{"id":7871,"date":"2018-11-27T10:38:03","date_gmt":"2018-11-27T09:38:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7871"},"modified":"2020-06-22T12:08:53","modified_gmt":"2020-06-22T10:08:53","slug":"tipos-de-clientes-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes, factores claves para el \u00e9xito de la empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-703934304\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"Tipos de clientes, factores claves para el \u00e9xito de la empresa\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Michael Porter fijaba en su an\u00e1lisis de 5 Fuerzas el poder de los Clientes como uno de los factores claves para el \u00e9xito de la empresa. Sin clientes no hay empresa, no hay a qui\u00e9n venderle los productos, ni a quien prestarle los servicios.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-4065991872\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>El poder de negociaci\u00f3n de los mismos hace que el mercado sea m\u00e1s o menos atractivo para las empresas y c\u00f3mo deben actuar en consecuencia.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_es_un_cliente\"><\/span>Qu\u00e9 es un cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acec21c6d79a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6acec21c6d79a\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/#Que_es_un_cliente\" >Qu\u00e9 es un cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/#Conocer_al_cliente_de_tu_empresa\" >Conocer al cliente de tu empresa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/#Tipos_de_clientes\" >Tipos de clientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/#El_cliente_%C2%ABcautivo%C2%BB\" >El cliente \u00abcautivo\u00bb<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/#Cliente_externo\" >Cliente externo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/#Cliente_interno\" >Cliente interno<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>\u00bfPero qu\u00e9 es un cliente? <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/gestionar-cartera-de-clientes\/\">Clientes<\/a> viene del lat\u00edn, clients, -entis; el diccionario de la Real Academia de la Lengua Espa\u00f1ola lo define como \u201c<em>Persona que compra en una tienda, o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa<\/em>\u201d. Y no es m\u00e1s que la raz\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-oficiales\/master-oficial-marketing-comercial\">empresa<\/a>, el cliente decide, el cliente tiene la raz\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conocer_al_cliente_de_tu_empresa\"><\/span>Conocer al cliente de tu empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda las herramientas de Business Intelligence hacen que sea realicen mucha labor de Data Mining y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n para poder conocer al cliente, y que conjuntamente con herramientas como los CRM (Customer Relationship Management) clasificarles, centralizar la informaci\u00f3n en una Base de Datos con un hist\u00f3rico de datos y poder realizar, entre otras acciones, mecanismos de captaci\u00f3n y, una vez captados, de fidelizaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_clientes\"><\/span>Tipos de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Existen muchas maneras de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/clientes-negocios-consejos\/\">clasificar a los clientes<\/a> y, como la mayor parte de las decisiones en las empresas, depende de cada una de ellas ya que no todas las empresas son iguales ni tampoco sus clientes.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-3639478291\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_cliente_%C2%ABcautivo%C2%BB\"><\/span>El cliente \u00abcautivo\u00bb<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Una primera clasificaci\u00f3n es entre clientes de empresas que trabajan en r\u00e9gimen de monopolio y empresas que trabajan en r\u00e9gimen de competencia.<\/p>\n<p>En el primer caso el cliente est\u00e1 \u201ccautivo\u201d por lo tanto la empresa puede, en teor\u00eda, disponer de mayor margen de actuaci\u00f3n con el cliente. En este sentido, es conveniente distinguir si el monopolio es por una cesi\u00f3n legal de servicio p\u00fablico o es por ser la \u00fanica empresa que opera basado en una ventaja competitiva, patente o funcionamiento que no tienen los dem\u00e1s competidores.<\/p>\n<p>Cuando el monopolio se asocia a un servicio p\u00fablico la relaci\u00f3n con el cliente suele estar muy regulada, precios, calidad del servicio, etc. mientras que cuando es basado en una ventaja competitiva como los derechos en exclusividad de una patente el poder de la empresa suele ser mayor.<\/p>\n<p>Otro tipo de clasificaci\u00f3n es la relacionada al respecto de si el cliente es interno o externo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_externo\"><\/span>Cliente externo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Se entiende externo aquel que no pertenece a la compa\u00f1\u00eda y a la que compra sus productos o utiliza sus servicios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cliente_interno\"><\/span>Cliente interno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En el caso de interno viene a relaci\u00f3n a empresas que se dividen en distintos centros de costes o de beneficios y que prestan servicios entre ellos en distintas fases de producci\u00f3n.<\/p>\n<p>Imaginemos una empresa que tiene una f\u00e1brica en Sevilla que produce camisas, que luego env\u00eda a unos talleres en Cartagena que confecciona los bolsillos y cose los botones a las camisas que luego env\u00edan a la tienda en Madrid. En este caso hablamos de tres centros de beneficios que tienen sus costes y tambi\u00e9n sus ingresos por las ventas entre ellas.<\/p>\n<p>Aunque luego los ingresos de los tres centros se sumen convirti\u00e9ndose en la facturaci\u00f3n de la empresa. Cuando la venta es interna el nivel de presi\u00f3n del cliente es menor, ya que como parte de la cadena de producci\u00f3n debe comprar internamente sin que tenga opci\u00f3n de consultar al mercado.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n pueden clasificarse los clientes en funci\u00f3n de factores f\u00edsicos como:<\/p>\n<ul>\n<li>Edad.<\/li>\n<li>Sexo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O no f\u00edsicos como:<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1291587614\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<ul>\n<li>Capacidad adquisitiva.<\/li>\n<li>Por perfil psicol\u00f3gico de la persona.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay clientes que son m\u00e1s emocionales, mientras que otros son m\u00e1s racionales, algunos son extrovertidos otros son m\u00e1s introvertidos, por lo que el trato con ellos debe enfocarse a los atributos que mejor encajen con ellos.<\/p>\n<p><strong>Dr. H\u00e9ctor Izquierdo Triana, <\/strong>profesor de&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.coi.es\/\"><strong>Cela Open Institute<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/tipos-de-clientes-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"Tipos de clientes, factores claves para el \u00e9xito de la empresa\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":7873,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[755],"tags":[7551,3803,26,318,157,2202,4048,4046,31],"class_list":["post-7871","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-base-de-datos","tag-business-intelligence","tag-cliente","tag-competencia","tag-consumidor","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-data-mining","tag-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tipos de clientes, factores claves para el \u00e9xito de la empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El \u00e9xito de una empresa en gran medida depende de sus clientes. 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