{"id":7577,"date":"2018-08-08T12:27:54","date_gmt":"2018-08-08T10:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7577"},"modified":"2020-06-22T12:06:51","modified_gmt":"2020-06-22T10:06:51","slug":"whatsapp-business-ads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business en campa\u00f1as de Facebook Ads y Marketing Digital"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-3743246325\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/\" data-essbisPostTitle=\"WhatsApp Business en campa\u00f1as de Facebook Ads y Marketing Digital\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Que la integraci\u00f3n de WhatsApp en tus campa\u00f1as de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">Marketing Digital<\/a> aumenta la penetraci\u00f3n y efectividad de tus mensajes es un hecho comprobado. No en vano, estamos hablando de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada a nivel mundial con m\u00e1s de 60 billones de mensajes diarios.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-1312112512\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-size: 10pt;\">(<em>Si si, has le\u00eddo bien, <strong>+ de 60<\/strong> <strong>billones<\/strong> de mensajes al d\u00eda)<\/em>.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Espana_el_pais_que_mas_utiliza_Whatsapp\"><\/span>Espa\u00f1a: el pa\u00eds que m\u00e1s utiliza Whatsapp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab536f281aa2\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab536f281aa2\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Espana_el_pais_que_mas_utiliza_Whatsapp\" >Espa\u00f1a: el pa\u00eds que m\u00e1s utiliza Whatsapp<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Whatsapp_Business_y_Facebook_Ads\" >Whatsapp Business y Facebook Ads<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Atencion_al_cliente_via_Whatsapp_Business\" >Atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Whatsapp Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Una_app_con_potencial_en_el_mercado\" >Una app con potencial en el mercado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Posibles_fallos_de_WhatsApp_Business\" >Posibles fallos de WhatsApp Business<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#WhatsApp_no_cumple_con_la_LOPD_ni_con_el_futuro_RGPD\" >WhatsApp no cumple con la LOPD ni con el futuro RGPD<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Todavia_no_tiene_implementacion_con_chatbots\" >Todav\u00eda no tiene implementaci\u00f3n con chatbots<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Segmentacion\" >Segmentaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Las_estadisticas\" >Las estad\u00edsticas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/#Cuenta_verificada\" >Cuenta verificada<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Si nos quedamos s\u00f3lo en Espa\u00f1a, seg\u00fan el \u00faltimo estudio publicado por <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/wearesocial\/digital-in-2018-global-overview-86860338?ref=https:\/\/wearesocial.com\/uk\/blog\/2018\/01\/global-digital-report-2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">We are Social<\/a>,&nbsp;<\/strong>WhatsApp ha adelantado a Facebook en 2018 y se ha convertido en la red social m\u00e1s utilizada de nuestro pa\u00eds. Esto nos convierte, seg\u00fan otro estudio del <strong>CIS,<\/strong> en el pa\u00eds que m\u00e1s activamente utiliza la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de Europa.<\/p>\n<p><em>\u00bfEn qu\u00e9 podemos traducir esto?<\/em> Pues en que <strong>pr\u00e1cticamente todo el que tiene un tel\u00e9fono m\u00f3vil usa WhatsApp<\/strong>. Da igual que una parte de tu p\u00fablico objetivo no use \u201cInternet\u201d o no tenga perfiles en redes sociales, seguramente usar\u00e1 la app. Y lo m\u00e1s importante, una gran parte de sus contactos si usar\u00e1 redes sociales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Whatsapp_Business_y_Facebook_Ads\"><\/span>Whatsapp Business y Facebook Ads<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Seguro que ya conoces la forma de integrar la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda con tus posts y anuncios en <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/10-consejos-para-facebook-ads\/\">Facebook Ads<\/a> (<em>si no lo sabes prometo hacer otro art\u00edculo explic\u00e1ndolo<\/em>), pero lo bueno de unirlo con la nueva versi\u00f3n \u201cBusiness\u201d es la posibilidad de <strong>medir el impacto de tus comunicaciones<\/strong> con las m\u00e9tricas que integra y de las que te habl\u00e9 en <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/como-utilizar-whatsapp-business\/\">post anterior<\/a><strong>.<\/strong><\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-663396648\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Adem\u00e1s, con los tags puedes segmentar la entrada de los usuarios en tu canal de Whatsapp en funci\u00f3n del anuncio que han seguido y sus intereses y brindar una mejor experiencia global a tu cliente.<\/p>\n<p>Si todav\u00eda no est\u00e1s convencido, te dejo un link a un post de <a href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/blog\/2017\/01\/6-campanas-que-lo-bordan-en-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Antevenio<\/a> sobre 6 ejemplos de campa\u00f1as exitosas de Marketing en WhatsApp. Seguro que con un poco de imaginaci\u00f3n se te ocurren ideas que aplicar en tu modelo de negocio.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atencion_al_cliente_via_Whatsapp_Business\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente v\u00eda Whatsapp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ya s\u00e9 que no te lo hab\u00eda dicho antes, pero el nuevo WhatsApp Business tiene una ventaja notable respecto a su hermana menor en el terreno de la atenci\u00f3n al cliente. Podemos registrarnos en la aplicaci\u00f3n con n\u00fameros de tel\u00e9fono fijo adem\u00e1s de m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Si esto lo combinamos con la posibilidad de usar WhatsApp Web (desde PC), con la opci\u00f3n de etiquetar a nuestros usuarios, y con la <strong>funcionalidad que ofrece la creaci\u00f3n de respuestas r\u00e1pidas<\/strong> que vimos antes, podemos <strong>mejorar la atenci\u00f3n de nuestros clientes de forma exponencial<\/strong>.<\/p>\n<p>Tanto si eres aut\u00f3nomo como si tienes un departamento de atenci\u00f3n al cliente, estoy seguro de que dedicando algunas horas a gestionar este tipo de consultas y creando respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes de tus clientes, c<strong>onseguir\u00edas disminuir significativamente el n\u00famero de llamadas recibidas y los tiempos de gesti\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Podr\u00edas ofrecer lo que todos los clientes buscan, <strong>respuesta inmediata sin largas esperas al tel\u00e9fono<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, la aplicaci\u00f3n todav\u00eda se encuentra en pa\u00f1ales en este aspecto, y nos hubiera gustado poder implementar chatbots, como ya permite Facebook Messenger, para mejorar su eficiencia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Una_app_con_potencial_en_el_mercado\"><\/span>Una app con potencial en el mercado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Te lo hab\u00eda puesto muy bonito hasta ahora, \u00bfverdad? Pues la realidad es que a la aplicaci\u00f3n todav\u00eda le queda mucho por recorrer. Quiz\u00e1s sea la misma reflexi\u00f3n que est\u00e1 teniendo todo el mundo, pero es que, es la pura verdad.<\/p>\n<p>Cuando uno espera el lanzamiento de una app hecha por un gigante las comunicaciones como es WhatsApp y adem\u00e1s especializada para empresas espera mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p>WhatsApp Business te deja una sensaci\u00f3n agridulce. \u00bfTiene potencial? Si, mucho. Pero pasa de puntillas por todas las novedades que intenta introducir.<\/p>\n<p>Desde IMF no nos cabe duda de que ir\u00e1n actualizando y modificando la nueva aplicaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n tenemos claro que tendr\u00eda que haber sido mucho m\u00e1s.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Posibles_fallos_de_WhatsApp_Business\"><\/span>Posibles fallos de WhatsApp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Te dejo una tabla con los cinco puntos que menos me han gustado<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"WhatsApp_no_cumple_con_la_LOPD_ni_con_el_futuro_RGPD\"><\/span>WhatsApp no cumple con la LOPD ni con el futuro RGPD<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lo cierto es que la empresa no est\u00e1 adscrita al <strong>Privaty Shield<\/strong>. Este es un tema muy controvertido, la propia AEPD no est\u00e1 siendo especialmente exigente respecto al uso de WhatsApp por parte de las empresas pero, <em>\u00bfpodemos confiar en que contin\u00fae en la misma l\u00ednea tras la entrada en vigor del nuevo <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/rgpd-email-marketing\/\">RGPD<\/a> y tras las \u00faltimas sanciones por filtraci\u00f3n de datos con Facebook?<\/em><\/p>\n<p>Adem\u00e1s no hay que olvidar que existen alternativas \u201cmade in spain\u201d, como el <a href=\"https:\/\/www.aggity.com\/digital-corporate\/social-business\/corporate-messenger\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Corporate Messenger de <\/a><a href=\"https:\/\/www.aggity.com\/digital-corporate\/social-business\/corporate-messenger\/\">Ag<\/a><a href=\"https:\/\/www.aggity.com\/digital-corporate\/social-business\/corporate-messenger\/\">g<\/a><a href=\"https:\/\/www.aggity.com\/digital-corporate\/social-business\/corporate-messenger\/\">ity<\/a>, que s\u00ed garantizan el cumplimento de la ley.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Todavia_no_tiene_implementacion_con_chatbots\"><\/span>Todav\u00eda no tiene implementaci\u00f3n con chatbots<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lo repetimos de nuevo y no nos cansaremos de repetirlo hasta que lo cambien. <strong>El tiempo se traduce en recursos, experiencia y fidelidad del cliente, y al final, en dinero.<\/strong><\/p>\n<p>Que s\u00ed, que incorporan los atajos para los mensajes que agilizan la cosa y que ya hay compa\u00f1\u00edas desarrollando bots que seguro saldr\u00e1n en poco tiempo.<\/p>\n<p><em>\u00bfPero si ya estaban en Facebook? \u00bfqu\u00e9 les costaba sacarlos desde el principio?<\/em><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Segmentacion\"><\/span>Segmentaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si me dejas segmentar con etiquetitas, hazlo bien.<\/p>\n<p>Como ya hemos dicho antes, nos parece seguramente una de las funciones m\u00e1s \u00fatiles a&nbsp; largo plazo. Pero aqu\u00ed la gente de WhatsApp tampoco lo ha hecho bien y encontramos un fallo fundamental.<\/p>\n<p>Si podemos segmentar a nuestro p\u00fablico, \u00bfpor qu\u00e9 no nos dejan mandar mensajes de difusi\u00f3n seleccionando por etiquetas, en vez de tener que seguir marcando contacto a contacto?<\/p>\n<p>O bueno, no pedimos tanto, al menos d\u00e9janos ver la etiqueta de cada contacto cuando estamos en la pantalla de nueva difusi\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_estadisticas\"><\/span>Las estad\u00edsticas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Son demasiado vagas. Como ya te puse m\u00e1s arriba hubiera estado mejor alguna m\u00e9trica de conversiones, y de clics hacia nuestra web. Adem\u00e1s, deber\u00edan incluir una funci\u00f3n para poder borrar las estad\u00edsticas desde el propio men\u00fa de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuenta_verificada\"><\/span>Cuenta verificada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u00bfEn serio se\u00f1ores de WhatsApp? \u00bfTengo una empresa y no puedo hacer nada para que verifiqu\u00e9is mi cuenta cuanto antes?<\/p>\n<p>Los usuarios utilizan la aplicaci\u00f3n a diario y a nadie se le escapa que la imagen de marca generada por WhatsApp es tremendamente fuerte.<\/p>\n<p>Para algunos clientes, el hecho de ver en tu perfil esa medallita verde que acredita como empresa verificada puede <strong>separar la confianza de la consideraci\u00f3n de spam<\/strong>.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-623025959\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Y t\u00fa lector, \u00bfqu\u00e9 piensas? \u00bfWhatsApp Bussines puede servirte o solo es m\u00e1s de lo mismo? Cu\u00e9ntanos tu opini\u00f3n y qu\u00e9 funciones te ayudar\u00edan realmente en tu d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/arojano-marketing-digital\"><strong>Alberto Rojano de la Rosa<\/strong><\/a>, alumno del&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">Master en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital<\/a>&nbsp;de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/\" data-essbisPostTitle=\"WhatsApp Business en campa\u00f1as de Facebook Ads y Marketing Digital\" 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nuestras campa\u00f1as de Facebook es crucial para medir el impacto de nuestras comunicaciones en Marketing Digital.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"WhatsApp Business en campa\u00f1as de Facebook Ads y Marketing Digital\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Integrar la funci\u00f3n Business de Whatsapp en nuestras campa\u00f1as de Facebook es crucial para medir el impacto de nuestras comunicaciones en Marketing Digital.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/whatsapp-business-ads\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de Marketing Online\" \/>\n<meta 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