{"id":7609,"date":"2018-08-16T12:44:18","date_gmt":"2018-08-16T10:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7609"},"modified":"2020-06-22T12:06:58","modified_gmt":"2020-06-22T10:06:58","slug":"mapa-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/","title":{"rendered":"El mapa de empat\u00eda: definici\u00f3n y ejemplos"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-4017783639\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/\" data-essbisPostTitle=\"El mapa de empat\u00eda: definici\u00f3n y ejemplos\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>La empat\u00eda es algo que suena bien. As\u00ed de claro. En realidad, pocas personas saben a cierta qu\u00e9 es la empat\u00eda, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y qu\u00e9 efectos posee a nivel de las relaciones humanas, pero\u2026 todos queremos ser emp\u00e1ticos y nos encantan las personas emp\u00e1ticas.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2746928053\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Este post lo he dividido en 3 partes:<\/p>\n<ol>\n<li>En primer lugar, voy a definir qu\u00e9 es la empat\u00eda, por aquello de centrar el tema.<\/li>\n<li>En segundo lugar, voy a tratar los famosos \u201cmapas de la empat\u00eda\u201d, que tan en boga est\u00e1n \u00faltimamente en <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\">marketing<\/a>.<\/li>\n<li>Y por \u00faltimo voy a hablar de un estudio que acaba de publicarse sobre las marcas m\u00e1s emp\u00e1ticas y por qu\u00e9 lo son.<\/li>\n<\/ol>\n<p><em>\u00bfTe apetece acompa\u00f1arme en el viaje?<\/em> Pues vamos a ello.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicion_de_empatia\"><\/span>Definici\u00f3n de empat\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524612dd9a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524612dd9a\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Definicion_de_empatia\" >Definici\u00f3n de empat\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Que_es_un_mapa_de_empatia\" >Qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Como_hacer_un_mapa_de_empatia\" >C\u00f3mo hacer un mapa de empat\u00eda<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Fase_1_Segmentar\" >Fase 1: Segmentar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Fase_2_Humanizar\" >Fase 2: Humanizar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Fase_3_Empatizar\" >Fase 3: Empatizar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Fase_4_Validar\" >Fase 4: Validar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Mapas_de_empatia_ejemplos\" >Mapas de empat\u00eda: ejemplos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Las_marcas_mas_empaticas_Desde_la_perspectiva_del_consumidor\" >Las marcas m\u00e1s emp\u00e1ticas: Desde la perspectiva del consumidor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/#Variables_que_construyen_la_empatia\" >Variables que construyen la empat\u00eda<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Seg\u00fan la Real Academia Espa\u00f1ola, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/gestion-por-competencias\/7-maneras-de-desarrollar-y-mostrar-empatia\/\">la empat\u00eda<\/a> posee dos acepciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Sentimiento de identificaci\u00f3n con algo o alguien.<\/li>\n<li>Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como se\u00f1ala el equipo de <a href=\"http:\/\/www.axiomafv.com\/la-empatia-definicion-empatia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Axioma Sales Training<\/a>, la capacidad de sentir y mostrar empat\u00eda hacia los dem\u00e1s facilita las relaciones sociales y, por eso, la evoluci\u00f3n humana ha favorecido a los individuos m\u00e1s sociables y emp\u00e1ticos frente a los m\u00e1s individualistas, que tienden a ser menos emp\u00e1ticos<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><\/a>.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3271428627\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>Adem\u00e1s, como las personas emp\u00e1ticas tienen m\u00e1s facilidad para sintonizar con los dem\u00e1s, resultan m\u00e1s persuasivas.<\/p>\n<p>Por otro lado, <a href=\"http:\/\/javieririondo.es\/2018\/02\/23\/empatia-definicion\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Javier Iriondo<\/a> se\u00f1ala que es claro que una de las mayores necesidades del ser humano (recuerda la Pir\u00e1mide de Maslow) es la de sentirse comprendido.<\/p>\n<p>Cuando no est\u00e1 satisfecha, nos sentimos m\u00e1s aislados, solos, o tenemos la sensaci\u00f3n de que no importamos a los dem\u00e1s. Esa incomprensi\u00f3n genera sufrimiento, mientras que si estamos rodeados de <strong>personas emp\u00e1ticas&nbsp;<\/strong>nuestro coraz\u00f3n se calma.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_un_mapa_de_empatia\"><\/span>Qu\u00e9 es un mapa de empat\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Este acercamiento al tema que hemos desarrollado en el punto anterior lo trasladaremos en este al \u00e1mbito estrictamente empresarial.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que conocer al cliente es la base para ofrecerle un producto o servicio de manera exitosa, pero podemos<strong> conocer al cliente en diferentes niveles de profundidad <\/strong>si elaboramos un mapa de empat\u00eda.<\/p>\n<p>Un conocimiento superficial nos mostrar\u00e1 su edad, su sexo y sus preferencias b\u00e1sicas, pero esto no es suficiente.<\/p>\n<p>Si quieres orientar tu producto y servicio a los gustos del cliente necesitas mucho m\u00e1s, necesitas saber los deseos, lo que quiere realmente el cliente para tener el \u00e9xito en la venta.<\/p>\n<p>Debes saber los gustos de tus clientes, qu\u00e9 piensan y c\u00f3mo act\u00faan. Este&nbsp;conocimiento profundo que supera al meramente superficial, es la base del \u00e9xito empresarial actual en clave de <em>Design Thinking<\/em>.<\/p>\n<p>En cualquier caso, como se\u00f1ala <a href=\"https:\/\/javiermegias.com\/blog\/2012\/01\/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Javier Meg\u00edas<\/a>, como suele suceder con todas las herramientas, debemos entender que<strong> no se trata de un or\u00e1culo que nos ofrecer\u00e1 respuestas precisas<\/strong>, sino de algo que \u00fanicamente nos ayudar\u00e1 a conocer mejor a nuestro cliente\u2026 as\u00ed que cuidado,&nbsp;las herramientas son el medio, no el fin.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_hacer_un_mapa_de_empatia\"><\/span>C\u00f3mo hacer un mapa de empat\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de los autores se\u00f1alan las siguientes fases para realizar el mapa de empat\u00eda:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_1_Segmentar\"><\/span>Fase 1: Segmentar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En primer lugar, es preciso identificar qui\u00e9nes son los clientes para realizar una posterior agrupaci\u00f3n de todos ellos.<\/p>\n<p>El marketing estrat\u00e9gico lleva mucho tiempo utilizando diversos sistemas de etiquetado de clientes de manera tradicional.<\/p>\n<p>Actualmente, los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/seleccionar-crm-pyme\/\">CRMs<\/a> y los Sistemas Integrados de Informaci\u00f3n, son herramientas muy poderosas a la hora de realizar segmentaciones de \u00e9xito.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_2_Humanizar\"><\/span>Fase 2: Humanizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como se\u00f1ala Alba Verd\u00e9s, de <a href=\"https:\/\/www.digitalmenta.com\/como-crear-un-mapa-de-empatia-para-conocer-a-tu-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Digitalmenta<\/a>, una vez ya tienes los segmentos creados, tendr\u00e1s que <strong>\u201cdar vida\u201d<\/strong> a una persona de cada segmento. Para ello, crearas un <strong>prototipo de perfil<\/strong>&nbsp;con nombre propio, una fotograf\u00eda y su informaci\u00f3n. Darle personalidad concreta a lo que antes era un segmento de poblaci\u00f3n te ser\u00e1 \u00fatil para crearte una imagen mental y focalizar a qui\u00e9n tienes que dirigirte.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_3_Empatizar\"><\/span>Fase 3: Empatizar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esta es la fase clave para crear el mapa de empat\u00eda.<\/p>\n<p>En ella, lo primero es fijarse en los est\u00edmulos visuales, c\u00f3mo es el mundo de nuestro potencial cliente, sus amistades, etc. En segundo lugar, debemos analizar qu\u00e9 escucha la persona, qui\u00e9nes son sus l\u00edderes, a qu\u00e9 marcas sigue, qu\u00e9 ideas pol\u00edticas tiene.<\/p>\n<p>En tercer lugar, es preciso analizar qu\u00e9 piensa y siente la persona, cu\u00e1les son sus sue\u00f1os y aspiraciones, etc. En cuarto lugar, es preciso analizar cu\u00e1les son sus conversaciones m\u00e1s habituales, qu\u00e9 le interesa, sobre qu\u00e9 trata, por ejemplo, en sus redes sociales. Por \u00faltimo, en quinto lugar, debemos analizar y saber cu\u00e1les son sus miedos e ilusiones.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fase_4_Validar\"><\/span>Fase 4: Validar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Como se\u00f1ala el equipo de \u201c<a href=\"https:\/\/ingenioempresa.com\/mapa-de-empatia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ingenioempresa.com<\/a>\u201d, el trabajo no termina aqu\u00ed. Ahora es necesario salir a campo a validar cada una de las hip\u00f3tesis obtenidas. La forma en que lo hagas, ya depende ti.<\/p>\n<p>Aunque me decanto siempre por una construcci\u00f3n de confianza con el cliente (o potencial cliente), por lo tanto, una entrevista que te permita hacerlo sentir c\u00f3modo ser\u00e1 mucho m\u00e1s efectivo que una encuesta o grupo de enfoque.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mapas_de_empatia_ejemplos\"><\/span>Mapas de empat\u00eda: ejemplos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<figure id=\"attachment_7613\" aria-describedby=\"caption-attachment-7613\" style=\"width: 726px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-7613 size-full\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/herramienta-mapa-de-empatia.jpg\" alt=\"ejemplo mapa de empatia\" width=\"726\" height=\"530\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/herramienta-mapa-de-empatia.jpg 726w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/herramienta-mapa-de-empatia-300x219.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/herramienta-mapa-de-empatia-205x150.jpg 205w\" sizes=\"auto, (max-width: 726px) 100vw, 726px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7613\" class=\"wp-caption-text\">XPLANE<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_marcas_mas_empaticas_Desde_la_perspectiva_del_consumidor\"><\/span>Las marcas m\u00e1s emp\u00e1ticas: Desde la perspectiva del consumidor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hace unos d\u00edas, <a href=\"https:\/\/summa.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em>Summa<\/em> <\/strong><\/a>publicaba el \u201c<em>Top Empathic Brands 2018<\/em>\u201d en el que se\u00f1ala esta instituci\u00f3n en su propio estudio que una marca emp\u00e1tica es aquella <strong>que posee y emplea la inteligencia emocional y que tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus p\u00fablicos<\/strong>, poni\u00e9ndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses.<\/p>\n<p>Este estudio ha arrojado que el top 5 de las marcas m\u00e1s emp\u00e1ticas de Espa\u00f1a en sector de Gran Consumo, est\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/la-politica-de-recursos-humanos-de-nestle\/\">Nestl\u00e9<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/mba\/danone-empresa-sostenible\/\">Danone<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/recursos-humanos\/capital-humano\/cual-es-la-cultura-empresarial-de-coca-cola\/\">Coca-Cola<\/a><\/li>\n<li>Fairy<\/li>\n<li>Central Leche Asturiana<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Variables_que_construyen_la_empatia\"><\/span>Variables que construyen la empat\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Para Summa, las variables que construyen la empat\u00eda son las siguientes.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1480295570\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Por su gran inter\u00e9s reproducimos su contenido:<\/p>\n<ul>\n<li>AUTENTICIDAD: Me aporta y se ajusta bien a lo que espero de ella. Es honesta y transparente.<\/li>\n<li>RESPONSABILIDAD: Tiene una conducta \u00e9tica. Se preocupa por el medio ambiente y trabaja por un mundo o una vida mejor. Tiene conciencia social y humanidad.<\/li>\n<li>ME ENTIENDE: Me entiende y sabe ponerse en mi lugar. Me gusta la forma como habla\/se comunica conmigo Me respeta tal y como soy.<\/li>\n<li>INTERACCI\u00d3N: Es amigable y sabe tratarme bien. Sabe escuchar, entender y est\u00e1 atenta al entorno.<\/li>\n<li>CERCAN\u00cdA: Est\u00e1 presente, disponible y me es pr\u00f3xima. La conozco, tiene experiencia y me da confianza<\/li>\n<li>RELEVANCIA: Juega un papel importante en mi d\u00eda a d\u00eda. Me ayuda, motiva y se ajusta a mis necesidades. Me hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil<\/li>\n<li>IDENTIFICACI\u00d3N INNOVACI\u00d3N: Refleja bien y comparte mis valores y personalidad. Me siento bien estando asociado a ella. Me transmite vitalidad y positividad. Es vanguardista, sabe sorprender y ser original. Despierta mi inter\u00e9s y deseo saber m\u00e1s sobre ella.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Espero que este post te haya resultado interesante. Si quieres conocer m\u00e1s sobre la empat\u00eda no dudes en preguntar por nuestro M\u00e1ster en Direcci\u00f3n de Marketing y Comercial de IMF Smart Education.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/mapa-de-empatia\/\" data-essbisPostTitle=\"El mapa de empat\u00eda: definici\u00f3n y ejemplos\" 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