{"id":7033,"date":"2018-07-03T11:30:09","date_gmt":"2018-07-03T09:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7033"},"modified":"2020-06-22T12:05:49","modified_gmt":"2020-06-22T10:05:49","slug":"malos-comentarios-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo responder a malos comentarios de tu marca en redes sociales?"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2416365255\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfC\u00f3mo responder a malos comentarios de tu marca en redes sociales?\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7034 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales.jpg\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo responder a malos comentarios de tu marca en redes sociales?\" width=\"1200\" height=\"660\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales.jpg 1200w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales-300x165.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales-768x422.jpg 768w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales-1024x563.jpg 1024w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales-273x150.jpg 273w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/responder-malos-comentarios-marca-redes-sociales-812x447.jpg 812w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>Tu marca no es el genio de los tres deseos para poder complacer a todo el mundo. Seguramente contar\u00e1n con <strong>los fans m\u00e1s fieles<\/strong> pero tambi\u00e9n tendr\u00e1 sus detractores. As\u00ed le pasa a todos. Una vez que te unes al mundo de las <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/8-trucos-mejorar-engagement-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a> debes entender que los malos comentarios acerca de tu marca surgir\u00e1n, tarde o temprano, m\u00e1s a\u00fan si tu comunidad interactiva es considerablemente grande.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1128896408\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Son muchas las ventajas que ofrecen las redes sociales, como el hecho de que hacen notable a tu marca, generas la sensaci\u00f3n de presencia en el d\u00eda a d\u00eda de tus consumidores o clientes potenciales, puedes comunicarte directamente con ellos y brindarles informaci\u00f3n educativa y publicitaria.<\/p>\n<p>Sin embargo, todo tiene un lado negativo, y es que con la misma rapidez con la que entiendes <a href=\"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/como-tener-mas-seguidores-en-twitter-16-consejos-fundamentales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">c\u00f3mo tener seguidores en Twitter<\/a> a montones, puedes tener m\u00faltiples comentarios negativos, uno tras otro, que pueden llegar a da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n online.<\/p>\n<p>No importar\u00e1 que la web de tu marca se encuentra en los primeros lugares del ranking de Google, si tus redes sociales tienen comentarios negativos, nadie querr\u00e1 hacerte una compra o disfrutar de tus servicios.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_personas_que_pueden_hacer_malos_comentarios_en_redes_sociales\"><\/span>Tipos de personas que pueden hacer malos comentarios en redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab536f50cc7e\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab536f50cc7e\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Tipos_de_personas_que_pueden_hacer_malos_comentarios_en_redes_sociales\" >Tipos de personas que pueden hacer malos comentarios en redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Cuenta_con_un_manual\" >Cuenta con un manual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Nunca_uses_mayusculas\" >Nunca uses may\u00fasculas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Intenta_llevar_la_conversacion_a_un_mensaje_privado\" >Intenta llevar la conversaci\u00f3n a un mensaje privado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Sera_mejor_que_reconozcas_si_te_equivocaste\" >Ser\u00e1 mejor que reconozcas si te equivocaste<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Siempre_responde_en_tono_positivo\" >Siempre responde en tono positivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/#Olvidate_de_tecnicismos\" >Olv\u00eddate de tecnicismos<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Pero, antes de que entres en p\u00e1nico, veamos qu\u00e9 tipo de personas pueden hacer comentarios negativos en los perfiles sociales de tu marca:<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3001657254\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Trolls<\/strong>: son bastante nombrados y probablemente escuchaste hablar de ellos. Estas son personas que se dedican a crear pol\u00e9mica en redes sociales a trav\u00e9s de comentarios negativos que suelen no tener un motivo l\u00f3gico, por lo que bloquearlos es la mejor opci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Agresivos<\/strong>: estos son usuarios que quiz\u00e1 acaban de vivir alguna frustraci\u00f3n con alguno de tus productos o servicios y se descargan en las redes sociales de tu marca con un lenguaje violento y porque considera que estos canales son los m\u00e1s directos para comunicarse contigo. En estos casos, es mejor respirar profundo.<\/li>\n<li><strong>Descontentos<\/strong>: tienen razones para sentirse insatisfechos por alg\u00fan factor de tus productos o servicios, y ser\u00e1 mejor que trates con ellos de la manera m\u00e1s cordial posible y evitar <a href=\"https:\/\/postcron.com\/es\/blog\/como-evitar-ser-bloqueado-y-salvarse-de-la-carcel-de-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bloqueos en Facebook<\/a> o en cualquier otra red social.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00edticos constructivos<\/strong>: hay personas, que aunque no se crea, pueden dejar comentarios intentando dar una cr\u00edtica constructiva, con un tono educado e incluso positivo, acerca de una marca. Para estos casos, lo mejor es dar las gracias al usuario y hacerle sentir que su comentario ser\u00e1 tomado en cuenta a futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En todo caso, existen claves para que respondas a comentarios negativos, vengan de quien vengan, en las redes sociales de tu marca, y a continuaci\u00f3n te las compartimos:<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuenta_con_un_manual\"><\/span>Cuenta con un manual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como dicen, m\u00e1s vale prevenir que lamentar; as\u00ed que la mejor manera de que el Community Manager conteste a cualquier comentario malo acerca de tu marca, es que cuente con un manual en el que se especifique qu\u00e9 y c\u00f3mo responder a una cr\u00edtica negativa.<\/p>\n<p>De esta manera, responder\u00e1s de manera r\u00e1pida y eficaz. Sin embargo, es cierto que no podemos estar preparados para todo tipo de comentarios, porque pueden haber algunos incluso inesperados, y por eso, te dejamos otras claves.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nunca_uses_mayusculas\"><\/span>Nunca uses may\u00fasculas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00bfTe ha pasado que recibes el texto de un amigo en WhatsApp dici\u00e9ndote \u201cAP\u00daRATE\u201d, y piensas en seguida que te est\u00e1 gritando?<\/p>\n<p>Igualmente pasa con los usuarios en las redes sociales, as\u00ed que al responder un comentario malo de alg\u00fan troll o usuario insatisfecho, ser\u00e1 mejor que dejes las may\u00fasculas para otro d\u00eda y seas cuidadoso en cuanto al tono y lenguaje de la respuesta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Intenta_llevar_la_conversacion_a_un_mensaje_privado\"><\/span>Intenta llevar la conversaci\u00f3n a un mensaje privado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si un usuario dej\u00f3 un comentario malo de tu marca en tu muro, resp\u00f3ndele disculp\u00e1ndote y pidi\u00e9ndole que te deje sus datos por mensaje privado para resolver su problema.<\/p>\n<p>Trata de responder al mensaje lo m\u00e1s pronto posible con un tono calmado y comprensivo.<\/p>\n<p>Si est\u00e1 en tus manos resolver su problema o insatisfacci\u00f3n, hazlo saber y notar\u00e1s que el usuario comienza a bajar sus niveles de molestia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sera_mejor_que_reconozcas_si_te_equivocaste\"><\/span>Ser\u00e1 mejor que reconozcas si te equivocaste<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si tu marca cometi\u00f3 un error contra este cliente que se queja en redes sociales, pide disculpas y reconoce tu error.<\/p>\n<p>Muchos clientes solo esperan eso, una disculpa con humildad, as\u00ed que dependiendo del comentario y la situaci\u00f3n, verifica en d\u00f3nde estuvo el error y com\u00e9ntale al usuario que esto no volver\u00e1 a pasar (y aseg\u00farate de ello).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Siempre_responde_en_tono_positivo\"><\/span>Siempre responde en tono positivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ante un comentario negativo acerca de tu marca, lo mejor es responder informando acerca de tus productos y servicios y de soluciones a problemas, siempre usando una tonalidad positiva en el mensaje.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Olvidate_de_tecnicismos\"><\/span>Olv\u00eddate de tecnicismos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Mientras m\u00e1s sencilla y coloquial, pero con respeto y tranquilidad, sea tu respuesta, mejor.<\/p>\n<p>Recuerda que detr\u00e1s de esos perfiles en redes sociales se encuentran personas de carne y hueso que solo esperan una soluci\u00f3n a sus necesidades. S\u00e9 la marca que le brinde esa ayuda.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, los comentarios negativos, o malos, suceder\u00e1n, lo quieras o no, pero no se va a acabar el mundo con eso.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-3906685404\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Si guardas la calma y no te dejas llevar por el trago amargo de recibir una cr\u00edtica negativa en tus canales sociales, todo va a estar bien con un poco de inteligencia en la respuesta que dar\u00e1s.<\/p>\n<p><b><a href=\"https:\/\/twitter.com\/lucasemma?lang=es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lucas Emma<\/a><\/b>, emprendedor de nacimiento, apasionado por el Internet y cualquier aparato con un bot\u00f3n de ON\/OFF. CEO de <a href=\"https:\/\/postcron.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Postcron<\/a> plataforma para ahorrar trabajo y tiempo en el manejo de Redes Sociales y Fundador de <strong>Socialtools.me<\/strong>, una plataforma de Social Media Marketing que permite a agencias desarrollar promociones y concursos r\u00e1pidamente en Facebook.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/malos-comentarios-redes-sociales\/\" data-essbisPostTitle=\"\u00bfC\u00f3mo responder a malos comentarios de tu marca en redes sociales?\" 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