas que apuestan por una pol\u00edtica potente de atenci\u00f3n al cliente, basando sus estrategias en la fidelizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de estos, pero, en muchos casos, se obvia una de las necesidades m\u00e1s importantes para garantizar el \u00e9xito empresarial:<\/p>\n<p><em>\u00bfSe conoce suficientemente a los clientes? \u00bfC\u00f3mo son? \u00bfC\u00f3mo act\u00faan? \u00bfC\u00f3mo se debe interactuar con ellos?<\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_clientes_en_el_negocio\"><\/span>Tipos de clientes en el negocio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524eba98db\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524eba98db\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/#Tipos_de_clientes_en_el_negocio\" >Tipos de clientes en el negocio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/#Los_clientes_activos\" >Los clientes activos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/#_Los_clientes_inactivos\" >&nbsp;Los clientes inactivos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/#Los_clientes_potenciales\" >Los clientes potenciales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/#Clientes_probables\" >Clientes probables<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Una de las formas de conocer, analizar y clasificar a los clientes es en funci\u00f3n de la variable tiempo, es decir, teniendo en cuenta la relaci\u00f3n temporal con la empresa y su prospectiva.<\/p>\n<p>La clasificaci\u00f3n m\u00e1s extendida nos permite hablar de cuatro tipos de clientes: clientes activos, clientes inactivos, clientes potenciales y clientes probables.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-2575868243\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_clientes_activos\"><\/span>Los clientes activos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Son aquellos que mantienen una relaci\u00f3n de compraventa frecuente con la empresa. Dentro de los clientes activos, podemos diferenciar tres grandes bloques:<\/p>\n<h4>Fidelizados<\/h4>\n<p>Los clientes fidelizados&nbsp;son aquellos clientes activos y de compra recurrente que, adem\u00e1s mantienen un vinculo potente de fidelidad a la empresa. Este perfil dif\u00edcilmente cambiar\u00e1 de marca ni se ir\u00e1 con la competencia y, adem\u00e1s, suelen actuar como prescriptores o embajadores de la marca o empresa.<\/p>\n<h4>Influyentes<\/h4>\n<p>Son aquellos clientes que no tienen porqu\u00e9 tener el grado de fidelizaci\u00f3n de los anteriores pero que, por su cargo, relevancia social o posici\u00f3n, pueden convertirse en embajadores sociales de la marca o empresa.<\/p>\n<p>Son lo que hoy en d\u00eda, en el entorno digital se conoce como <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/influencers-importancia-negocio\/\"><em>influencers<\/em><\/a> y denotan uno de los p\u00fablicos activos m\u00e1s potentes de las empresas. El auge de esta figura ha sido tal, que muchas marcas y empresas han empezado a comprar a estos p\u00fablicos influyentes con el objetivo de utilizarlos como reclamo publicitario.<\/p>\n<h4>Frecuentes<\/h4>\n<p>Son aquellos clientes que, a pesar de que su grado de fidelizaci\u00f3n y su poder de influencia no son tan relevantes, compran de forma recurrente, por motivos distintos a la fidelidad o la satisfacci\u00f3n. Se deben mimar y cuidar muy detalladamente con el objetivo de que se conviertan en clientes satisfechos o prescriptores.<\/p>\n<p>Este bloque de clientes son los m\u00e1s preciados de la empresa, porque son los que mueven el motor econ\u00f3mico de la misma y permiten su subsistencia, por lo que ser\u00e1 necesario aplicar estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing centradas en mantener la satisfacci\u00f3n, el volumen de ventas y las posibilidades influyentes de estos clientes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_Los_clientes_inactivos\"><\/span><strong>&nbsp;Los clientes inactivos<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Son aquellos clientes que, a pesar de haber mantenido una relaci\u00f3n comercial con la empresa, llevan un tiempo sin hacerlo (este tiempo puede variar seg\u00fan los par\u00e1metros que marque cada empresa).<\/p>\n<p>Un cliente inactivo se convierte en un motor que necesita volver a ser encendido y la empresa debe plantear estrategias para \u201cdespertar\u201d a estos clientes, tambi\u00e9n denominados \u201cdormidos\u201d.<\/p>\n<p>El punto inicial para tratar con este tipo de clientes es determinar la raz\u00f3n por la que han dejado de comprar, que, normalmente, reside en que ya no necesitan el producto, que est\u00e1n insatisfechos por alguna mala experiencia o, simplemente, porque han decidido pasar a consumir productos o servicios de la competencia.<\/p>\n<p>Dependiendo de cual sea el motivo por el que han dejado de ser clientes activos, deberemos aplicar una estrategia comunicativa apropiada para despertarlos y recuperarlos como clientes activos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_clientes_potenciales\"><\/span>Los clientes potenciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Son aquellos que, a pesar de no disponer de la condici\u00f3n formal de \u201cclientes\u201d puesto que nunca han realizado una transacci\u00f3n en la empresa, se han interesado en alg\u00fan momento por los productos o han solicitado informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para clasificar los tipos y caracter\u00edsticas de los clientes potenciales ser\u00e1 necesario un estudio de mercado que nos permita identificarlos y detectar puntos de ataque para conseguir su conversi\u00f3n a clientes activos. En este bloque, podemos diferenciar, adem\u00e1s, las variables que permiten clasificar a los clientes potenciales: seg\u00fan sus posibilidades influyentes, seg\u00fan sus posibilidades de frecuencia de compra y seg\u00fan sus posibilidades de volumen de compra.<\/p>\n<p>Independientemente de la variable que clasifique al potencial cliente, ser\u00e1 necesario establecer un plan estrat\u00e9gico de captaci\u00f3n de este bloque de clientes con el objetivo de, a medio plazo, conseguir la conversi\u00f3n del m\u00e1ximo n\u00famero de clientes potenciales en clientes activos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Clientes_probables\"><\/span>Clientes probables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Son aquellos clientes que jam\u00e1s han mostrado inter\u00e9s ni han solicitado informaci\u00f3n a la empresa pero que, se adecuan a un perfil sociodemogr\u00e1fico susceptible de encajar en los clientes futuros de la empresa.<\/p>\n<p>Este bloque de clientes suele identificarse en base a un estudio de mercado geogr\u00e1fico o especifico, que permita determinar h\u00e1bitos, variables demogr\u00e1ficas (g\u00e9nero, edad, clase social, nivel de estudios, nivel de renta, etc.) y otros factores capaces de identificar segmentos de la poblaci\u00f3n susceptibles de comprar los productos o servicios de la empresa.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-2641082842\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Desde el <a href=\"http:\/\/www.coi.es\/masters\/master-universitario-direccion-comercial-marketing\/\">M\u00e1ster Universitario en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing de COI<\/a>&nbsp; ponemos al alcance del alumno las herramientas necesarias para ser capaces de identificar, analizar y segmentar los p\u00fablicos de cada empresa, en aras de ofrecer la experiencia id\u00f3nea de compraventa para el consumidor y fomentar el desarrollo de pol\u00edticas comerciales que permitan captar, mantener y fidelizar a todos los posibles p\u00fablicos de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Tatiana Hidalgo-Mar\u00ed<\/strong>, docente de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\">M\u00e1ster Universitario Oficial en Direcci\u00f3n Comercial y Marketing<\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.coi.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cela Open Institute (COI)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/\" data-essbisPostTitle=\"Tipos de clientes en tu negocio y consejos para interactuar con ellos\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":6950,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[755],"tags":[26,652,157,31,3058,212,487,2885,27,302,2217,258,687,3011,559],"class_list":["post-6948","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-cliente","tag-compra","tag-consumidor","tag-empresa","tag-estudio-de-mercado","tag-feedback","tag-influencer","tag-interaccion","tag-marca","tag-negocio","tag-plan-estrategico","tag-producto","tag-servicio","tag-steve-jobs","tag-venta"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tipos de clientes en tu negocio y consejos para interactuar con ellos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los clientes son, sin duda, el bien m\u00e1s preciado de cualquier negocio. Conoce qu\u00e9 tipos de clientes hay y c\u00f3mo interactuar para una comunicaci\u00f3n efectiva.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tipos de clientes en tu negocio y consejos para interactuar con ellos\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los clientes son, sin duda, el bien m\u00e1s preciado de cualquier negocio. 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