{"id":7944,"date":"2019-01-09T11:35:29","date_gmt":"2019-01-09T10:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/?p=7944"},"modified":"2020-06-22T12:09:26","modified_gmt":"2020-06-22T10:09:26","slug":"internet-cliente-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/","title":{"rendered":"Internet: medio de comunicaci\u00f3n entre el cliente y la empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"blogs-antes-del-contenido\" id=\"blogs-693757515\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/descargar-gratis-guia-mejor-perfil-linkedin-perfecto\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d2xtbylwu97mzb.cloudfront.net\/\/blog\/prevencion-riesgos-laborales\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/730x67-Guia-Linkedin.gif\";>\r\n<\/a><\/div><input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"Internet: medio de comunicaci\u00f3n entre el cliente y la empresa\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p><strong>Internet<\/strong> y los <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/redes-sociales-comunicacion-casi-telepatica\/\"><strong>medios sociales<\/strong><\/a> ya no solo constituyen la v\u00eda de <strong><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\">comunicaci\u00f3n<\/a> m\u00e1s directa<\/strong>, r\u00e1pida y efectiva entre la empresa y el consumidor, sino tambi\u00e9n son las m\u00e1s productivas y transformadoras.<\/p><div class=\"blogs-contenido\" id=\"blogs-3057402873\"><a class=\"adi-banner-programa-imf adi-marco\" href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\" target=\"_blank\" title=\"Ir al M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<img srcset=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif 1x, https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280@2x.gif 2x\"\r\nsrc=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/img\/banners\/marketing-digital-336x280.gif\"  alt=\"M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Estas v\u00edas han sido fruto del<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ventajas-competitivas-empresa\/\"><strong> car\u00e1cter global<\/strong><\/a>, la inmediatez, la evoluci\u00f3n constante y el poder retroalimentativo de la red. Un espacio virtual, cada vez es m\u00e1s <strong>f\u00edsico y real<\/strong>, en el que todos los <strong>agentes econ\u00f3mico-sociales<\/strong> se comunican, interact\u00faan y se relacionan.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Internet_es_el_principio_el_medio_y_el_fin\"><\/span>Internet es el principio, el medio y el fin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524ea50a42\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6ab524ea50a42\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/#Internet_es_el_principio_el_medio_y_el_fin\" >Internet es el principio, el medio y el fin<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/#Cambio_en_los_consumidores\" >Cambio en los consumidores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/#Cambio_en_el_medio\" >Cambio en el medio<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/#Cambio_en_el_mercado\" >Cambio en el mercado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/#El_cliente_siempre_tiene_la_razon\" >El cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/#Relacion_empresa_%E2%80%93_consumidor\" >Relaci\u00f3n empresa &#8211; consumidor<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Esta <strong>nueva forma<\/strong> de interacci\u00f3n humana a trav\u00e9s de la red, propia del S. XXI, ha transformado la realidad de todos sus <strong>agentes econ\u00f3micos<\/strong>. Sobre todo de aquellos que ahora deben convivir dentro y fuera de la red. Adem\u00e1s de <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/branded-content-generaciones\/\"><strong>influenciar<\/strong> <\/a>la relaci\u00f3n entre dos de ellos, en particular: la empresa y el <strong>consumidor\/usuario<\/strong>. Esta \u00faltima se ha producido por el cambio que ha experimentado una de las partes: el <strong>consumidor<\/strong>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cambio_en_los_consumidores\"><\/span>Cambio en los consumidores<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Los <strong>consumidores<\/strong> ya <strong>no son los mismos<\/strong>. En consecuencia, tampoco lo es su <strong>relaci\u00f3n<\/strong> con la <strong>empresa<\/strong>. Se trata de una relaci\u00f3n diferente a la imperante durante el siglo pasado. Durante el siglo pasado el \u201c<a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/social-selling-ventas-rrss\/\"><strong>poder<\/strong><\/a>\u201d estaba en manos de la <strong>empresa. <\/strong>Esta&nbsp;gozaba de una <strong>posici\u00f3n superior<\/strong> respecto al <strong>ciudadano<\/strong>, quien en t\u00e9rminos generales era ignorante e inocente. Ya que el <b>consumidor&nbsp;<\/b>pose\u00eda un conocimiento bastante limitado de lo que hab\u00eda detr\u00e1s de cada <strong>producto\/servicio<\/strong> que <strong>consum\u00eda<\/strong>. Es decir, <strong>desconoc\u00edan<\/strong> la verdadera <strong>personalidad<\/strong> de la empresa. Y cre\u00eda que la <strong>empresa<\/strong> se limitaba, en el mejor de los casos, a <strong>cumplir las obligaciones legales<\/strong> de su pa\u00eds y de aquellos en los que operase. Su buen proceder frente al <strong>consumidor<\/strong> no era m\u00e1s que una mera cuesti\u00f3n <strong>moral<\/strong>. Como lo sigue siendo hoy en d\u00eda.<\/p>\n<h4>En el caso de las multinacionales<\/h4>\n<p>El <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/antimarketing-o-el-poder-real-del-consumidor\/\"><strong>consumidor<\/strong> <\/a>desconoc\u00eda lo que hab\u00eda detr\u00e1s de cada empresa: sus pol\u00edticas, su visi\u00f3n, su misi\u00f3n, si es que la empresa ten\u00eda alguna m\u00e1s all\u00e1 de generar un beneficio econ\u00f3mico. Adem\u00e1s <strong>no conoc\u00eda la identidad real de la empresa<\/strong>. Solo conoc\u00edan lo <strong>superficial<\/strong>: lo que contaban sus anuncios, lo que se publicaba en la prensa y, con suerte, la opini\u00f3n de quienes trabajaban para ella.<\/p><div class=\"blogs-contenido_3\" id=\"blogs-1844385480\"><!------------------------   M\u00e1ster Oficial en Direcci\u00f3n de Comercial y Marketing-336x280   ------------------------>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\nvar bannersnack_embed = {\"hash\":\"bztk0c17y\",\"width\":336,\"height\":280,\"t\":1594306553,\"userId\":38949682,\"type\":\"html5\"};\r\n<\/script>\r\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/cdn.bannersnack.com\/iframe\/embed.js\"><\/script><\/div>\n<h4>En el caso de las grandes empresas y las multinacionales<\/h4>\n<p>Los <strong>consumidores<\/strong> se cre\u00edan lo que los anuncios publicitarios dec\u00edan. Porque el ser humano tiende a <strong>creerse<\/strong> lo que le cuentan. Mucho m\u00e1s, cu\u00e1ndo quien lo cuenta tiene autoridad para ello, o parece tenerla. Adem\u00e1s, si lo cuenta de una forma suficientemente <strong>atractiva<\/strong> y sutilmente <strong>personalizada<\/strong> para el <strong>potencial consumidor<\/strong>,&nbsp; este se sentir\u00e1 identificado y creer\u00e1 firmemente el mensaje.<\/p>\n<blockquote><p>Esa es la <strong>magia<\/strong> y el peligro de la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/publicidad-exterior\/\"><strong>publicidad<\/strong><\/a>; y de la comunicaci\u00f3n humana, por ende.<\/p><\/blockquote>\n<h4>En el caso de las peque\u00f1as empresas<\/h4>\n<p>Sin embargo, estas contaban con un \u201c<strong>arma<\/strong>\u201d con el mismo potencial de impacto, aunque de menor alcance: <strong>el boca a boca.<\/strong> Esta forma de expansi\u00f3n siempre ha sido su mejor <strong>aliado<\/strong>, sin tener que gastar o invertir ni una sola peseta. Lo <strong>m\u00e1ximo<\/strong> que le ha podido costar es el esfuerzo de <strong>ofrecer<\/strong> un producto o un servicio de <strong>excelente calidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Tras un conocimiento m\u00e1s amplio del <strong>funcionamiento de los mercados<\/strong> y de las <strong>t\u00e9cnicas comerciales<\/strong> que lo rodean. El consumidor es por fin consciente de que es m\u00e1s v\u00e1lida y cre\u00edble, por lo general, la opini\u00f3n de un tercero sobre el producto\/servicio que ha probado o experimentado. A diferencia del maravilloso cuento, que la empresa X, haya contado sobre su producto\/servicio, por estar involucrada en la causa.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cambio_en_el_medio\"><\/span>Cambio en el medio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Para complicar el asunto, en el mercado, van apareciendo una serie de terceros comentando las bondades del producto\/servicio. Estos comentarios aparentemente reales y desinteresados, pero que no lo eran. Estos estaban involucrados con ese producto\/servicio. Poco tiempo despu\u00e9s, el consumidor nuevamente es consciente del enga\u00f1o.<\/p>\n<h4>En las empresas peque\u00f1as<\/h4>\n<p>Volviendo de nuevo a las peque\u00f1as empresas, fue gracias a <strong>Internet<\/strong> que ese boca a boca pas\u00f3 de ser familiar y local, a nacional e internacional. Y, casualmente, ese <strong>boca a boca digital<\/strong>, de consumidor <strong><em>microinfluencer<\/em> <\/strong>a consumidor <em><a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/campana-con-influencers\/\"><strong>microinfluencer<\/strong><\/a>,&nbsp;<\/em>es el que <strong>hoy<\/strong> todas las grandes empresas <strong>anhelan<\/strong>. Parad\u00f3jicamente, esa <strong>reputaci\u00f3n digital<\/strong> poco tiene que ver el dinero y mucho con <strong>modelos de trabajo inteligentes<\/strong>, la creatividad, la transparencia y una excelente<strong> relaci\u00f3n calidad-precio-tiempo de entrega<\/strong> del producto o servicio. Todo eso s\u00ed suele producir <strong>grandes resultados<\/strong> a medio y largo plazo.<\/p>\n<p>Porque esa <strong>reputaci\u00f3n online positiva<\/strong> generada a partir tanto de la imagen que la empresa proyecte y de las buenas pr\u00e1cticas que la sustente. As\u00ed como una cantidad considerable de<strong> opiniones sinceras<\/strong> de sus consumidores reales, es la que <strong>m\u00e1s vende<\/strong>, y no se paga con dinero.<\/p>\n<p>En este mismo sentido, la <strong>calidad mediocre o \u00ednfima de un producto\/servicio<\/strong> \u00ado las malas pr\u00e1cticas que existan detr\u00e1s de este, acaban pasando factura: antes o despu\u00e9s salen a la luz y se extienden como la p\u00f3lvora por internet, <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/crisis-reputacion-samsung\/\"><strong>dilapidando<\/strong> <\/a>en poco tiempo su <strong>reputaci\u00f3n<\/strong>. Y sin reputaci\u00f3n, no hay marca; y sin marca, la empresa no vale nada.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cambio_en_el_mercado\"><\/span>Cambio en el mercado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>As\u00ed, el consumidor ha pasado de ser un mero espectador a un aut\u00e9ntico<strong> actor econ\u00f3mico-social.<\/strong> Ha pasado de inocente y poco informado a informado, de poco consciente a mucho m\u00e1s consciente. Es decir, ya no solo se preocupa por s\u00ed mismo y su entorno directo, sino que ahora se <strong>preocupa<\/strong> tambi\u00e9n por<strong> el planeta y por la mayor\u00eda de las personas que lo habitan.<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>Pero el<strong> consumidor sigue cambiando<\/strong>, transformando a su paso el escenario econ\u00f3mico-social-ambiental. De igual forma lo hace la relaci\u00f3n desigual que hasta hace poco tiempo exist\u00eda entre empresa y empleado, entre proveedor peque\u00f1o y empresa grande.<\/p><\/blockquote>\n<p>Como en todo orden de cosas, <strong>el equilibrio y el beneficio<\/strong> mutuo son necesarios para que dos partes <strong>convivan<\/strong> de forma arm\u00f3nica. De lo contrario, estas partes, acabar\u00e1n separ\u00e1ndose o autodestruy\u00e9ndose. Para que la relaci\u00f3n sea productiva \u00ady beneficiosa, ha de partir, de la buena fe, que hoy d\u00eda es sin\u00f3nimo de responsabilidad social y transparencia.<\/p>\n<p>Al haber violado de manera generalizada y reiterada la confianza del consumidor, el beneficio de la duda ha ido desapareciendo hasta apenas existir.<\/p>\n<p>En algunos casos, la <strong>empresa no est\u00e1 a\u00fan obligada a hacer o dejar de hacer determinadas cosas.<\/strong> Especialmente en el \u00e1mbito alimentario, hoy es el consumidor el que dicta sentencia a trav\u00e9s de la red. Esto se debe a la <strong>\u201clegalidad moral\u201d<\/strong> de un producto o servicio, lo que se adelanta a las leyes.<\/p>\n<h4>Ganar o perder consumidores<\/h4>\n<p>Hoy, <strong>ganar un consumidor<\/strong> exige much\u00edsima dedicaci\u00f3n y much\u00edsimo <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/ecommerce-tiempo-compras\/\"><strong>tiempo<\/strong><\/a>. En cambio, <strong>perderlo<\/strong> a gran escala lleva un segundo. Las malas noticias se extienden m\u00e1s r\u00e1pido que las buenas. Un <strong>consumidor<\/strong> se gana con una comunicaci\u00f3n constante con el usuario en su \u201cidioma\u201d, mucha innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, m\u00e1xima personalizaci\u00f3n y mucho inter\u00e9s real por satisfacer sus deseos sin perjudicar a nada ni a nadie. Y, por supuesto, exige vivir en <strong>internet<\/strong>.<\/p>\n<p>Por supuesto, la <a href=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/etica-y-negocios-digitales-incompatibles\/\"><strong>\u00e9tica<\/strong> <\/a>no solo es <strong>exigible a la empresa<\/strong>, sino a todo organismo p\u00fablico y a todo consumidor. Aunque, por ahora son las dos primeras est\u00e1n en el punto de mira. Ya que el consumidor est\u00e1 pagando un precio (PVP + impuesto) a ambos y tiene derecho a exigir su valor correspondiente.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_cliente_siempre_tiene_la_razon\"><\/span>El cliente siempre tiene la raz\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>\u201cEl <strong>cliente<\/strong> siempre tiene la raz\u00f3n\u201d, se ha dicho siempre. Es cierto que las buenas <strong>empresas<\/strong> siempre han cuidado al consumidor, de cara al exterior, como si de un hijo se tratara. Porque de puertas para adentro, el cliente no ten\u00eda mucho valor. Lo \u00fanico que val\u00eda para la mayor\u00eda de las empresas era el beneficio econ\u00f3mico que este les produjera.<\/p>\n<p>Internet favoreci\u00f3 la ruptura de esa tensa cuerda y ahora es el consumidor el que tiene el poder:<\/p>\n<ol>\n<li>Porque fue \u00e9l quien, en su faceta de ser <strong>social<\/strong>, comenz\u00f3 a dominar el \u201cjuego\u201d de la red, y es \u00e9l quien sigue ganando la partida.<\/li>\n<li>Porque ha logrado colarse <strong>dentro de la empresa<\/strong>. Ali\u00e1ndose as\u00ed con su enemigo, en el que hab\u00eda confiado en un principio y cre\u00eda que era su amigo. Est\u00e1 <strong>presente<\/strong> en sus departamentos de producto, distribuci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, servicio de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, es ya el gran protagonista de las reuniones de la alta direcci\u00f3n. Los consumidores est\u00e1n justo donde ellos quer\u00edan estar, sin pretenderlo siquiera. Logrando tener lo que siempre han querido: el mejor producto\/servicio, al mejor precio y en el menor tiempo.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sin embargo, <strong>internet<\/strong> y los <strong>medios sociales<\/strong> no solo han contribuido a sacar a la luz la cara oculta de la empresa. Sino, tambi\u00e9n nos han ido mostrado la cara m\u00e1s fea del consumidor en su versi\u00f3n usuario. Porque internet ha tra\u00eddo consigo la comunicaci\u00f3n global e instant\u00e1nea exenta del cara a cara.<\/p>\n<p>El <strong>consumidor<\/strong>, al tiempo que disfruta del mejor momento de su historia. Quiz\u00e1s est\u00e1 <strong>autoempoderando<\/strong> demasiado, exigiendo a la <strong>empresa<\/strong> m\u00e1s <strong>responsabilidad social<\/strong> de la que se exige a s\u00ed mismo como individuo y castigando cualquier tipo de error que esta cometa. No importa si este es involuntario, puntual o fruto de una desafortunada casualidad. As\u00ed mismo es especialmente severo cuando se trata de una empresa no coincide o atenta de alguna manera con sus intereses pol\u00edticos.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Relacion_empresa_%E2%80%93_consumidor\"><\/span>Relaci\u00f3n empresa &#8211; consumidor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Tal vez en un <strong>futuro<\/strong> se alcance el equilibrio en la relaci\u00f3n <strong>empresa-consumidor<\/strong>. A pesar de la compleja naturaleza de la misma, ya que unos y otros representan diferentes papeles cada d\u00eda. Quiz\u00e1s llegue a ser una <strong>relaci\u00f3n humana<\/strong> basada en el respeto, la honestidad, el crecimiento mutuo, la equidad, la transparencia y la satisfacci\u00f3n. Y lo que ser\u00eda a\u00fan m\u00e1s deseable, que se alcanzara un equilibrio entre empresa, consumidor, gobiernos y planeta. Para lo cual, ser\u00eda imprescindible un nivel de responsabilidad social muy superior de parte de los cinco primeros.<\/p>\n<p>Pero hasta que ese<strong> punto de equilibrio<\/strong> llegue, si es que llega alg\u00fan d\u00eda, unos y otros seguir\u00e1n jugando sus cartas y tirando de todas las cuerdas. Lo que en poco tiempo configurar\u00e1 la forma y el fondo de los <strong>mercados f\u00edsicos<\/strong>.<\/p><div class=\"blogs-contenido_2\" id=\"blogs-1078536659\"><a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/comunicacion\/masterclass-marca-personal-juanmaromero\/\/\" target=\"_blank\">\r\n\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/guia-para-mejorar-tu-marca-personal.gif\"  alt=\"Gu\u00eda para mejorar tu marca personal\">\r\n<\/a><\/div>\n<p>Eso s\u00ed, como sea el planeta quien decida romper la relaci\u00f3n, no se salvar\u00e1 ni <strong>internet<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mar%C3%ADaggayoso\/?originalSubdomain=es\">Mar\u00eda Garc\u00eda Gayoso<\/a>, alumna del <a href=\"https:\/\/www.imf-formacion.com\/masters-profesionales\/master-marketing-comunicacion\"><strong>M\u00e1ster en Marketing y Comunicaci\u00f3n Digital<\/strong><\/a> de IMF Smart Education.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/blogs.imf-formacion.com\/blog\/marketing\/internet-cliente-empresa\/\" data-essbisPostTitle=\"Internet: medio de comunicaci\u00f3n entre el cliente y la empresa\" data-essbisHoverContainer=\"\">","protected":false},"author":3,"featured_media":7945,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"kt_blocks_editor_width":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[4291,1339,266,84,232,241],"class_list":["post-7944","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-online","tag-campanas-publicitarias","tag-comunicacion-corporativa","tag-comunicacion-externa","tag-internet","tag-marketing-digital","tag-marketing-empresarial"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v20.4 (Yoast SEO v26.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Internet: medio de comunicaci\u00f3n entre el cliente y la empresa &#8226; 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