{"id":7864,"date":"2018-11-26T11:43:30","date_gmt":"2018-11-26T10:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7864"},"modified":"2020-06-22T12:08:50","modified_gmt":"2020-06-22T10:08:50","slug":"clientes-entorno-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-entorno-digital\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes en el entorno digital"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-1260530230\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-entorno-digital\/\" data-essbisPostTitle=\"Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes en el entorno digital\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>La disciplina del marketing relacional se entiende como objetivo principal de generar relaciones rentables con los clientes. Las empresas realizan estudios de comportamientos de los compradores y dise\u00f1an acciones para facilitar la interacci\u00f3n y lograr una experiencia memorable. Esto otorga al cliente la posici\u00f3n de mero objetivo y le da mayor peso a la empresa por ser quien genera esas relaciones e investiga para darle experiencias memorables:<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-2187634973\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.goingdigital.es\/es\/\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\" target=\"_blank\">GoingDigital:<\/a>&nbsp;\u275d(&#8230;) <strong>Los grandes vol\u00famenes de datos y su estudio anal\u00edtico nos ayudan a mejorar la experiencia del cliente. Esto nos permite avanzarnos a sus necesidades con un efecto \u00absorpresa\u00bb para conseguir la conexi\u00f3n emocional y la fidelizaci\u00f3n.\u275e<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan Christian GR\u00f6nroos (1997): \u275d(\u2026)&nbsp;<strong>Es el proceso de identificar, captar, satisfacer retener y potenciar las relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas.\u275e<\/strong><\/p>\n<p>Mediante este proceso, se busca obtener los m\u00e1ximos ingresos por clientes.<\/p>\n<p>Aunque la empresa es la que inicia el proceso, es de mayor importancia que los objetivos de las dos partes queden satisfechos, as\u00ed los clientes empiezan a ser m\u00e1s relevantes que un mero <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">objetivo del marketing<\/a>.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-4180508575\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<p>De esta manera el proceso ha ido evolucionando, ya que en sus comienzos el marketing estaba m\u00e1s centrado en los productos y actualmente est\u00e1 m\u00e1s centrado en los clientes; en atraerlos, retenerlos y, como objetivo final, fidelizarlos.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 es el marketing relacional<\/h2>\n<p>El t\u00e9rmino <a href=\"https:\/\/www.gestiopolis.com\/que-es-marketing-relacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marketing relacional<\/a> comunica la idea de que una meta b\u00e1sica es construir&nbsp;relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye al \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7867\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-1.jpg\" alt=\"\" width=\"381\" height=\"374\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-1.jpg 381w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-1-300x294.jpg 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-1-153x150.jpg 153w\" sizes=\"auto, (max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/p>\n<p>Seg\u00fan Dvoskin (pp. 429 y 430), esta metodolog\u00eda implica un sistema basado en herramientas tecnol\u00f3gicas que permite construir la lealtad de y hacia el cliente. Se fundamenta en la idea de establecer con cada cliente una relaci\u00f3n de aprendizaje, que se torna m\u00e1s inteligente en cada interacci\u00f3n. Debe tenerse en cuenta que los clientes, ya sean consumidores u organizaciones, necesitan exactamente lo que necesitan, y las tecnolog\u00edas interactivas y de base de datos hacen que sea posible responder a estas demandas.<\/p>\n<p>El t\u00e9rmino <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/claves-marketing-relacional-empresas\/\">marketing relacional<\/a> comunica la idea de que una meta b\u00e1sica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye al \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n<p>La comparaci\u00f3n entre la orientaci\u00f3n tradicional y el marketing relacional, actualmente sit\u00faa al marketing relacional en la resoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con el cliente mediante problemas y quejas:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7868\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-2.png\" alt=\"\" width=\"566\" height=\"538\" srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-2.png 566w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-2-300x285.png 300w, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/mkt-relacional-2-158x150.png 158w\" sizes=\"auto, (max-width: 566px) 100vw, 566px\" \/><\/p>\n<p>Gracias a que la tecnolog\u00eda es instant\u00e1nea y multidimensional, la comunicaci\u00f3n con el cliente es permanente; se puede dar en numerosos canales y formas diferentes.<\/p>\n<h2>Cliente como centro de las acciones de marketing<\/h2>\n<p>El cliente, en estos momentos es el centro de cada paso que tiene que dar la marca; anteriormente en el proceso de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n sobre el cliente, pod\u00eda reunirla un estratega o especialista en el proceso; actualmente todos los empleados de la empresa juegan un papel importante en las relaciones con los clientes, dado que en este punto analiza la comunicaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente como un punto de atenci\u00f3n transversal en el que est\u00e1 implicada toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estudios recientes, como el de Forrester, demuestran que, para tener \u00e9xito, las empresas deben invertir en una constante evoluci\u00f3n de las experiencias de los clientes, y asimismo entender que las tecnolog\u00edas digitales son hoy fundamentales para facilitar esas buenas experiencias.<\/p>\n<p>Otro estudio, realizado en Espa\u00f1a por TcResearch, revela que, de 900 empresas encuestadas, el 76% considera que la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 relacionada con el uso y aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para la relaci\u00f3n con el cliente y su conocimiento. Un 68% de ellas entiende adem\u00e1s que la relaci\u00f3n con el cliente supone la digitalizaci\u00f3n de los puntos de contacto a lo largo de todo el customer journey.<\/p>\n<p>La Asociaci\u00f3n DEC (es la primera organizaci\u00f3n profesional sin \u00e1nimo de lucro que promueve el desarrollo e implementaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas y la b\u00fasqueda de la excelencia en la Experiencia de Clientes); la componen m\u00e1s de cien grandes marcas impulsoras de la experiencia de cliente, entre las que est\u00e1n: Aena Aeropuertos, Alsa, Altadis, Asisa, Banco Santander, Caixabank, Cetelem, Cigna, Coca-Cola, Correos, Endesa, E-on \/ Viesgo, EOI, Everis, Gas Natural Fenosa, Grass Roots, IATA, Iberia, Laboral Kutxa, Mapfre, Mercedes Benz, MdS, MetLife, Microsoft, Mutua Madrile\u00f1a, Opticalia, Parques Reunidos, Salesforce, SAP, Segurcaixa Adeslas, SEUR, Telef\u00f3nica y The Boston Consulting Group\u2026<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-132795072\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\">Fuente: <a href=\"http:\/\/www.abc.es\/economia\/abci-gestion-cliente-nuevo-entorno-digital-escena-congreso-201610011242_noticia.html\">http:\/\/www.abc.es\/economia\/abci-gestion-cliente-nuevo-entorno-digital-escena-congreso-201610011242_noticia.html<\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nadia Saur Mansilla, <\/strong>alumna <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">Master en Marketing Digital<\/a> de <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/\">IMF Smart Education<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-entorno-digital\/\" data-essbisPostTitle=\"Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes en el entorno digital\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":7866,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[97,1926,178,258,8915,687],"class_list":["post-7864","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-online","tag-clientes","tag-customer-journey","tag-empresas","tag-producto","tag-relaciones","tag-servicio"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes en el 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Los t\u00edtulos de m\u00e1ster y experto universitario de nuestra entidad educativa cuentan con los avales de la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, del Instituto Tecnol\u00f3gico Hotelero y de la ANECA. Con nosotros puedes especializarte en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital, Comercio Internacional, Gesti\u00f3n Comercial y Marketing, Marketing Tur\u00edstico o Marketing Farmac\u00e9utico, de forma presencial, online o semipresencial.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.imf-formacion.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/IMF.Education\/\",\"https:\/\/x.com\/imf_education\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes en el entorno digital","description":"Conoce qu\u00e9 es el marketing relacional y su importancia con los clientes en el entorno digital.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-entorno-digital\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes en el 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