{"id":7560,"date":"2018-08-02T13:01:20","date_gmt":"2018-08-02T11:01:20","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7560"},"modified":"2020-06-22T12:06:42","modified_gmt":"2020-06-22T10:06:42","slug":"customer-experience-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/","title":{"rendered":"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-2054354952\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>En la actualidad, con la llegada transformaci\u00f3n digital y el boom del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">social media<\/a>, las compa\u00f1\u00edas tienen m\u00e1s f\u00e1cil que nunca saber qu\u00e9 busca el cliente. Desarrollando estrategias diferentes para cada uno, pueden llegar incluso a conocerlos de una forma m\u00e1s cercana.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1796862752\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Ha llegado la hora de gestionar todas las experiencias que el cliente obtiene con la marca de nuestros productos\/servicios, dando lugar al <strong>Customer Experience Management (CEM)<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_el_Customer_Experience\"><\/span>Qu\u00e9 es el Customer Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52461a2169\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab52461a2169\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Que_es_el_Customer_Experience\" >Qu\u00e9 es el Customer Experience<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Customer_Experience_Management\" >Customer Experience Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Que_objetivo_tiene_el_CEM\" >Qu\u00e9 objetivo tiene el CEM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Customer_Journey\" >Customer Journey<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Perseguir_la_satisfaccion_del_cliente\" >Perseguir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#%C2%BFComo_gestionamos_las_emociones_del_cliente\" >\u00bfC\u00f3mo gestionamos las emociones del cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Acciones_para_mejorar_el_Customer_Experience\" >Acciones para mejorar el Customer Experience<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Correos_post-venta\" >Correos post-venta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Monitorizacion_de_redes_sociales\" >Monitorizaci\u00f3n de redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Acciones_de_fidelizacion\" >Acciones de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/#Ejemplo_de_Customer_Experience\" >Ejemplo de Customer Experience<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Actualmente, la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/experiencia-de-cliente-stiga-icsx\/\">experiencia del cliente<\/a> se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online. Est\u00e1 claro que la sociedad espa\u00f1ola ha ca\u00eddo seducida en las redes de la compra online.<\/p>\n<p>No hay nada m\u00e1s que irse al informe de la CNMC y ver c\u00f3mo en el tercer trimestre de 2017 se ha producido un incremento de un 26% respecto al a\u00f1o anterior. Por ello, las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n obligadas a establecer una estrategia de doble filo, es decir, ofrecer el mejor producto y hacer de la compra un proceso inveros\u00edmil e inolvidable.<\/p>\n<p>Por tanto, el <em>Customer Experience<\/em> se puede definir como el <strong>conjunto de interacciones que el consumidor tiene a lo largo del ciclo de compra<\/strong> <strong>de un producto o servicio<\/strong> con una determinada marca, convirti\u00e9ndose en el valor diferencial en el desarrollo estrat\u00e9gico de un negocio.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-4106957970\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Por lo tanto, en este largo proceso vamos a tener en cuenta todas las acciones de principio a fin, es decir, desde que tu cliente se informa sobre su problema o necesidad antes de comprar, en el momento que nos solicita una oferta o nos compra, tras el proceso de compra y mucho despu\u00e9s del proceso de compra.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Experience_Management\"><\/span>Customer Experience Management<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Al concepto de Customer Experience se le a\u00f1ade la palabra Management y surge el <em>Customer Experience Management<\/em> (CEM), traducido como la Gesti\u00f3n de Experiencia del Cliente.<\/p>\n<p>De acuerdo, con la definici\u00f3n de Gartner, el CEM ser\u00eda:<\/p>\n<blockquote><p>la pr\u00e1ctica de dise\u00f1ar y reaccionar ante las interacciones de los clientes para cumplir o superar sus expectativas y as\u00ed aumentar la satisfacci\u00f3n, lealtad y defensa del mismo\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_objetivo_tiene_el_CEM\"><\/span>Qu\u00e9 objetivo tiene el CEM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De esta forma, la misi\u00f3n del <em>Customer Experience Management<\/em> ser\u00e1 la <strong>optimizaci\u00f3n de todo el conjunto de interacciones<\/strong> que se produzcan entre ambas partes, consiguiendo la fidelizaci\u00f3n del cliente a su marca.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Journey\"><\/span>Customer Journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Entre otras t\u00e9cnicas, utilizaremos lo que se conoce como <em>Customer Journeys<\/em> donde a trav\u00e9s de un an\u00e1lisis profundo de estos entenderemos c\u00f3mo impactar al cliente en cada fase del proceso de ventas (<em>funnel<\/em> de ventas), asegurando una experiencia de cliente positiva.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, cuando hablamos de estrategia de <em>Customer Journeys<\/em> siempre debemos remarcar la importancia de llevar a cabo una <strong>estrategia de <em>underpromise &amp; overdeliver<\/em><\/strong> de cara al cliente.<\/p>\n<p>Esto quiere decir, siempre prometer menos de lo que vas a acabar ofreciendo, para que las expectativas del cliente sean menores de la satisfacci\u00f3n que acabar\u00e1s consiguiendo ofrecer. Por ejemplo, Amazon normalmente acaba entregando los paquetes antes de los 3-5 d\u00edas de media que promete.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perseguir_la_satisfaccion_del_cliente\"><\/span>Perseguir la satisfacci\u00f3n del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por otro lado, y desde el punto de vista empresarial, es muy importante que todos los departamentos se alineen y compartan una misma estrategia orientada a perseguir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Para esto es preciso:<\/p>\n<ol>\n<li>Entender que <strong>el futuro de negocio lo definen los clientes<\/strong>, comprando o no nuestros productos\/servicios.<\/li>\n<li>Comprender que el cliente no quiere comprar nada; lo que busca es <strong>satisfacer una necesidad o resolver un problema<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>El canal de comunicaci\u00f3n<\/strong> e interacci\u00f3n es y ser\u00e1 (mayoritariamente) solo digital.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_gestionamos_las_emociones_del_cliente\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo gestionamos las emociones del cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como comentamos anteriormente, el principal objetivo del CEM era fidelizar al cliente. Luego, para conseguir un v\u00ednculo emocional con \u00e9ste, tenemos que conseguir <strong>hacerle sentir la marca<\/strong> y para ello, entra en juego lo que se conoce como<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/marketing-experiencial-centro-comercial\/\"> Marketing Experiencial<\/a> (o de emociones) capaz de integrar sensaciones, sentimientos y emociones para conectar con el consumidor.<\/p>\n<p>Este tipo de marketing permitir\u00e1 a nuestra empresa<strong> crear relaciones estables, duraderas y rentables<\/strong> con sus clientes aumentando su lealtad y sensibilidad respecto a nuestra marca y nuestros productos.<\/p>\n<p>Para comprender esto mejor, pongamos dos ejemplos de c\u00f3mo dar valor a un servicio (<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/consejos-tienda-online\/\">tienda online<\/a> y tienda f\u00edsica):<\/p>\n<ol>\n<li>Puedo tener una web que no solo es convencional, sino que aporta valor de modo que entran m\u00e1s usuarios.<\/li>\n<li>Los vendedores que tenga en la tienda deben sentir la marca, de tal forma que cuando atiendan a los clientes, estos sientan que est\u00e1n en el mejor sitio para comprar.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acciones_para_mejorar_el_Customer_Experience\"><\/span>Acciones para mejorar el Customer Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, mostramos algunas acciones de marketing de emociones que pueden ayudar mejorar el CE de una empresa:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Correos_post-venta\"><\/span>Correos post-venta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Posterior a la compra del cliente, se programa un env\u00edo de un email agradeci\u00e9ndole la confianza, ofreciendo soporte y opiniones sobre el servicio. Esto se puede llevar a cabo con herramientas de gesti\u00f3n de email de CRM como MailChimp.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitorizacion_de_redes_sociales\"><\/span>Monitorizaci\u00f3n de redes sociales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las redes sociales son un medio ideal para atender a las reclamaciones, dudas y generar engagement con nuestra marca. Una herramienta que facilita esto es Hootsuite.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acciones_de_fidelizacion\"><\/span>Acciones de fidelizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>A trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes. Como por ejemplo: descuentos, tarjetas de puntos, recomendaciones, etc.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplo_de_Customer_Experience\"><\/span>Ejemplo de Customer Experience<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, nada mejor que finalicemos con un ejemplo de c\u00f3mo una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s importantes a nivel mundial como es Coca-Cola, lanz\u00f3 una estrategia excelente en Espa\u00f1a para mejorar su Customer Experience.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-7564 alignleft\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/dfds-300x165.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"165\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/dfds-300x165.png 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/dfds-273x150.png 273w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/dfds.png 724w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Las latas personalizadas con los nombres de los espa\u00f1oles lanzaron a los consumidores en la b\u00fasqueda de su bote particular.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-321394097\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>A los pocos d\u00edas del estreno de Comparte una Coca-Cola, la imagen de un cliente rebuscando entre latas <em>Lighs <\/em>y <em>Zeros<\/em> en las estanter\u00edas de un supermercado empez\u00f3 a convertirse en algo habitual y las redes sociales se plagaron de instant\u00e1neas de latas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/borja-pinto-jim%C3%A9nez-4054aa108\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Borja Pinto Jim\u00e9nez<\/strong><\/a>, alumno del <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital<\/a> <\/strong>de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":7563,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[755],"tags":[97,21,201,3034,704,27,8772,193],"class_list":["post-7560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-clientes","tag-engagement","tag-estrategia","tag-experiencia","tag-fidelizar","tag-marca","tag-mercadotecnia","tag-posicionamiento"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La experiencia del cliente o customer experience se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online \u00a1Descubre por qu\u00e9!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La experiencia del cliente o customer experience se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online \u00a1Descubre por qu\u00e9!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de Marketing Online\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-02T11:01:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-06-22T10:06:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"660\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Equipo de Colaboradores\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@imf_education\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Equipo de Colaboradores\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/\"},\"author\":{\"name\":\"Equipo de Colaboradores\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/abda2d1955fe07b16b7345cf680fbd61\"},\"headline\":\"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente\",\"datePublished\":\"2018-08-02T11:01:20+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-22T10:06:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/\"},\"wordCount\":1043,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg\",\"keywords\":[\"clientes\",\"engagement\",\"estrategia\",\"experiencia\",\"fidelizar\",\"marca\",\"Mercadotecnia\",\"posicionamiento\"],\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/\",\"name\":\"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg\",\"datePublished\":\"2018-08-02T11:01:20+00:00\",\"dateModified\":\"2020-06-22T10:06:42+00:00\",\"description\":\"La experiencia del cliente o customer experience se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online \u00a1Descubre por qu\u00e9!\",\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg\",\"width\":1200,\"height\":660,\"caption\":\"como gestionar el customer experience\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/\",\"name\":\"Blog de Marketing Online\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization\",\"name\":\"IMF International Business School\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg\",\"width\":429,\"height\":68,\"caption\":\"IMF International Business School\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/abda2d1955fe07b16b7345cf680fbd61\",\"name\":\"Equipo de Colaboradores\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f9f3bfefa3440237fcc2d7e5edb6a78a8bd25cb75fa11d83a19be26303605c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f9f3bfefa3440237fcc2d7e5edb6a78a8bd25cb75fa11d83a19be26303605c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Equipo de Colaboradores\"},\"description\":\"Equipo de colaboradores del Blog de Marketing, compuesto por el equipo de tutores, profesores y expertos en Marketing, Comunicaci\u00f3n y Ventas de IMF Smart Education. Los t\u00edtulos de m\u00e1ster y experto universitario de nuestra entidad educativa cuentan con los avales de la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero y de la ANECA. Con nosotros puedes especializarte en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital, Comercio Internacional, Gesti\u00f3n Comercial y Marketing, Marketing Tur\u00edstico o Marketing Farmac\u00e9utico, de forma presencial, online o semipresencial.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.imf-formacion.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/\",\"https:\/\/x.com\/imf_education\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente","description":"La experiencia del cliente o customer experience se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online \u00a1Descubre por qu\u00e9!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente","og_description":"La experiencia del cliente o customer experience se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online \u00a1Descubre por qu\u00e9!","og_url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/","og_site_name":"Blog de Marketing Online","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/","article_published_time":"2018-08-02T11:01:20+00:00","article_modified_time":"2020-06-22T10:06:42+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":660,"url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Equipo de Colaboradores","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@imf_education","twitter_misc":{"Escrito por":"Equipo de Colaboradores","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/"},"author":{"name":"Equipo de Colaboradores","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/abda2d1955fe07b16b7345cf680fbd61"},"headline":"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente","datePublished":"2018-08-02T11:01:20+00:00","dateModified":"2020-06-22T10:06:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/"},"wordCount":1043,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg","keywords":["clientes","engagement","estrategia","experiencia","fidelizar","marca","Mercadotecnia","posicionamiento"],"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/","name":"Customer Experience: c\u00f3mo gestionar las emociones del cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg","datePublished":"2018-08-02T11:01:20+00:00","dateModified":"2020-06-22T10:06:42+00:00","description":"La experiencia del cliente o customer experience se ha convertido en un pilar fundamental tanto para las tiendas f\u00edsicas como online \u00a1Descubre por qu\u00e9!","inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/customer-experience-cliente\/?o=5655\/page\/56\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/customer-experience-cliente.jpg","width":1200,"height":660,"caption":"como gestionar el customer experience"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#website","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/","name":"Blog de Marketing Online","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#organization","name":"IMF International Business School","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg","contentUrl":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/logo-imf-mkt.svg","width":429,"height":68,"caption":"IMF International Business School"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/abda2d1955fe07b16b7345cf680fbd61","name":"Equipo de Colaboradores","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f9f3bfefa3440237fcc2d7e5edb6a78a8bd25cb75fa11d83a19be26303605c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a4f9f3bfefa3440237fcc2d7e5edb6a78a8bd25cb75fa11d83a19be26303605c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Equipo de Colaboradores"},"description":"Equipo de colaboradores del Blog de Marketing, compuesto por el equipo de tutores, profesores y expertos en Marketing, Comunicaci\u00f3n y Ventas de IMF Smart Education. Los t\u00edtulos de m\u00e1ster y experto universitario de nuestra entidad educativa cuentan con los avales de la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero y de la ANECA. Con nosotros puedes especializarte en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital, Comercio Internacional, Gesti\u00f3n Comercial y Marketing, Marketing Tur\u00edstico o Marketing Farmac\u00e9utico, de forma presencial, online o semipresencial.","sameAs":["https:\/\/www.imf-formacion.com","https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/","https:\/\/x.com\/imf_education"]}]}},"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-10-01 15:23:45","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7560"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10339,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7560\/revisions\/10339"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}